ВНЕДРЕНИЕ RETAILCRM ДЛЯ ЛЮКСОВОГО БРЕНДА ОДЕЖДЫ

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Задача: Автоматизировать и выстроить эффективную работу отдела продаж, колл-центра и CRM-маркетинга для повышения конверсии и качества обслуживания.

Проблемы до внедрения:

• Ручное распределение лидов и писем, дубли в базе.

• Разрозненные каналы коммуникации и данные клиентов.

• Отсутствие персонализации и сегментации в рассылках.

• Нет единых шаблонов и автоматических сценариев взаимодействия.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Решения и реализация в RetailCRM:

1. Автоматизация отдела продаж и колл-центра:

– Внедрено автоматическое распределение входящих обращений (лиды, письма) между менеджерами.

– Настроены права доступа и контроль дублей для чистоты базы.

– Подключены омниканальные коммуникации: интеграция Telegram и WhatsApp с маршрутизацией в единый журнал CRM.

– Внедрен круглосуточный чат-бот для обработки обращений.

2. Интеграция и CRM-маркетинг:

– Проведена интеграция с сайтом (USM), налажен обмен данными.

– Создан полный комплект триггерных и транзакционных рассылок (онбординг, уведомления).

– Унифицированы шаблоны писем, обеспечена их юридическая чистота.

– Запущены сценарии автоматического прогрева новых пользователей.

3. Результаты сотрудничества

• Достигнут 99% уровень обработки входящих заявок.

• Сокращение пропущенных сообщений в нерабочее время на 21%.

• Рост конверсии в открываемость писем на 11%.

• Общий рост ключевых метрик эффективности системы на 9%.

• Создана централизованная, прозрачная и автоматизированная система работы с клиентами.