Как отелю укрепить личный бренд и обойти конкурентов: кейс отеля «Ареал»

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

«Ареал» — один из крупнейших 4* отелей в Подмосковье. У отеля сильная инфраструктура, формат all inclusive, хорошая репутация и удобное расположение. Но этого оказалось недостаточно, чтобы уверенно чувствовать себя в онлайне.

• На бренд шли запросы, но брони доставались агрегаторам;
• Реклама не сегментировалась, ставки не управлялись вручную;
• Бюджет «уходил» в запросы, которые отель никогда не планировал обслуживать;
• Ситуация типичная: внутренние ресурсы есть, бренд — узнаваемый, а результат в цифрах — неубедительный.

Ключ к стабильному потоку гостей — сила бренда отеля. Если люди запоминают название гостиницы и доверяют ей, то бронирование становится осознанным выбором, а не случайной находкой среди сотен предложений. О том, как отель «Ареал» построил себе имя и причем здесь грамотно выстроенный маркетинг, читайте в нашем кейсе.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

1. Определили приоритетные направления

Совместно с отделом маркетинга клиента сформировали основные направления продвижения:

• индивидуальные гости;
• мероприятия (банкеты, свадьбы, выпускные);
• корпоративные клиенты;
• SPA-направление.

2. Переработали стратегию контекстной рекламы

• провели аудит ключевых фраз;
• составили новое семантическое ядро;
• добавили минус-слова;
• сегментировали креативы и УТП под каждую целевую группу;
• запустили объявления в РСЯ и поиске Яндекса.

3. Сделали ставку на визуал и сезонность

Для кампаний весной и летом акцентировали внимание на отдыхе в окружении природы, атмосфере загородного релакса и выгодных спецпредложениях. Креативы подбирались под сезонные поводы (майские праздники, осень, декабрьские корпоративы).

4. Настроили аналитику и CRM-связку

Интегрировали Яндекс.Директ с CRM-системой клиента (Битрикс24), чтобы отслеживать путь лида до сделки. Это позволило точно оценивать эффективность каждого объявления и направления.

Типовые ошибки, которые мы устранили:

— Отсутствие брендовой рекламы.

Брендовые запросы — самые дешёвые и конверсионные. Отдавать их конкурентам — дорого. Решение: запустили брендовую кампанию на постоянной основе.

— Ставки по умолчанию.

Стратегия «максимум кликов» — это путь к нерелевантной аудитории. Решение: ручное управление ставками, корректировка в зависимости от спроса.

— Реклама на нерелевантных площадках.

Показы на сайтах с гороскопами и кулинарией не дают брони. Решение: чёрные списки, регулярная отчётность по площадкам.

— Непригодная мобильная версия сайта.

70% трафика шло с мобильных устройств, но сайт не справлялся. Решение: дали рекомендации по юзабилити, провели проверку по основным точкам отказа.

— Неправильно выставленное время показов.

Реклама работала тогда, когда ЦА не в онлайне. Решение: установили графики под поведение аудитории. Брендовая реклама — круглосуточно.

— Неиспользуемый Яндекс.Бизнес.

Карточка организации влияет на выдачу, особенно после перехода на Единую перформанс-кампанию. Решение: оформили карточку и подключили.

— Недоиспользованный Telegram.

Запустили объявления через Директ на Telegram-каналы: адаптировали тексты, протестировали короткие и длинные форматы, добавили кликабельные ссылки и визуальные якоря.

Инсайты, которые сработали:

— Указание ориентиров в заголовке увеличивает CTR. Например, «по Новорязанскому шоссе». Это помогает пользователю быстро понять географию.

— Использование таргетинга «Скоро день рождения» в Яндексе дало всплеск бронирований от именинников. Аудитория реагирует на персональные предложения.

— Подсветка скидок и акций — работает. Даже в премиальном сегменте. Главное — не опускать ценность продукта.

3. Результаты сотрудничества

• 527 лидов в направлении «индивидуальные гости»;
• 87% лидов перешли в сделки по данным из CRM;
• Стоимость сделки: 1 495 ₽;
• 18 горячих лидов в сегменте B2B (чек от 500 000 ₽);
• +49% брендового трафика;
• Рост числа бронирований в низкий сезон.