ICNX

icnx.ru

Мы улучшаем показатели вашей CRM инфраструктуры

Наш бизнес про улучшение показателей эффективности вашего маркетинга и клиентского опыта с помощью полного набора CRM инструментов: от стратегий и сквозной аналитики до разработки и внедрения ИТ-решений и внимательного ведения проектов. Более 20 лет мы разрабатываем успешные проекты для крупного бизнеса, каждый раз максимизируя результаты маркетинговых усилий.

Штат сотрудников
80

Год основания
1999

Чем ваше агентство отличается от конкурентов?

Мы строим партнерские отношения с клиентом, вникаем в суть его бизнес-процессов, какую бы часть работы мы ни выполняли. Следуем идеологии компании, делаем развернутый анализ, готовим стратегию с учетом будущего, а не только на тот период, что действует контракт. Легко коммуницируем с другими партнерами и подрядчиками клиента, постоянно развиваемся и прокачиваем экспертизу.

Параметры
агентства

Уровень агентства
1

Уровень цен

Средняя цена

Характеристики

Качество услуг (лидерство по продукту)

Операционное совершенство (уровень автоматизации внутренних процессов)

Клиентский сервис (клиентоцентричность)

Скорость (соблюдение сроков)

Опыт (портфолио и экспертиза)

Команда (индивидуальная сила и синергия)

Агентство самостоятельно распределяет значения параметров в зависимости от своих сильных и слабых сторон. Общее количество баллов для распределения зависит от количества подтвержденных достижений агентства в различных рейтингах и других аспектах деятельности.

Какие качества вы цените больше всего в потенциальном клиенте?

Умение доверять и прислушиваться, желание идти на контакт и строить качественные коммуникации, пунктуальность и надежность.

Услуги
агентства

Мы работаем в следующих направлениях: разработка CRM-стратегий, создание, внедрение и поддержка CRM-коммуникаций, управление лояльностью и создание программ лояльности, маркетинговые технологии (мартех), аналитика и работа с данными, креатив. Агентство ICNX зарегистрировано как оператор персональных данных соответствует всем стандартам.

Основные

Другие

Основные

Digital-дизайн и креатив

Разрабатываем промо-акции от дизайна до программирования, пуши, поп-апы, баннеры, поддерживаем медийные кампании онлайн, оформляем email рассылки, разрабатываем коммуникационные игры

Комплексные digital-услуги

Проводим аудит бизнес-процессов, бенчмарк анализ и исследования бизнеса, создаем новые подходы к увеличению лояльности, строим потребительские сегменты, адаптируем и внедряем CRM, тестируем, анализируем, работаем над KPIs

Другие

CPA-маркетинг
CRM-маркетинг
Email-маркетинг
Интеграция CRM-систем
Безопасность digital-проектов
Внедрение систем сквозной аналитики
Омниканальный маркетинг в digital-среде
Customer Development и UX (user experience) проектирование
Разработка функционала веб-проектов, back-end
Разработка функционала веб-проектов, front-end
Разработка чат-ботов и диалоговых интерфейсов
Проведение маркетинговых и аналитических исследований
Обработка и внос больших объемов данных для digital-проектов
Разработка креативной стратегии присутствия в digital-среде
Интеграции с внешними сервисами и программными продуктами
Разработка технической документации по разработке digital-проектов (включая ГОСТ)

За работу над каким проектом/клиентом/задачей вы ни за что не возьметесь – и почему?

Которая противоречит законодательству РФ. Комментарии здесь излишни.

Агентство
в картинках

Мы - команда!

Вы ведем активную жизнь

Участвуем в профессиональных рейтингах и конкурсах и побеждаем

Если нужно выбрать только одно из утверждений, что вы выберете из трех вариантов: «У нас идеально отлаженные операционные бизнес-процессы внутри агентства», «Мы всегда стремимся делать продукт максимального для рынка качества» и «Во главе угла у нас всегда стоит клиент, мы прикладываем все усилия, чтобы клиент был доволен сотрудничеством».

Во главе угла у нас всегда стоит клиент, мы прикладываем все усилия, чтобы клиент был доволен сотрудничеством.

Клиенты

Мы разработали:

CRM-стратегии для: Philip Morris, Volkswagen, Globus, Renault, Май, Audi, Porsche, Weleda, Mazda, L'Oréal, Avon

CRM-коммуникации и аналитика: P&G, IQOS, Volkswagen, Weleda, Renault, L'Oréal, Avon, Globus, Philip Morris, KIA, Peugeot, Porsche, Philips

Программы лояльности: IQOS, Pernod Ricard, MALLTECH, Mega, Audi, Мираторг, L'Oréal, Jameson, Renault, OBI

Мартех решения: Philip Morris, PepsiCo, P&G, Philips, Volkswagen, OBI, Renault, AUDI, Pernod Ricard, NISSAN

Ключевые

Другие

Ключевые

Philip Morris Sales and Marketing

За 16 лет работы c PMSM мы поработали со всеми брендами и бизнес-подразделениями, обеспечивая автоматизацию существующих маркетинговых процессов и предоставляя безопасные решения для работы с личными данными. Наш опыт с PMSM включает программы лояльности (Marlboro Miles), стратегию маркетинговых ком

