Сайт для крупнейшей сети фитнес-клубов World Class

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

World Class — сеть фитнес-клубов Nº1, крупнейшая фитнес-корпорация в России. На определенном этапе развития у команды сети появилась гипотеза, что абонементы в тренажерные залы можно продавать онлайн. Хотя на рынке установилась тенденция продавать их клиенту только после личного посещения.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Чтобы проверить гипотезу и в целом перезапустить воронку интернет-продаж, они попросили AGIMA разработать новый сайт. Вот какие цели перед ним стояли:

• Оптимизировать воронку привлечения новых клиентов.
• Сделать выбор фитнес-клуба удобным для посетителей.
• Показать преимущества клубного членства.
• Упростить процесс выбора клубной карты и ее покупки.
• Исследовать, проработать и реализовать оптимальный путь пользователя до покупки клубной карты онлайн.

Сайт должен был стать основным инструментом для продажи клубных карт World Class новым клиентам.

Валерия Зонова

Арт-директор, AGIMA

Перед нами стояло три задачи. Первая — сделать дизайн с продуктовым подходом, чтобы в дальнейшем легко тестировать гипотезы, улучшая конверсию. Вторая — сделать функционал для достаточно дорогой онлайн-покупки. Третья — адаптировать фирменный стиль World Class, чтобы клиенты, пользуясь приложением, соцсетями и сайтом, ощущали единство визуала. Благодаря слаженной командной работе и выстроенной обратной связи с клиентом, мы достигли всех целей

3. Результаты сотрудничества

Команда AGIMA начала работу с создания нового дизайна. Наша задача была в том, чтобы привлечь внимание пользователя уже на первом экране. Поэтому вынесли на главную страницу самое важное:

• актуальные спецпредложения;
• информацию о преимуществах фитнес-клубов;
• информацию о тренерах.

Также еще на этапе прототипов предложили ряд усовершенствований:

1. Главную страницу сделали короче, сократили текстовые блоки, уменьшили футер, обновили формат подачи сторис и переработали тексты. Также мы создали подсказки при оформлении абонемента онлайн, чтобы пользователь на каждом шаге понимал, какие данные требуется ввести.

2. При аналитике выяснили, что 80% трафика идет на сайт с мобильных устройств. Вместе с командой World Class приняли решение сделать Mobile first дизайн. Благодаря мобильной версии пользователям проще ориентироваться на сайте.

3. Оформили детальную страницу клубов. Пользователь найдет информацию, которая поможет ему сделать выбор: фото фитнес-зала, отзывы тех, кто уже в нем тренируется, информация о тренерах и популярных тренировках.

4. Добавили фильтры. Это должно было помочь выбрать тренера, подходящего под конкретные запросы и ожидания. Также сделали карту клубов, чтобы человеку было проще подобрать зал.

Когда прототипы были готовы, мы вместе с командой World Class провели UX-исследование, чтобы выявить возможные барьеры на пользовательском пути.

Особенности Usability-тестирования:

• респонденты выполняют задачи, предлагаемые модератором, на разработанных прототипах;
• с каждым из респондентов встреча проходит онлайн и в индивидуальном порядке;
• используется метод Think aloud — комментирование макетов вслух.

Чтобы мы могли и впредь собирать данные о поведении пользователей на сайте и строить продуктовые гипотезы, разработали дашборды, которые показывали, что именно делает на главной странице пользователь: на какие кнопки, баннеры и места обращает внимание в первую очередь.

Для корректной работы сайта внедрили Strapi — безголовую CMS. Это значит, что она не содержит никаких шаблонов отображения, а только API для предоставления данных. Ее преимущества:

• открытый исходный код;
• широкие и гибкие настройки;
• один язык;
• RESTful или GraphQL;
• локальное размещение;
• настройки доступа.

В рамках проекта мы также интегрировались с мастер-системой World Class на базе 1С. Теперь информация о доступных фитнес-клубах, тренировках и тренерах всегда актуальна. Она синхронизируются с изменениями в основной системе и не зависит от внимательности контент-менеджера.