Маркетинг отеля: как мы нашли ТОП-10 ошибок в платной рекламе отелей

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Разобраться, почему контекстная реклама у отеля работает неэффективно: бюджет тратится, а бронирований нет.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Что мы решили сделать

Проанализировать рекламный кабинет отеля «Альтаир», выявить все просчеты, на которых «горят» бюджеты, и сформулировать понятные шаги по оптимизации.

1. Запустили брендовую рекламу

Без брендовой кампании бизнес теряет самый тёплый трафик — людей, которые уже ищут его по названию. Конкуренты просто выкупают брендовый запрос и уводят клиента. Мы настроили защиту — реклама по названию отеля в поиске. Это дало эффект сразу: снизилась стоимость заявки и улучшилась конверсия.

2. Настроили корректные цели

Автоцели часто фиксируют не те действия: клик по номеру — не звонок. Поэтому мы заменили их на кастомные события — отправка формы, завершение бронирования. Добавили промежуточные цели, чтобы алгоритм обучался правильно.

3. Перешли на безопасную стратегию ставок

Стартовали с оплаты за клики, чтобы набрать статистику. Стратегию "оплата за конверсии" включили позже, когда накопились данные. Проверили, чтобы ключевая цель — бронирование — была приоритетной. Также откорректировали ДРР, если была установлена слишком высокая планка.

4. Ограничили показы по времени

Отключили рекламу в ночные часы, оставив круглосуточный показ только для брендовых кампаний. Это резко сократило фрод и нецелевые заявки, снизило нагрузку на колл-центр.

5. Почистили рекламные площадки и минус-слова

Исключили нерелевантные площадки в РСЯ: детские приложения, новостные агрегаторы, мусорные сайты. Минусовали бесполезные поисковые запросы, добавили фильтры для отсева трафика вроде «отзывы», «бесплатно» и т.п.

6. Актуализировали формат объявлений

Обновили креативы: добавили уточнения, цены, ссылки на акции и галереи. Использовали визуальные элементы — логотипы, УТП, текст на картинках — чтобы объявления работали даже без заголовков.

7. Уточнили геотаргетинг

Разбили кампании по регионам, усилили показы в целевых зонах (Москва, СПб), понизили ставки в неэффективных регионах. Учитывали разницу ставок между регионами и адаптировали УТП под каждую ЦА.

8. Проверили мобильную версию сайта

Провели базовый аудит: ускорили загрузку, оптимизировали формы, вынесли кнопки «Забронировать» и «Позвонить» в верхнюю часть экрана. Сделали сайт дружелюбным для мобильных пользователей.

9. Настроили персонализацию

Разделили рекламу по полу и возрасту, усилили сегменты «женщины 35–54». Для ретаргетинга сделали отдельные кампании под семейный отдых, СПА и бизнес-поездки. Персонализация дала рост по CTR и снижению CPL.

10. Организовали регулярное тестирование креативов

Запустили сразу несколько вариантов баннеров, добавили офферы и тестировали УТП: скидки, подарки, уникальные условия. На основе статистики убирали слабые варианты и запускали новые.

3. Результаты сотрудничества

Решения, которые мы внедрили:

• Защитили бренд и снизили стоимость лида;
• Настроили реальные цели и обучили алгоритм;
• Отсекли фрод и нецелевые показы;
• Сделали объявления продающими;
• Оптимизировали ставки и расписания;
• Улучшили сайт для мобильных;
• А главное — доказали: когда за рекламой стоит маркетинг, а не просто кнопка «запустить», результат не заставляет себя ждать.