Увеличили количество заявок для спа-салона

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

📍 Исходная ситуация

К нам обратилась маркетолог салона с задачей — увеличить поток новых клиентов и стабилизировать стоимость заявок.

Особенностью спа-салона является самая большая флоат-камера в городе со «звёздным небом» и авторскими массажными техниками.

До обращения к нам у компании уже работали кампании в Яндекс.Директ, однако результат не устраивал:

🔹 заявки поступали нерегулярно, с сильными колебаниями по неделям;

🔹 стоимость лида превышала целевые показатели;

🔹 кампания не делилась по аудиториям, объявления были общими и плохо конвертировали;

🔹 ретаргетинг и сценарии допродаж отсутствовали.

Клиент также принял решение не подключать систему коллтрекинга, поэтому основное внимание уделялось заявкам через формы на сайте.

Основная задача — не просто увеличить количество лидов, а построить устойчивую систему привлечения клиентов к флоат- и спа-услугам вне зависимости от сезона.

🎯 Цели проекта:

- увеличить поток новых клиентов;

- снизить стоимость заявки;

- увеличить продажи подарочных сертификатов;

- повысить процент вернувшихся клиентов и допродажи;

- добиться стабильных показателей лидов;

- укрепить узнаваемость бренда на локальном рынке Уфы.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Для достижения целей был реализован комплексный подход:

провели глубокий анализ ниши, сегментировали аудиторию, переработали семантику и структуру рекламных кампаний, разработали эмоциональные креативы и усилили работу с сезонными предложениями.

Так мы выстроили устойчивую систему генерации заявок без резких колебаний и зависимости от внешних факторов.

1. Анализ ниши и конкурентной среды

Провели глубокий анализ спроса на спа-услуги и флоатинг в городе. Определили ключевые особенности поведения аудитории: рост интереса к релаксу в периоды стресса и праздничные пики продаж сертификатов (декабрь, март).

Сравнили предложения конкурентов — по ценам, УТП и визуальной подаче.

2. Формирование портретов целевых аудиторий

Разделили аудиторию на четыре основных сегмента:

- женщины 25–45 лет (релакс, уход, антистресс);

- мужчины 25–40 лет (восстановление, подарок);

- пары (романтические спа-свидания);

- мероприятия (девичники).

3. Разработка стратегии и медиаплана

Составили детальный план размещения рекламы в Яндекс.Директ — с разделением по типам кампаний, аудиториям и периодам активности.

4. Семантическое ядро

Подготовили и согласовали ядро из релевантных запросов по спа-услугам, флоатингу, сертификатам и массажам.

Убрали нецелевые и информационные запросы, что позволило снизить расход бюджета на нерелевантный трафик.

5. Креативы и посылы

Разработали тексты объявлений, сегментированные по эмоциональным триггерам:

«новые эмоции», «расслабляющие программы с мёдом и маслами», «отвлекитесь от суеты».

6. Настройка кампаний

Создали кампании в Поиске, РСЯ и ретаргетинге:

- разделили кампании по гендеру (мужские и женские посылы);

- выделили направления «подарочный сертификат» и «флоатинг для двоих» для сезонных продаж;

- усилили показы в вечерние часы и выходные, когда пользователи чаще планируют досуг.

7. Оптимизация и масштабирование кампаний

Проводили регулярный анализ эффективности объявлений и корректировали ставки, тексты и площадки.

Добавили новые сегменты по интересам и Look-a-like-аудитории на основе поведенческих данных.

Постепенно увеличили бюджет на наиболее рентабельные направления, сохранив целевую стоимость заявки.

3. Результаты сотрудничества

🔹 +30 % рост конверсий за первые 3 месяца работы;

🔹 до 87 заявок в месяц (без учёта звонков);

🔹 стоимость заявки — 860 ₽;

🔹 повысилась узнаваемость бренда — рост прямого трафика и повторных визитов на сайт.