Эстетика в цифрах: кейс центра красоты с 500% ROMI

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Цели и задачи:

• Увеличить клиентскую базу на 30%;
• Привлечь новых лояльных клиентов и вернуть тех, кто уже был знаком с брендом;
• Повысить LTV (пожизненную ценность клиента);
• Настроить эффективную контекстную рекламу (Яндекс Директ);
• Прокачать присутствие в Яндекс Бизнесе и геосервисах;
• Разработать систему повторных продаж и рост заполняемости.

Вызов:

Проект нужно было реализовать в условиях строго ограниченного бюджета — 50.000 рублей на услуги и 50.000 рублей на продвижение интернет-магазина. Но именно такие условия требуют максимальной точности и системности.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

1. Разработка дорожной карты

• Мы создаём пошаговый план действий, где чётко фиксируем цели, приоритеты, этапы и зоны ответственности. Это помогает:
• выстроить работу последовательно;
• обеспечить прозрачность для клиента и контроль на каждом этапе;
• синхронизировать команду и сосредоточиться на главном.

2. Аудит текущей ситуации

Прежде чем что-либо запускать, мы анализируем:

• рекламные кабинеты — чтобы понять, что уже работало, а что нет, и где терялся бюджет;
• конкурентов — их каналы, форматы, семантику и стратегию продвижения;
• спрос и поведение аудитории — какие услуги востребованы, как люди ищут и выбирают.

3. Формирование гипотез и приоритетов

На основе собранных данных мы определяем:

• какие услуги продвигать в первую очередь;
• какие каналы использовать;
• как рационально распределить бюджет для быстрого эффекта.

Такой подход позволяет избежать хаотичных запусков, сфокусироваться на точках роста и с самого начала выстроить эффективную и устойчивую рекламную систему.

Инструменты и этапы работ

В рамках проекта мы сфокусировались на тех каналах, которые могли быстро привести целевых клиентов при ограниченном бюджете. Основной упор сделали на контекстную рекламу и присутствие в геосервисах — как платное, так и органическое.

Контекстная реклама

Контекст стал ключевым каналом привлечения, и мы подошли к его запуску максимально тщательно:

Анализ рекламных кабинетов.

Изучили все ранее запущенные кампании: что работало, где были высокие расходы без результата, какие объявления давали результат. Это позволило избежать повторных ошибок;

Анализ конкурентов. Определили, кто из конкурентов активно рекламируется, какие форматы используют (поиск, РСЯ), по каким запросам продвигаются, какие у них креативы;

Подбор семантики. На основе приоритетных услуг собрали отдельное семантическое ядро для каждой из них, чтобы реклама была максимально точной и релевантной;

Оптимизация и запуск. Переработали кампании с учётом анализа: отключили нерентабельные, усилили эффективные и запустили новые, протестировав несколько гипотез по подаче и формулировкам;

Что дало лучший результат:

• Таргетинг на премиум-аудиторию через поиск по ГЕО и премиальным запросам;
• Ретаргетинг на клиентов 2020–2022 годов: кампании показали высокий отклик, часть клиентов вернулась в салон;
• Запуск рекламы по брендированным запросам — эффективный канал с низкой стоимостью лида.

Что не сработало:

• Поиск по горячим ключам дал высокую стоимость: лид стоил в 3 раза дороже установленного KPI. От этой гипотезы отказались;
• Первые позиции в поиске не оправдали бюджет: траты выросли, а качество лидов — нет, отключили.

Постоянный мониторинг.

На старте анализировали каждую заявку: откуда пришла, насколько целевая, с какого объявления. Это позволило оперативно корректировать стратегию и масштабировать успешные связки.

Яндекс Бизнес и геосервисы

В премиальном сегменте важно не только «быть», но и выглядеть достойно — особенно в местах, где пользователи принимают решение быстро, опираясь на визуал и отзывы.

• Анализ текущего состояния. Мы провели аудит карточки клиента в Яндекс Картах и 2ГИС: актуальность информации, визуальное оформление, отзывы, частота обновлений;
• Оформление и упаковка. Обновили фото, описание, офферы, расставили акценты на премиальности и атмосферности пространства, усилили визуальную часть;
• Рекламное продвижение. Запустили таргетированную рекламу в геосервисах по приоритетным направлениям.

Разработка стратегии повторных обращений

• Провели сегментацию клиентской базы по годам и активности;
• Разработали стратегию повторных визитов, включая реактивацию старых контактов и регулярные напоминания;
• Организовали системную работу с обращениями: контроль записей, напоминания и ретаргет по поведению.

Как это сработало:

Первым шагом запустили рекламу на геопоиск по брендовым запросам — до этого по этим ключам показывались конкуренты, а не сам салон. Далее подключили реактивацию базы клиентов 2020–2022 годов.

Результаты показали: многие начали возвращаться — даже те, кто не посещал салон годами. Это подтвердило простую истину: даже лояльные клиенты нуждаются в регулярных касаниях.

Параллельно включили ретаргетинг на пользователей, которые посещали страницы с недозагрузкой мастеров или залов. Для привлечения новой аудитории запустили кампании по приоритетным услугам и ключам, а затем дожимали тёплый трафик ретаргетом.

3. Результаты сотрудничества

Уже за первые два месяца работы мы достигли впечатляющих показателей несмотря на ограниченный бюджет и высококонкурентную нишу.

Что получили:

• 437 новых лидов — за счёт точной настройки рекламы и релевантных креативов;
• Снижение стоимости обращения на 30% — за счёт грамотной оптимизации кампаний;
• ДРР (доля рекламных расходов) — 13,76%;
• ROMI (окупаемость инвестиций) — более 500%;
• Рост заполняемости центра — с 70% до 90%;
• Увеличение количества целевых действий в геосервисах на 25%.