Как ИИ-ассистент ответил на 100+ вопросов клиентов и повысил конверсию в заказ

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Travel-агентство столкнулось с типовой проблемой: клиенты заваливали менеджеров повторяющимися вопросами — «сколько стоит тур?», «какие даты доступны?», «какие документы нужны?». Из-за этого:

• сотрудники тратили часы на рутину вместо фокуса на продажах,

• конверсия снижалась — горячие лиды ждали ответа,

• клиенты не получали быстрый сервис.

Цель проекта: разгрузить менеджеров первой линии, обеспечить круглосуточные ответы клиентам и повысить конверсию в заявки.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Мы начали с анализа: собрали наиболее частые вопросы, построили карту диалогов и определили ключевые точки, где клиент принимает решение о покупке. Было ясно, что нужен инструмент, который возьмёт на себя типовые запросы, но при этом не испортит пользовательский опыт.

Решение мы выстроили в несколько этапов:

• Выбор канала: Telegram как привычная для аудитории платформа с высоким вовлечением.

• ИИ-ядро: интеграция ChatGPT и базы знаний в Google Sheets, где собрали актуальную информацию о турах, ценах и документах.

• CRM-связка: связали бота с Bitrix24, чтобы менеджеры могли подключаться прямо из CRM и продолжать диалог без потери контекста.

• UX-дизайн: убрали лишние кнопки и вложенности — клиент сразу получал нужный ответ.

• Оптимизация промптов: протестировали десятки формулировок, чтобы ответы ассистента были точными и естественными.

В процессе мы несколько раз меняли логику диалога: сначала делали упор на кнопки, потом — на открытые вопросы, пока не нашли оптимальный сценарий, который сочетает удобство и конверсионность.

3. Результаты сотрудничества

• Уже за первые 2 недели бот ответил на 100+ вопросов клиентов.

• Менеджеры освободились от рутинных переписок и сосредоточились на «горячих» лидах.

• Время ответа сократилось с нескольких часов до секунд.

• Конверсия в бронирования выросла, а сервис стал доступен клиентам круглосуточно.