Мобильное приложение для банка: удобство, функциональность, скорость

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Заказчиком выступал крупный федеральный банк с многомиллионной аудиторией мобильного приложения. Продукт находился в активной фазе развития и требовал постоянного расширения функциональности без потери стабильности и производительности.

Перед командой стояли сразу несколько задач:

• развивать пользовательский функционал в соответствии с бизнес-требованиями;
• повышать удобство самообслуживания клиентов;
• снижать нагрузку на контактный центр;
• обеспечивать соответствие требованиям регуляторов;
• поддерживать и улучшать качество кода в условиях большого legacy-наследия.

Ключевой вызов заключался в том, что любые изменения затрагивали критически важные пользовательские сценарии и должны были работать стабильно при высокой нагрузке.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Работа велась в составе кросс-функциональной команды по полному циклу разработки: от анализа требований и проектирования решений до реализации, тестирования и поддержки на production.

Особое внимание уделялось:

• проработке пользовательских сценариев совместно с аналитиками;
• тесному взаимодействию с backend-разработчиками для корректной интеграции;
• контролю качества через код-ревью и рефакторинг существующих модулей.

В рамках развития приложения были реализованы новые функциональные блоки, направленные как на улучшение пользовательского опыта, так и на решение бизнес-задач банка. Параллельно проводилась работа с legacy-кодом: оптимизация архитектурных решений и повышение читаемости кода, что было критично для долгосрочной поддержки проекта.

Все изменения проходили обязательное тестирование и выпускались в production с учётом высокой нагрузки и требований к отказоустойчивости.

3. Результаты сотрудничества

• Снижение нагрузки на контактный центр. Внедрён модуль «Актуализация контактных данных», позволивший пользователям самостоятельно обновлять номер телефона в профиле без обращения в поддержку.
• Рост вовлечённости пользователей. Реализован «Пенсионный калькулятор» для предварительного расчёта будущих выплат, что повысило интерес клиентов к разделу сбережений и финансового планирования.
• Повышение прозрачности для клиентов. Разработан экран с информацией об арестах и взысканиях по счетам, предоставляющий юридически значимые данные в режиме реального времени.
• Рост конверсии и соответствие требованиям регуляторов. Внедрён единый экран согласий на обработку персональных данных, упростивший пользовательский путь и обеспечивший соответствие нормативным требованиям.
• Улучшение качества кода и производительности. Проведён рефакторинг модулей в зоне ответственности, что повысило читаемость кода и сократило время выполнения операций.