STILT

stilt-itil.com

Инцидентная техническая поддержка 24/7 IT-проектов любой сложности

Мы помогаем своим клиентам обеспечить непрерывность их бизнеса и снижаем стоимость владения сложными IT-системами, за счет поддержки систем по стандарту ITIL и соблюдению SLA:

- Снижаем нагрузку с команды разработки в 3,5 раза за 2 месяца;

- СРЕДНИЙ СРОК ПОГРУЖЕНИЯ В ПРОЕКТ 10 ДНЕЙ. Не боимся кастомных решений, сложной логики и большого количества интеграций;

- Отвечаем финансами за соблюдение SLA;

- Пишем понятную документацию для людей не из IT-сферы.

Параметры
агентства

Уровень агентства
1
Характеристики
Качество услуг (лидерство по продукту)
Операционное совершенство (уровень автоматизации внутренних процессов)
Клиентский сервис (клиентоцентричность)
Скорость (соблюдение сроков)
Опыт (портфолио и экспертиза)
Команда (индивидуальная сила и синергия)

Агентство самостоятельно распределяет значения параметров в зависимости от своих сильных и слабых сторон. Общее количество баллов для распределения зависит от количества подтвержденных достижений агентства в различных рейтингах и других аспектах деятельности.

Услуги
агентства

Осуществляем поддержку самописных решений, мобильных приложений, CMS-, PIM-, WMS-, LMS-систем, ESB-шин– Снижая нагрузку по количеству обращений на команду, мы предоставляем возможность администраторам, конфигураторам и разработчикам системы быстрее выполнять свои задачи, без отвлечения на простые вопросы;– Если же внимание разработчика всё-таки требуется он получает вопрос в уже оформленном кейсе, тем самым сокращая время обработки запроса.

Основные
Другие
Основные

Комплексные digital-услуги

STILT- Команда технической поддержки IT-решений, без собственной разработки.

Мы не хотим “переписать вам всё с нуля”, а погружаемся в текущие процессы и поддерживаем решения AS IS.

По итогу предоставляем расширенные отчеты, на основании которых видно задачи, требующие срочной приоритезации.

Другие
  • Техническая поддержка веб-проектов
  • Обработка и внос больших объемов данных для digital-проектов
  • Разработка технической документации по разработке digital-проектов (включая ГОСТ)

Структура
агентства

Оргструктуру создавала по Высоцкому, в каждом отедле у каждой роли есть свой ЦКП. Самый быстро растущий отдел- производство, в следующем году (2024) планируем активное развитие еще отделов D2, D5 и D6. Ну и растить ТОП-менеджмент, который сейчас пока подкатился только к "мидл-" уровню.

D1- Отдел построения (HR)

D2- Отдел распространения (Sales & Marketing)

D3- финансовый отдел (бухгалтерия)

D4- Производство

1
3
1
21
HR-менеджер 
1
Менеджер по работе с клиентами 
1
Менеджер по маркетингу 
1
Директор 
1
Бухгалтер 
1
Руководитель (Супервизоры групп проектов) 
3
Специалист (Инженер L2) 
8
Сотрудник (Оператор L1) 
10

D5 - Отдел квалификации

D6- Отдел по работе с публикой

2
1
Аналитик (Создание/контроль стандартов) 
2
PR-менеджер 
1

D1- Отдел построения (HR)

D2- Отдел распространения (Sales & Marketing)

D3- финансовый отдел (бухгалтерия)

1
3
1
HR-менеджер 
1
Менеджер по работе с клиентами 
1
Менеджер по маркетингу 
1
Директор 
1
Бухгалтер 
1

D4- Производство

D5 - Отдел квалификации

D6- Отдел по работе с публикой

21
2
1
Руководитель (Супервизоры групп проектов) 
3
Специалист (Инженер L2) 
8
Сотрудник (Оператор L1) 
10
Аналитик (Создание/контроль стандартов) 
2
PR-менеджер 
1

D1- Отдел построения (HR)

D2- Отдел распространения (Sales & Marketing)

1
3
HR-менеджер 
1
Менеджер по работе с клиентами 
1
Менеджер по маркетингу 
1
Директор 
1

D3- финансовый отдел (бухгалтерия)

D4- Производство

1
21
Бухгалтер 
1
Руководитель (Супервизоры групп проектов) 
3
Специалист (Инженер L2) 
8
Сотрудник (Оператор L1) 
10

D5 - Отдел квалификации

D6- Отдел по работе с публикой

2
1
Аналитик (Создание/контроль стандартов) 
2
PR-менеджер 
1

D1- Отдел построения (HR)

1
HR-менеджер 
1

D2- Отдел распространения (Sales & Marketing)

3
Менеджер по работе с клиентами 
1
Менеджер по маркетингу 
1
Директор 
1

D3- финансовый отдел (бухгалтерия)

1
Бухгалтер 
1

D4- Производство

21
Руководитель (Супервизоры групп проектов) 
3
Специалист (Инженер L2) 
8
Сотрудник (Оператор L1) 
10

D5 - Отдел квалификации

2
Аналитик (Создание/контроль стандартов) 
2

D6- Отдел по работе с публикой

1
PR-менеджер 
1

Контакты

Сайты агентства
E-mail
Телефон
Сайты агентства

stilt-itil.com

Телефон
+79372367666
Офисы и регионы

Тольятти

445037, Самарская область, г. Тольятти, проезд Новый, д. 8

Юридические лица

ООО СТИЛТ-ИТИЛ, ОГРН 1226300030637

Запрос в агентство

Заказать услугу
/
Быстрый вопрос

Выберите тип digital-услуги *

Основные
Дополнительные
Или закажите другую услугу
Кратко расскажите про вашу задачу/проект *
Кратко расскажите про планируемый бюджет. Это важно. *
ФИО *
Должность *
Компания *
Сайт компании
Email *
Телефон

Формат +7 (999) 999-99-99

Политика

;