Подняли репутацию застройщика: с 2,6 до 4,8 за 5 месяцев за счёт оптимизации карточек на Яндекс.Картах, 2ГИС и ЦИАН

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Девелопер столкнулся с низким рейтингом в онлайн-агрегаторах (Яндекс.Карты, 2ГИС, ЦИАН) из-за неоформленных карточек проектов и отсутствия системной работы с отзывами. Это существенно снижало доверие покупателей и затрудняло привлечение новых клиентов.

Средний рейтинг девелопера на площадках с отзывами составлял в среднем 2,6, что отражало недостаточную работу с контентом и отзывами. Карточки проектов были неактуальными, не содержали важной информации и не использовали возможности платформ для привлечения внимания аудитории. Отсутствие системы сбора и обработки отзывов оставляло клиентов без должного внимания, что сказывалось на репутации компании.

Цели:

• Повысить средний рейтинг с 2,6 до 4,8.
• Создать системный процесс работы с отзывами, включая сбор, обработку и ответы на отзывы.
• Оптимизировать контент карточек (фото, инфографика, SEO), чтобы улучшить видимость и привлекать больше клиентов.
• Повысить вовлеченность пользователей через обновление и улучшение контента на платформах.
• Внедрить устойчивую практику управления репутацией, которая будет работать и в дальнейшем.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Проект начался с выявления главных проблем девелопера — низкой репутации в онлайн-агрегаторах и неоформленных карточек на платформах, таких как Яндекс.Карты, 2ГИС и ЦИАН. Средний рейтинг составлял всего 2,6, что было результатом отсутствия системной работы с отзывами и недостаточно оформленных карточек проектов. Задача заключалась в повышении этого рейтинга и улучшении видимости карточек для целевой аудитории.

Для начала был проведён детальный аудит всех карточек на вышеупомянутых платформах. В ходе анализа выявились важные пробелы в контенте: отсутствовали актуальные фотографии, истории клиентов, информационные блоки о проектах, а также наличие только нескольких отзывов, что в свою очередь снижало доверие потенциальных покупателей. Этот момент был ключевым для дальнейших шагов.

Вместо простой "оптимизации" карточек, команда агентства разработала целую систему работы с репутацией. Мы внедрили норму сбора отзывов в месяц по каждой стадии строительства: для стадий «котлован» — 3 отзыва, «построены, но не сданы» — 5, «сданы» — 10 и офисы продаж — 20. Разработали скрипты для запроса отзывов у клиентов и начали активно работать с ними.

Для улучшения контента и SEO-картинок карточек проекта были созданы инфографики по истории строительства, добавлены качественные фотографии, а также обновлены SEO-поля и разделы "Новости" и "Сторис". Все это способствовало улучшению видимости в поисковой выдаче.

Помимо этого, была выстроена система взаимодействия с отзывами: для каждого вида отзыва был подготовлен шаблон ответа (нейтральные, негативные, позитивные). Были прописаны четкие регламенты для сотрудников по обработке отзывов, ответы на негативные и нейтральные комментарии стали в обязательном порядке. Важным элементом стала регулярная актуализация информации по проектам — обновления карточек и контента с определённой частотой.

Мониторинг результатов был на регулярной основе. Через неделю, месяц и далее проводились итерации по перераспределению категорий, обновлению контента и дополнительных корректировок. Это позволило повысить активность в отзывах и улучшить качество обратной связи.

3. Результаты сотрудничества

В результате проделанной работы рейтинг девелопера вырос с 2,6 до 4,8 за 5 месяцев. В Яндекс.Картах и 2ГИС также был зафиксирован рост: количество переходов в профиль увеличилось на 146%, звонков — на 89%, а построений маршрутов — на 56%. Также карточки, ранее неудачно находившиеся в низких позициях, поднялись в выдаче, а сильные карточки стабильно оставались в топе, благодаря постоянным обновлениям и отзывам.

Проект не только значительно улучшил репутацию девелопера, но и внедрил внутри компании регламенты по управлению отзывами и коммуникациями с клиентами. Эти шаги позволили систематизировать процесс, обеспечив долгосрочный успех.