Авторизация
Сброс пароля
Разработка интернет-магазина производителя термосов Bobber
Заказчик: Bobber
Страница кейса/результат: https://bobberbottle.com/
Один из наших любимых клиентов, с которым мы сотрудничаем с 2021 года, пришёл с очередным запросом на развитие своего инструмента продаж. Необходимо было сделать путь покупателя более комфортным и поднять уровень лояльности и количество продаж.
Агентство-исполнитель кейса
1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели
Компания «bobber» — производитель премиальных термосов. В них сочетаются лаконичный и одновременно смелый дизайн, безупречное качество и технологичность. Уже больше 5 лет компания успешно продвигается на рынке и параллельно расширяет линейку своих товаров.
Сайт — основной канал продаж, который мы развиваем и расширяем совместно с заказчиком с 2021 года, чтобы успешно конкурировать в современной digital-среде и отвечать ожиданиям пользователей, привыкших к скорости, персонализации и удобству.
Одним из последних наиболее масштабных наших нововведений стала разработка личного кабинета пользователя как механизма персонализации.
- У пользователей не было возможности зарегистрироваться или авторизоваться — все заказы на сайте оформлялись отдельно и сохранялись у клиентов исключительно в email-уведомлениях.
- Каждая покупка начиналась с нуля — даже при повторной покупке приходилось заново вводить все данные получателя и доставки.
- Не хватало инструментов для повышения лояльности покупателей и стимулирования к повторным покупкам «вечного» продукта.
Это влияло на комфорт покупателей и на конверсию продаж, снижало общую эффективность и функциональность сайта.
Сайт заказчика, который поддерживает и развивает MACHAON
2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения
В рамках проекта перед нашей командой стояли следующие задачи:
- Создать личный кабинет — пространство для пользователя, где будет храниться информация о клиенте, его адреса доставки и история заказов, чтобы сделать повторные покупки максимально удобными.
- Внедрить лёгкую и быструю авторизацию через СМС.
- Создать бонусную систему с нуля: от системы начисления и списания до понятного отображения условий для пользователей.
- Оптимизировать процесс оформления заказа: разработать возможности заказа с авторизацией и без, реализовать редактирование адреса доставки прямо в форме заказа, интегрировать блок бонусов с расчётом скидки в реальном времени, чтобы пользователь видел изменение выгоды в зависимости от наполнения корзины.
Теперь клиенты в личном кабинете могут увидеть свои бонусные баллы, за какую покупку они начислены, когда сгорают и как ими воспользоваться
Уточнить детали по заказу теперь можно в пару кликов — карточки доступны в личном кабинете
3. Результаты сотрудничества
В результате пользовательский путь на сайте кардинально улучшился:
- Пользователи быстро и без лишних шагов регистрируются и авторизуются через СМС.
- Пользователи быстро и без лишних шагов регистрируются и авторизуются через СМС.
- Процесс оформления заказа стал более удобным и гибким — по‑прежнему можно сделать заказ без входа или же авторизоваться и использовать накопленные бонусы.
- Процесс оформления заказа стал более удобным и гибким — по‑прежнему можно сделать заказ без входа или же авторизоваться и использовать накопленные бонусы.
- Бонусная система мотивирует заказывать и возвращаться: пользователь видит накопленные баллы и легко может ими воспользоваться.
- Бонусная система мотивирует заказывать и возвращаться: пользователь видит накопленные баллы и легко может ими воспользоваться.
История заказов сохраняется в одном разделе в хронологическом порядке. Удобно отслеживать статус и находить нужную информацию
4. Заключение
Итог — повышение конверсии, ощутимый рост среднего чека и количества заказов, большая вовлечённость за счёт значительного увеличения повторных заказов, а также существенное снижение нагрузки на поддержку.
Бренд bobber отвечает ожиданиям своей аудитории и предлагает удобный и современный сервис в соответствии с актуальными тенденциями рынка.
Агентство-исполнитель кейса