Улей

В первую очередь подходом. Мы много времени, сил и ресурсов тратим на то, чтобы разобрать клиентские задачи, вникнуть и предложить клиенту не обязательно то, что он хочет, а то, что будет в его случае эффективно. У нас разносторонние компетенции, то есть мы экспертны и в разработке ,в маркетинге, в автоматизации бизнес-процессов и в настройке корпоративных порталов. Поэтому мы можем решать задачу клиента комплексно, это важно.

В первую очередь настойчивость, потому что чаще всего с нами общается не руководитель, а его помощник/заместитель/маркетолог, а порой сторонний человек, который в этом вопросе решение никакое не принимает и вся информация, которая ему доносится - особо толку не имеет. И часто руководству ничего не не передается, кроме бумаги, где стоит какая-то цена. Руководитель в итоге на основе цены и выбирает. Поэтому мы ценим таких клиентов и представителей заказчиков, которые сами в своей компании видят ценность и готовы, если они видят и чувствуют в агентстве силу рассказать об этом своему руководителю.

Понятно, что мы не возьмемся за работу, которая нарушает какие-то юридические нормы, за что-то запрещённое или не экологичное. Также не будем браться за задачу, если мы чувствуем, что клиент неадекватен в своих запросах. То есть он хочет, чтобы агентство ему просто что-то пообещало, а не расписала подробно то, что могло бы быть выполнимо. И не стоит работать с заранее негативно-настроенными клиентами.

Мы выбрали бы первый вариант, потому что если это так, то мы а) делаем хорошего качества продукт и б) у нас клиент доволен сотрудничеством, а чаще всего он доволен, когда выполняются те обязательства, которые взяты на себя агентством.

Да наверное это был бы какой-нибудь "Хаус". Что-нибудь электронное и популярное. Мы не креативное агентство, которое предлагает клиенту какие-то маркетинговые изыски. Мы работаем с реальными задачами клиента, это достаточно частая вещь, поэтому жанр не был бы излишне креативным.

Фильм, хм мы лучше бы посмотрели запись какого-нибудь тренинга, который помог бы сотрудникам развиваться. Ну если точно нужно выбрать фильм, то наверное это был бы “Эверест”. Фильм о том, какие сильные качества есть в человеке и как он может их применить.

Мы действительно клиентоориентированы. И мы понимаем этот термин не в свете того, что клиент всегда прав, а в смысле нашей готовности разбираться со всеми потребностями клиента, помогать ему лучше осознавать свой бизнес. Мы всегда готовы сотрудничать и предлагать варианты развития.

Правильнее сказать ему нет. Стоит пояснить ему, что мы всё же не благотворительная организация и мы не можем не оплатить работу сотрудников, а работать бесплатно только из-за того, что где-то маячит перспектива большого заработка и великолепного дальнейшего сотрудничества мы не согласимся.

Такие клиенты приходили и не раз. Но никогда такого не было, чтобы клиент, который не платил или платил мало потом приходил и начинал платить много и постоянно.

Это утопия, на которую многие покупаются. И это довольно распростарнённая манипуляция клиента. А если агентство соглашается, то оно тем самым

еще и подрывает весь рынок.

Любое агентство, которое хоть как-то ценит свою работу и имеет какой-то вес, не будет работать при таких условиях.

Была одна клиентка, которую мы всем агентством 4 года называли неправильным отчеством - Васильевной, хотя у нее другое отчество, а фамилия как раз Васильева. Но менеджер при первом контакте перепутал, а она ни разу нас не поправила и все наши сотрудники так и продолжили ее называть.

Узнали правду, прочитав статью о ней, где она была названа полным ФИО. Но продолжили называть ее также как и раньше, Васильевной. Постоянство-признак мастерства.

Agima. Прекрасное российское агентство.

Мы однозначно будем делать упор на развитие направления внедрения корпоративных порталов Битрикс24. Потому что продукт востребованный и агентств на рынке внедрения crm, корпоративных порталов и автоматизации не так много, а спрос на эти услуги растет. То есть людям уже надоело бесконечно делать сайты и бесконечно привлекать трафик, им нужно сделать что-то, чтобы этот трафик нормально отрабатывался и с клиентом выстраивались долгосрочные отношения. Рынок научился делать первые шаги по привлечению лидов, а дальнейшие шаги делать мало кто умеет. Сейчас рынок направлен на то, чтобы эти шаги учится делать и вот туда мы и будем копать.

Кажется мы скучные и вязли бы в штат ещё несколько человек, которые бы закрыли внутренние задачи, которые откладываются, потому что мы постоянно решаем клиентские. И потратили бы на то, чтобы развивать направление автоматизации и внедрения корпоративных порталов.

Первое вытекает из второго. Потому что если ты делаешь не прибыльные сайты, твое агентство рано или поздно закроется.

А второе - это значит, что ты делаешь только интересные задачи, и отказываешься от всех других, более рутинных, но прибыльных задач.

В итоге ты все равно закроешься. Здесь явно должен быть какой-то симбиоз, тем более что во втором случае это еще и мотивация людей. Сотрудники, которые делают одинаковые, рутинные задачи быстро выгорают.

Но мы в этом случае не какое-то креативное агентство, где каждый проект - это что-то совсем новое и нужно все заново придумывать. Наш бизнес более стабилен, поэтому мы все же ближе к первому варианту.