Разработка CRM-системы для элитного агентства недвижимости Buro Estate

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Предыстория и проблематика

Buro Estate работает в сегменте элитной недвижимости, где скорость реакции брокера часто определяет успех сделки. Клиент столкнулся с классической проблемой роста: существующие процессы стали «узким горлышком».

Сотрудники тратили часы на поиск фотографий в разрозненных папках, ручную верстку презентаций и ожидание дизайнеров. Пока брокер готовил предложение, клиент мог уйти к конкурентам.

Существующие ограничения

Рыночные CRM-решения клиенту не подходили: они были либо перегруженными (сложный интерфейс, требующий долгого обучения), либо нефункциональными в мобильной версии.

Список задач:

• Спроектировать CRM-систему с нуля под специфику агентства.
• Автоматизировать создание коммерческих предложений (PDF).

Обеспечить полноценную работу брокера со смартфона (Mobile First подход).

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Мы отказались от идеи «сделать просто красивую базу» и сосредоточились на UX, который ускоряет закрытие сделки.

Этап 1. Проектирование интерфейса: отказ от таблиц

В ходе анализа мы поняли, что Excel-подобные таблицы замедляют работу и требуют долгого онбординга новых сотрудников.

Решение: спроектировали «плоский» интерфейс.

Обоснование: избавились от скрытых меню и лишних выпадающих списков. Ключевые фильтры вынесли на первый план. Это позволило сократить время обучения новичков до минимума — интерфейс интуитивно понятен с первого входа.

Этап 2. Визуальный поиск и навигация

В базе агентства сотни объектов. Ориентироваться только по текстовым названиям улиц или ЖК сложно и долго.

Решение: внедрили визуальную поисковую выдачу.

Детали: в результаты поиска сразу подтягиваются миниатюры фотографий, актуальная цена и категория объекта. Брокер не вчитывается в текст, а моментально считывает визуальный образ квартиры, что ускоряет подбор вариантов во время разговора с клиентом.

Этап 3. Генерация документов (PDF) в 1 клик

Это ключевая функциональность проекта. Ручная верстка была главным «пожирателем времени».

Решение: разработали модуль автоматической генерации презентаций. Система собирает фото, описание, планировки и цены из карточки объекта и упаковывает их в стильный PDF.

Реализовали два сценария выгрузки:

• Брендированная: с логотипами Buro Estate — для прямых клиентов.

White label: «Чистая» презентация без логотипов — для проведения партнерских сделок, где важно соблюдать нейтралитет.

Этап 4. Персонализация

Презентация не должна выглядеть шаблонной.

Решение: система автоматически формирует финальный слайд контактов.

Механика: при скачивании файла CRM подтягивает фото, имя и телефон именно того брокера, который нажал кнопку «Скачать». Клиент получает документ, сверстанный «лично для него», а брокер не тратит ни секунды на редактирование.

Этап 5. Работа с динамикой цен

Рынок недвижимости изменчив, и брокеру нужны аргументы для переговоров.

Решение: в карточку объекта внедрили график истории цен.

Польза: интерфейс наглядно подсвечивает, упала стоимость или выросла. Это дает сотруднику фактуру для выстраивания стратегии продажи.

Этап 6. Мобильная экосистема

Брокеры элитной недвижимости редко сидят в офисе.

Решение: полная адаптация функционала под мобильные устройства.

Результат: это не урезанная версия, а полноценный инструмент. Поиск, фильтрация и отправка презентаций со смартфона работают так же быстро, как с компьютера.

Техническая реализация и безопасность

Для администраторов и владельцев бизнеса спроектировали раздел «Сессии сотрудников».

• Функционал: Прозрачная статистика входов (кто, когда, с какого устройства, геопозиция).

Обоснование: Это необходимо для защиты базы данных и контроля активности удаленных сотрудников. Изменения, внесенные администратором, обновляются у всех пользователей моментально, без задержек кеширования.

3. Результаты сотрудничества

Мы создали цифровую экосистему, которая закрывает весь цикл работы агентства Buro Estate.

Качественные показатели:

• Единый стандарт качества: Все отправляемые клиентам материалы выглядят идеально, независимо от дизайнерских навыков конкретного сотрудника.

Нулевой порог входа: Новые сотрудники начинают работать в системе сразу, без изучения сложных инструкций.

Бизнес-польза:

• Экономия времени: Время на подготовку коммерческого предложения сократилось с нескольких часов (поиск + верстка) до 1-2 минут.

Мобильность: Брокеры получили «офис в кармане», что позволяет оперативно реагировать на запросы клиентов, находясь на показах.