Digital-дизайн и креатив; Комплексные digital-услуги; CRM-маркетинг; Email-маркетинг; Омниканальный маркетинг в digital-среде; Обработка и внос больших объемов данных для digital-проектов; Интеграции с внешними сервисами и программными продуктами

IQOS

С начала 2017 года мы являемся CRM-партнером IQOS (система нагревания табака). IQOS — это инновационный продукт Philip Morris, но поскольку самый передовой бездымный продукт требует совершенно нового подхода к CRM, цифровым технологиям и коммуникациям в целом, мы рассматриваем его как отдельный бизн

Digital-дизайн и креатив; Комплексные digital-услуги; CRM-маркетинг; Email-маркетинг; Внедрение систем сквозной аналитики; Омниканальный маркетинг в digital-среде; Проведение маркетинговых и аналитических исследований; Интеграции с внешними сервисами и программными продуктами

Volkswagen

Наше сотрудничество с Volkswagen Passenger Cars (PKW) началось в 2009 году с проекта «Профиль клиента», направленного на анализ поведения и предпочтений клиентов. За годы работы в совместных проектах мы окунулись в полный спектр CRM-сервисов от классических рассылок по электронной почте и поддержки

Digital-дизайн и креатив; Комплексные digital-услуги; CRM-маркетинг; Email-маркетинг; Интеграция CRM-систем; Безопасность digital-проектов; Внедрение систем сквозной аналитики; Омниканальный маркетинг в digital-среде; Customer Development и UX (user experience) проектирование; Разработка функционала веб-проектов, back-end; Разработка функционала веб-проектов, front-end; Разработка чат-ботов и диалоговых интерфейсов; Проведение маркетинговых и аналитических исследований; Обработка и внос больших объемов данных для digital-проектов; Интеграции с внешними сервисами и программными продуктами

P&G

Работа с крупным представителем FMCG сектора началась в 2018 году. За это время мы разработали и поддерживали платформу управления промо-акциями и коммуникациями, вели email маркетинг, создавая рассылки, в том числе триггерные и в динамическом шаблоне, разрабатывали механики вознаграждения, использо

Digital-дизайн и креатив; Комплексные digital-услуги; CPA-маркетинг; CRM-маркетинг; Email-маркетинг; Интеграция CRM-систем; Безопасность digital-проектов; Разработка функционала веб-проектов, back-end; Разработка функционала веб-проектов, front-end; Проведение маркетинговых и аналитических исследований; Обработка и внос больших объемов данных для digital-проектов; Разработка креативной стратегии присутствия в digital-среде; Интеграции с внешними сервисами и программными продуктами; Разработка технической документации по разработке digital-проектов (включая ГОСТ)

Globus

Некоторые из наших работ для Globus включают в себя:

программу лояльности Мой Глобус;

поддержку коммуникаций с помощью email-рассылок, Viber, SMS;

разработку креатива;

eCommerce

Комплексные digital-услуги; CRM-маркетинг; Email-маркетинг; Интеграция CRM-систем; Безопасность digital-проектов; Омниканальный маркетинг в digital-среде; Разработка функционала веб-проектов, back-end; Проведение маркетинговых и аналитических исследований; Обработка и внос больших объемов данных для digital-проектов; Разработка креативной стратегии присутствия в digital-среде; Интеграции с внешними сервисами и программными продуктами

Другие

Если бы ваше агентство было музыкальной группой, в каком жанре вы бы играли? И сразу второй вопрос вдогонку: какой фильм вы бы посмотрели прежде всего вечером после работы со всем коллективом?

Музыкальный стиль - неоклассика. Фильм - «13 этаж».

Отзывы

Нам важна обратная связь от наших клиентов, которых мы считаем партнерами. Мы прислушиваемся к их мнению, регулярно проводим assesment и работаем над всеми пожеланиями. Мы очень благодарны получать такие положительные отзывы и продолжать поддерживать высокие стандарты качества нашей эспертизы.

Ключевые

Другие

Ключевые

Алексей Апушкин, Менеджер по цифровой трансформации бизнеса

Nissan

За время работы над проектами Nissan компания ООО "Ай Си Эн Икс" подтвердила свой высокий профессиональный статус, проявила себя как поставщик, ответственно выполняющий поставленные задачи, и умеющий реализовывать масштабные проекты. Мы довольны сотрудничеством.

Наталья Егорова, Бренд менеджер

Porsche

На протяжении всего времени сотрудничества команда демонстрирует высокий уровень экспертизы и клиентского сервиса, быструю и качественную обработку запросов, готовность справиться с любой поставленной задачей, должное внимание к достижению поставленных KPI.

А.В. Отюцкая, Менеджер по клиентскому маркетингу Volkswagen PKW

Volkswagen

Экспертиза Агентства позволяет компании эффективно осуществлять коммуникации с нашими Клиентами, что способствует развитию деятельности компании ООО "ФОЛЬКСВАГЕН Груп Рус" на российском рынке и расширению клиентской базы. Все работы выполняются вовремя, в оговоренные сроки.

