Личный кабинет для управления системами очистки воды «Экодар»

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

«Экодар» 30 лет производит домашние, офисные и промышленные системы очистки воды. Два миллиона человек в России пьют чистую воду, прошедшую через фильтры «Экодар». Продукция компании известна под брендами WiseWater, Ecomaster, ZauberKraft, ZauberROS. Пурифайеры этих марок стоят в офисах крупнейших компаний: «Сбера», «Яндекса» и «Газпрома».

Компании требовалось мобильное приложение, которое должно было решить вопросы заботы о пользователях, коммуникации с клиентами и ряд других бизнес-задач. Подробности ниже.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

«Экодар» в цифрах

Клиенты — «Яндекс», «Газпром», «Сбер»;

750 штатных сотрудников;

1 200+ дилерских центров во всех регионах России;

44 700 автоматов питьевой воды в офисах и на предприятиях;

Более 2 миллионов довольных пользователей пурифайеров;

2 600 квадратных метров офисного пространства и 6 780 квадратных метров производственных и складских площадей.

Складские и производственные мощности "Экодар" в Москве

Тестовая задача

Итак, нам предстояло доработать почти готовое приложение.

Анамнез пациента:

• кроссплатформенное мобильное приложение;
• язык разработки клиентской части — React Native, Expo;
• готовность 90 %;
• бэкенд-разработчик (РНР) и тестировщик на стороне заказчика

Для начала мы сделали несколько небольших задач по короткому техзаданию.

И получили отзыв:

Подход к работе грамотный, ТЗ выполнено в срок. Будем работать дальше.

После первого блока задач последовали другие: отображать товары на главной странице, отлаживать построение маршрутов к магазинам, делать пагинацию на страницах каталога, разрабатывать сервис быстрой помощи. Первая версия приложения была выложена в магазины в сентябре 2021 года.

Дальше была борьба с вылетами при построении маршрутов, корректировка карточек товаров, верстка экранов для разных устройств, коррекция ввода данных пользователей и другое.

Зачем тратить большие деньги на разработку мобильного приложения

«Экодар» — лидер на российском рынке водоочистки, работает более 30 лет. У компании огромная клиентская база.

Компании было важно получить от пользователей обратную связь. У людей, в свою очередь, был запрос на удобство обслуживания. До разработки приложения каналами связи были звонки на общую линию, а также заявки на официальном сайте. А приложение позволило компании проще и чаще получать обратную связь от пользователей, что сократило расходы на кол-центр. Клиенты же получили удобный сервис напоминаний о смене расходников, вызове мастеров.

Проблемы первой версии

При запуске сервиса важно сделать основной функционал и посмотреть, нужен ли он пользователям. Первая версия может быть максимально дешевой, чтобы проверить маркетинговую теорию. Но чем больше пользователей и фич, тем больше требований к качеству кода.

Клиентская часть приложения была выполнена на базе устаревшего SDK Expo,там использовался JavaScript,в то время как современные версии используют Typo Script. Были утечки памяти.

В этих условиях добавление новых функций занимало слишком много времени и все равно приводило к периодическим ошибкам.

Развивать приложение, добавлять в него новые фичи для роста бизнеса стало так трудоемко, что было принято болезненное решение — написать клиентскую часть с нуля.

Медленно, но верно и ненапряжно для бюджета

Заказчик не был готов сразу выделить большой бюджет на обновление системы, тем более что требовалось поддерживать старую версию приложения. Для удобства сторон договорились о количестве часов, которое можем потратить в месяц на разработку.

В феврале 2023 года мы начали делать новый каркас системы. А в сентябре 2023-го вторая версия приложения была выложена в сторы.

Версия 2.0 содержала следующие функции:

• каталог товаров,
• информация об акциях,
• возможность вызвать мастера гражданами и организациями,
• напоминание о необходимости сменить расходники,
• подробная информация о системах,
• 3D и дополненная реальность для товаров,
• карта анализов воды,
• трекер воды.

Оценка приложения в Google Play 4,8. В AppStore4,6.

Главной фишкой нового приложения стал трекер воды

Слышали, что человеку нужно пить воду не менее двух литров в день? На самом деле это не совсем так. Количество необходимой воды зависит от веса человека, его активности, состояния окружающей среды. В жару надо пить больше, а зимой меньше.

Кому надо считать воду?

Это важно при диетах — при недостатке воды обменные процессы замедляются и сложно похудеть. Контроль воды также нужен при заболеваниях, связанных с нарушением работы почек, при диабете, беременности, занятиях спортом.

Трекер определит норму чистой воды на основании трех простых параметров:

• вес,
• спортивная активность,
• погода.

В приложении можно сформировать отчет о режиме питья, обизменении веса, настроить уведомления о необходимости выпить воду.

Карта анализа воды и заказ анализа воды

Через приложение можно заказать анализ воды.

Также можно бесплатно узнать о показателях качества воды в своем районе, СНТ, коттеджном поселке и рекомендуемые для этого района системы водоочистки.

Виртуальная примерочная

Можно примерить, как выбранное оборудование будет смотреться в интерьере.

3. Результаты сотрудничества

«Экодар» теперь присутствует на всех доступных в России мобильных платформах — Apple Store, Google Play, Huawei AppGallery, RuMarket, RuStore, его используют несколько тысяч активных пользователей.

Заявки из мобильного приложения имеют наивысший приоритет. Это было сделано «фишкой» в целях продвижения нового приложения. О том, что пользователи оценили удобство, можно судить по активному росту заявок на сервисное обслуживание, расходные материалы и новые продукты, оставленных через приложение.

Еще одной функцией, доступной только в мобильном приложении «Экодар», стал трекер потребления чистой воды.

Разрабатывая его, компания продолжила свою политику GO GREEN, направленную на экологичность, заботу о природе и здоровье своих клиентов. Сейчас клиенты "Экодара" ежедневно пользуются приложением для учета выпитой воды и отслеживания показателей веса.