Ели Пили. Объединили в одном приложении разные рестораны, удобную доставку еды и бронирование столов.

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

— Заказчик

«Ели Пили» — несколько ресторанов, которые объединены единой программой лояльности и общим высоким подходом к сервису и классному гостевому опыту.

— Задачи и цели

У проекта уже было мобильное приложение на коробочном решении, которое перестало выдерживать новые запросы бизнеса. Оно ограничивало развитие, был недоработанный UX и дизайн выглядел устаревшим и неудобным.

Команда решила отказаться от шаблонов и создать собственное приложение, которое объединит все рестораны и станет основным каналом коммуникации с гостями. Наша задача — спроектировать и сделать дизайн приложения с нуля: удобного, современного, масштабируемого и понятного пользователям, объединив в нём доставку, программу лояльности, отзывы, личный кабинет, новости и бронирование столиков. При этом важно сохранить индивидуальность каждого ресторана, визуально собрав их в единую экосистему.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Исследовали и анализировали

— Провели исследование ресторанов и конкурентов, чтобы понять ключевые пользовательские сценарии и сделать путь гостя максимально удобным.

— Спроектировали три основных сценария — для новых гостей, тех, кто изучает ресторан, и лояльных клиентов, чтобы каждый быстро достигал своей цели.

​— Создали десятки интерактивных прототипов и на их основе согласовали логику экранов с заказчиком ещё до этапа дизайна.

​

Проектировали с заботой о пользователях

— Разработали универсальный визуальный стиль, который сохраняет индивидуальность каждого ресторана, но объединяет их в единую экосистему.

​— Сделали онбординг с акцентом на заказ, бронирование и бонусы, чтобы пользователь сразу понимал ценность приложения.

​— Детально проработали процесс заказа еды, минимизировали ошибки и сделали интерфейс интуитивным.

— ​В приложении реализована карта лояльности с тремя уровнями — обычная, золотая и VIP. Каждый уровень даёт свои привилегии и скидки, а карта действует при офлайн‑посещении ресторанов, тогда как кэшбэк работает для онлайн‑заказов.

— Прогрессивная шкала на экране наглядно показывает путь к следующему уровню, а уведомления о скоро сгорающих бонусах подталкивают перейти к актуальным предложениям и вовремя использовать накопления.

— Личный кабинет собирает всю важную информацию о госте в одном месте. Здесь можно проверить контактный номер, статус и карту лояльности для офлайн‑покупок, накопленные баллы, а также историю заказов с возможностью повторного оформления или оставления отзыва.

Вдохнули новую жизнь в экосистему

— Внедрили систему бронирования столиков с подтверждением, что повысило офлайн‑посещаемость и улучшило взаимодействие с гостями.

​— Объединили в одном месте личный кабинет, программу лояльности и историю заказов, сделав управление всеми взаимодействиями с сервисом заметно удобнее.

3. Результаты сотрудничества

У «Ели Пили» появилось собственное мобильное приложение‑агрегатор с продуманным дизайном и понятной структурой экранов. Оно стало удобным инструментом для гостей и базой для дальнейшего развития экосистемы ресторанов.

Мы создали более 140 адаптивных экранов и UI‑кит из 120+ компонентов, чтобы упростить разработку и масштабирование продукта. От первых интервью до финальных макетов прошло около трёх месяцев, сейчас приложение проходит боевое тестирование, а команда уже отмечает, что стало проще проходить путь от выбора ресторана до оформления заказа.