Чат-бот для промо-акции Милкис

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Увеличение вовлечённости и лояльности потребителей, формирование базы клиентов для повторных коммуникаций и повышение узнаваемости бренда.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Регистрация и авторизация через Telegram

Пользователь начинает взаимодействие с ботом с согласия на условия акции и обработку персональных данных. Далее система запрашивает номер телефона и email. На почту отправляется одноразовый пароль, с помощью которого пользователь завершает регистрацию. После авторизации бот выдает приветственный стикер и открывает доступ к участию. Все данные сохраняются в базе: Telegram ID, nickname, номер телефона, email.

Механика участия через чеки

После авторизации пользователю становится доступен личный кабинет с кнопками загрузки чеков, просмотра статусов и обращения в поддержку. Загруженные чеки автоматически отправляются на проверку в ФНС/ОФД. После успешной верификации чек допускается к участию в розыгрыше. Каждый принятый чек — это один шанс на победу. Участник может отслеживать статус каждого чека: принят, в процессе или отклонён.

Автоматизированные розыгрыши призов

Розыгрыши создаются и управляются через административную панель. Администратор задаёт параметры: название, даты, количество победителей и описание итогов. По завершении периода система случайным образом выбирает победителей из участников с допущенными чеками. Победители получают автоматические уведомления от бота. В панели отображается список победителей и их контактные данные для связи.

Массовые рассылки и персональные уведомления

Интерфейс позволяет запускать рассылки по всей базе с поддержкой текстов, изображений и видео. Рассылки можно настроить на конкретную дату и время. Кроме того, бот направляет персональные уведомления участникам, например, об успешной загрузке чека или победе в розыгрыше.

Статистика и пользовательская база

В административной панели отображается основная статистика: общее число пользователей, количество загруженных чеков, активность участников. По каждому пользователю доступна расширенная карточка: Telegram ID, nickname, email, телефон, количество принятых чеков и история участия.

Поддержка пользователей

Пункт меню «Поддержка» позволяет пользователю обратиться к менеджеру напрямую. Обращение передаётся через админпанель или на указанный аккаунт Telegram.

3. Результаты сотрудничества

За три месяца бот собрал 2 300 активных пользователей и более 3 500 чеков. Telegram стал основным каналом акций Милкис, а автоматизация регистрации и розыгрышей сократила нагрузку на операторов.