Создание маркетинговой стратегии под ключ для Litte Life Lab: от аудита до работающей системы.

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Компания Litte Life Lab обратилась к нам с просьбой создать маркетинговый отдел, который обеспечил бы системное и профессиональное развитие компании на рынке. До начала сотрудничества компания делала основной акцент на B2B-направлении, работая с узкой аудиторией — преимущественно эндокринологами и другими медицинскими специалистами. При этом у Litte Life Lab уже был B2C-сегмент, однако требовалось усилить и развивать его.

Наша задача заключалась не только в формировании нового маркетингового отдела, но и в адаптации бизнеса к более масштабной работе с потребителями в B2C, сохранив при этом эффективность в B2B-сегменте.

Одним из приоритетов стало создание многофункционального веб-сайта с полноценной e-commerce-платформой. Этот сайт должен был служить не только витриной для товаров, но и стать эффективным каналом для взаимодействия с клиентами, обеспечивая удобство покупок, информирование и поддержку пользователей.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Проблема:

Производитель премиум-продукта без roadmap к потребителю.

Компания обладала научно-обоснованными продуктами высокого качества, но её маркетинг оставался реактивным и бессистемным. Не было чёткого понимания, как выйти на массового потребителя, сохранив при этом лояльность врачей.

Состояние До (Точка А):

Стратегическая неопределённость и нет плана развития, KPI и приоритетов для маркетинга.

Разрыв между продуктом и рынком, с фокусом на B2B при полном отсутствии работающей модели прямых продаж (B2C).

При отсутствии аналитической базы решения принимались интуитивно, без данных о конкурентах и целевой аудитории.

Неготовность digital-инфраструктуры: сайт не выполнял продающих функций, соцсети не использовались как каналы привлечения.

“У клиента был продукт, достойный полок премиальных аптек, но не было roadmap к потребителю. Наша задача не просто “дать совет”, а построить детальную стратегическую карту, которую команда клиента сможет использовать как пошаговое руководство для найма подрядчиков, распределения бюджета и оценки результатов”.

— Руководитель стратегического проекта Анастасия.

Решение:

Создание стратегии как готового инструмента для внедрения.

Мы подошли к разработке стратегии как к созданию продукта, она должна быть максимально конкретной, измеримой и готовой к передаче в работу.

Диагностика и анализ.

Мы провели всестороннее исследование, чтобы стратегия строилась на фактах, а не предположениях.

Внутренний аудит: анализ продуктового портфеля, цен, существующих каналов продаж, клиентской базы и финансовых потоков.

Внешний анализ рынка: глубинное исследование B2B-аудитории (медики) и B2C-аудитории (конечные потребители), конкурентный анализ 10+ игроков (включая их активность на маркетплейсах), оценка рыночных трендов.

Технический аудит: оценка сайта, выявление проблем с юзабилити, SEO и производительностью.

Архитектура и детализация стратегии.

Результатом стал не отчёт, а полноценное руководство к действию.

Двухконтурная модель с чётким разделением стратегий для B2B (удержание и рост через экспертов) и B2C (запуск и масштабирование прямых онлайн-продаж).

План внедрения по этапам:

Этап 1:

Создание e-commerce платформы, настройка сквозной аналитики (Roistat).

Расширение функций мобильного приложения (функция трекера напоминаний приема препарата, тесты самодиагностики и анализа уровня витаминов).

Этап 2:

Запуск B2C.

Контент-стратегия для соцсетей, настройка таргетированной и контекстной рекламы.

Активизация ведения аккаунтов.

Привлечение блогеров на условиях бартера и постоянного сотрудничества.

Расширение присутствия на YouTube и Яндекс Дзен.

Реклама в Telegram Ads.

Этап 3:

Оптимизация B2B.

Регламенты для отдела продаж, шаблоны КП,

Доработка воронки продаж в CRM-системе Битрикс,

Подготовка коммерческих предложений для холодной базы.

Предоставление печатных промо-материалов (рецепты, брошюры).

Проведение вебинаров и офлайн мероприятий.

Партнерство с оптовыми покупателями.

Расширение базы экспертов.

Разработка программы лояльности для врачей.

Финансовый план:

Рекомендации по бюджету с разбивкой по каналам и прогнозом ROI.

Передача и инструктаж (обучение использованию инструмента).

Мы обеспечили стратегию максимальной полезности для самостоятельной реализации:

Готовые шаблоны и ТЗ: в стратегию были включены технические задания для разработчиков на создание сайта, шаблоны коммерческих предложений, контент-планы для соцсетей.

KPI и метрики: для каждого этапа были определены ключевые показатели для контроля эффективности.

Пошаговые инструкции: чёткий алгоритм действий для внутренней команды или передаваемый пакет документов для подрядчиков.

3. Результаты сотрудничества

По итогам работы, нам удалось:

Определить ключевые точки роста. В рамках комплексного аудита мы смогли понять, где именно «застаивался» процесс, и какие аспекты требовали немедленного усиления или перестройки.

Выстроить стратегию продвижения. На основе полученных данных была сформирована четкая стратегия маркетинга и продаж, в которой особое внимание уделялось укреплению и расширению компании в B2C-сегменте, оптимизации онлайн-каналов и дальнейшему совершенствованию B2B-направления.

Перезапустить маркетинговую инфраструктуру. Благодаря созданию новой e-commerce платформы и внедрению инструментов аналитики (сквозная аналитика, CRM, маркетинговые сервисы), стало возможно отслеживать динамику продаж и результативность каждого канала продвижения в режиме реального времени.

Поддержка и адаптация. После запуска основного комплекса мероприятий мы продолжаем сотрудничество с клиентом, актуализируя стратегию и маркетинговые инструменты под изменения рынка и новые потребности аудитории.