заБОТа — Telegram-бот Московского института психоанализа

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Заявки теряются, письма тонут в почте, рассылки одинаковы для всех. Московский институт психоанализа искал решение, которое будет и простым, и человечным. Так родилась «заБОТа» — бот-помощник, который говорит с каждым студентом на его языке.

МИП — один из ведущих вузов в области психологии и психоанализа. Студенты приходят сюда за знаниями, а институту важно не только учить, но и выстраивать долгосрочные отношения: поддерживать, вдохновлять, помогать выбрать направление.

Но до появления бота всё это было непросто.

— Заявки поступали из разных каналов и терялись.

— Контент рассылался всем одинаково, что снижало интерес.

— У менеджеров уходило время на ручные ответы и напоминания.

— Не было единой аналитики: сложно понять, откуда пришёл человек и что ему интересно.

МИП обратился к нам с запросом: «Сделать сервис, который объединит все каналы, поможет сегментировать аудиторию и даст студентам ощущение заботы».

Основные задачи

• Создать удобный вход в систему для студентов и абитуриентов
• Разработать сегментацию и персонализированный контент
• Упростить доступ к образовательным программам
• Встроить обратную связь и аналитику
• Снять нагрузку с сотрудников института

Цель проекта: сделать бота-помощника, который будет не сухим инструментом лидогенерации, а настоящим «другом» студента: мягко задаст вопросы, предложит подходящее направление, направит для изучения курсов и мероприятий, а при необходимости передаст отзыв или запрос менеджерам.

Технологии:

Язык программирования — Python

База данных — PostgreSQL

Серверные решения — Docker

API — Telegram

API — Битрикс24

Админпанель — Starlette Admin

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Приветствие и онбординг

С первых секунд «заБОТа» объясняет, кто он такой: персональный помощник МИП. Пользователь соглашается с политикой обработки данных, указывает имя и фамилию и получает приглашение пройти короткую анкету.

Анкетирование и сегментация

Бот задаёт 5 вопросов о привычках, интересах и формате обучения. Варианты подобраны так, чтобы по ответам можно было понять, что ближе человеку: психология, коучинг, педагогика, помощь другим или отношения. Система накапливает баллы и предлагает направление, которое пользователь может подтвердить или изменить вручную.

Главное меню

После анкетирования открывается меню с четырьмя разделами:

• О нас— статьи, мероприятия, видеопроекты, контакты и ссылки, чтобы познакомиться с МИП поближе
• Учиться с нами — подбор программ ДПО и высшего образования с переходом на сайт института
• Написать нам — форма для отзывов и обратной связи
• Сменить тему дайджестов — возможность поменять направление и получать другой контент

Контент-дайджесты

Пользователи получают персональные дайджесты: статьи, советы, анонсы мероприятий — в зависимости от выбранного направления. Это убирает «шум» и позволяет каждому получать полезное именно ему.

Интеграции и админка

— Интеграция с Битрикс24: бот сверяет контакты по телефону, чтобы исключить дубли и не перегружать пользователя одинаковыми сообщениями.

— Чтобы «заБОТа» была полезна не только студентам, но и самой команде института, мы сделали удобную админку. Это своего рода пульт управления, где всё под рукой:

• Пользователи и сегменты: видно, кто уже в боте, какое направление выбрал. Можно менять логику сегментации и корректировать вопросы анкеты
• Рассылки: в пару кликов администратор отправляет дайджесты: либо всем пользователям, либо только определённой группе
• Редактор: если нужно поправить текст или обновить раздел «О нас», это делается прямо в панели, без обращения к разработчикам
• Обратная связь: отзывы студентов попадают в отдельную таблицу, где их легко просматривать
• Аналитика: в статистике отражаются UTM-метки, конверсии прохождения онбординга и количество пользователей — так руководство видит, как работает воронка

Админка получилась не «для галочки», а действительно рабочим инструментом: сотрудники МИП могут сами управлять контентом и видеть результат.

3. Результаты сотрудничества

Статистика по пользователям появится после официального релиза, но уже сейчас понятно: «заБОТа» делает ровно то, что обещает её название — заботится о каждом.

И проявляется это в конкретных вещах:

• Цифровой помощник с человеческим лицом. Бот встречает нового пользователя, помогает определиться с интересами и мягко ведёт дальше — к нужным материалам и программам
• Персональные дайджесты. Каждый получает подборку именно по своему направлению, а не общий поток новостей. Это делает общение с институтом тёплым и адресным
• Прозрачная работа с аудиторией. Все контакты теперь проходят через единую точку входа, а дубли по номеру телефона исключаются