Ольга Кузнецова, Руководитель по маркетинговым коммуникациям Peugeot

Peugeot Citroen

Большой опыт работы с автомобильными брендами позволяет команде Itella Connexions (бывшее название ICNX, прим.) эффективно и быстро реализовывать новые проекты, осуществлять CRM-поддержку брендов Peugeot и Citroen и постоянно совершенствовать продукты, а также предлагать новые технологии и подходы.

О.В, Казанджян, Руководитель программы лояльности ГЛОБУС

Globus

Особенно хотелось бы отметить скорость, с которой коллеги погрузились в существующие бизнес-процессы и специфику нашего бизнеса, и предложили именно те решения, которые стали наиболее применимы для нас.

Другие

В чем главная сила вашего агентства?

Преодолевать неопределенность, соединяя данные и знания.

Данные – это отдельные факты реальности. Их достаточно собрать и организовать.

Знания – результаты интеллектуальной деятельности: научной, аналитической, практической.

Вместе они помогают принятию эффективных решений.

Ключевые
отрасли

Нам доверяют крупные корпорации и компании с громкими именами. Мы работаем с клиентами из любых сфер бизнеса. Наибольшую экспертизу мы проявляем в следующих направлениях: FMCG, авто производители, ритейл

FMCG-товары

Запуск персонализированной коммуникации, в том числе триггернойЗапуск онлайн-магазинаПлатформа для управления промо и контентомПрограммы лояльностиЗапуск личного кабинета клиента (SAP Marketing)Разработка системы генерации и размещения отзывовПостроение омниканальной моделиАналитика, о

Авто и мото-бизнес

CRM-стратегияЧат-боты, геймификацияСбор контактов в социальных сетяхТриггерные коммуникацииСистема регистрации в автосалонахBTL & CRM ивент-менеджментОпросыПрограммы лояльностиОтчетностьРабота с оттокомАналитика, модели аналитикиСистемы управления процессами и продажамиРабота

Розничная торговля

Работа с крупными ритейлерами в части создания:платформы по работе с жалобамисистем управления (торговыми представителями, промо-персоналом)программ лояльностиличного кабинета клиентамеханики программы карты комьюнитиcrm-стратегии

Достижения
и награды

2019 год - CIO DIGITAL EXPERTSПобедитель конкурса «Проект года» в номинации «Выбор экспертов» (Yard Management System (YMS) for automatic processing of visit flows and order management)

2020 год рейтинг ECAWARDS - вошли в топ 5 с кейсом по использованию AMP для актуализации данных

2022 год - MarTech Star Awards 2021, награды в двух номинациях “Best Use of Marketing Automation” и "Best Use of MarTech for Customer Engagement"

Выигрыш в номинации "Best Use of Marketing Automation" MarTech Star Awards 2021

Награды был удостоен проект «Volkswagen: как запустить новую модель, когда дилерские центры закрыты. Обогащение CRM-базы, lifestyle-таргетинг и геймификация для привлечения новых клиентов и вовлечения текущих владельцев».

Выигрыш в номинации "Best Use of MarTech for Customer Engagement" MarTech Star Awards 2021

Награды был удостоен тот же проект «Volkswagen: как запустить новую модель, когда дилерские центры закрыты. Обогащение CRM-базы, lifestyle-таргетинг и геймификация для привлечения новых клиентов и вовлечения текущих владельцев».

«Проект года»‎ CIO DIGITAL EXPERTS 2019

Победитель конкурса «Проект года»‎ в номинации «Выбор экспертов»‎

Grand Prix «Best Campaign»‎ на IDN AWARDS в 2014

InterDirect — это уникальная организация, которая дает вам прямой доступ к самым лучшим независимым специалистам по данным и цифровому маркетингу в более чем 30 странах. Мы гордимся тем, что наш проект взял Гран-при в номинации «Best Campaign» на этом международном конкурсе.

Gold «Digital Solutions» ‎на IDN AWARDS в 2014

InterDirect — это уникальная организация, которая дает вам прямой доступ к самым лучшим независимым специалистам по данным и цифровому маркетингу в более чем 30 странах. Мы гордимся тем, что наш проект взял Золото в номинации «Digital Solutions» на этом международном конкурсе.

Новости
и активности

27 апреля 2022

Основатель ICNX Алексей Кружков о бизнесе и агентстве

О том, как развивался CRM-бизнес в России, как компания запустила первую на рынке программу лояльности и о сложностях работы с персональными данными и аналитикой, в интервью рассказывает генеральный директор ICNX Алексей Кружков.

25 апреля 2022

ICNX — победитель двух номинаций конкурса MarTech Star Awards 2021

Команда агентства ICNX победила в двух номинациях конкурса MarTech Star Awards 2021: «Best use of martech for customer engagement» и «Best use of marketing automation» с кейсом для бренда «Volkswagen Коммерческие автомобили» в поддержку выхода обновленной модели Volkswagen Multivan T.6.1. в условиях