
Авторизация

Сброс пароля
Омниканальный Телеграм-бот как драйвер подписок: кейс бренда Tom Tailor
Заказчик: Tom Tailor

Как мы превратили офлайн-розницу и программу лояльности в движок роста Telegram-канала и снизили стоимость подписчика без увеличения рекламного бюджета и как за счёт нестандартной связки «касса → QR-код → бот → бонус» бренд получает устойчивый поток новых подписок на канал и контактов.
1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели
Tom Tailor — международный бренд одежды с более чем 60-летней историей и более 100 магазинами по всей России. Мы давно работаем с брендом по направлениям SMM, контент-съёмок и перформанс-маркетинга во ВКонтакте и Телеграм.
На текущем этапе перед нашей командой стояла чёткая задача:обеспечить устойчивый прирост подписчиков Телеграм-канала Tom Tailor, не увеличивая рекламный бюджет.
Однако уже на старте проекта выявились ключевые ограничения, сдерживающие рост:
- — высокая и нестабильная стоимость подписки в Telegram Ads;
- — отсутствие мотивации у пользователей подписываться на канал;
- — краткосрочный эффект от конкурсов и кросс-промо, без удержания;
- — ограниченный бюджет при неизменных KPI по приросту аудитории.
Задача требовала не просто технического решения, а новой логики вовлечения — с понятной ценностью для пользователя, встроенной в клиентский путь.
Стратегическая задача
Ключевая проблема — отсутствие мотивации подписываться на Телеграм-канал бренда. Мы проанализировали текущие ресурсы бренда и увидели потенциальную точку роста: активировать офлайн-аудиторию, используя уже существующую программу лояльности на базе Mindbox.
Вместе с клиентом мы разработали MVP-решение:
- — Телеграм-бот, интегрированный с Mindbox;
- — выдаёт промокод на 500 бонусов за подписку на Телеграм-канал;
- — бонус можно немедленно использовать в розничной сети.
Механика была предельно проста для пользователя и легко масштабируема для бизнеса. При этом она позволяла:
- — связать офлайн и онлайн;
- — активировать «тёплую» офлайн-аудиторию;
- — собрать новые данные в CRM;
- — снизить стоимость подписчика за счёт органического охвата и интереса к бонусу.
Цели и KPI
Прирост подписчиков по каналам:
- — Телеграм: +6 500 подписчиков за год;
- — ВКонтакте: +40 000 подписчиков за год.
Создание омниканального канала коммуникации через Телеграм-бота в интеграции с Mindbox для сбора данных, персонализации и роста вовлечённости.
Снижение стоимости подписчика без увеличения рекламного бюджета за счёт комплексной связки: офлайн-точка → Телеграм-бот → подписка и бонус.
Рост удержания и LTV: вовлечение в чат-бота должно было стать началом длительного взаимодействия — не разовой акции, а полноценного клиентского пути.
2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения
Не просто бот: коммуникационный инструмент в fashion-ритейле
Стандартные механики подписки через pop-up на сайте или форму в карточке товара давно перестали работать эффективно — пользователь ждёт удобства, персонализации и мгновенной выгоды. Мы предложили решение, которое объединило в себе бонусную мотивацию, омниканальную подписку и автоматическую интеграцию с CRM. Так появился Телеграм-бот, который стал не просто техническим решением, а полноценным инструментом вовлечения и выстраивания диалога с клиентом.
Бот помогает встроиться в клиентский путь: направляет пользователя по заданной воронке, а дальше мы уже сегментируем аудиторию и запускаем персонализированные коммуникации. В нише fashion-ретейла, где конкуренция за внимание огромна, такое решение стало настоящей точкой роста — как по количеству новых контактов, так и по качеству собранной базы.
Что делает чат-бот:
- Мотивирует пользователя оформить подписку через предложение бонуса;
- Переводит клиента в постоянную коммуникацию, позволяя выбрать удобный канал — Телеграм или email;
- Собирает и структурирует данные, на основе заданных нами правил сегментирует аудиторию и запускает маркетинговую цепочку.
Как работает механика:
- Пользователь видит оффер «получи бонус на первую покупку» и переходит в Телеграм-бота;
- Вводит номер телефона, дату рождения и выбирает удобный канал связи;
- Подписывается на Телеграм-канал бренда — и только после этого получает бонус;
- Все данные автоматически передаются в Mindbox — платформу лояльности и маркетинговой автоматизации, где фиксируются накопленные баллы, история взаимодействий и поведение клиента.
Дополнительные функции бота:
- Отображение актуальных акций и баланса бонусов;
- Переход на сайт или в приложение;
- Учет пользовательского поведения — например, если клиент интересовался джинсами, система инициирует тематическую рассылку;
- Сегментация аудитории для последующих персонализированных коммуникаций.
Таким образом, бот стал не просто точкой входа, а инструментом, интегрированным в общую стратегию удержания и роста ценности клиента. Он обеспечивает плавный переход пользователя от первого касания к устойчивому взаимодействию с брендом.
Интеграция оффлайн-магазинов, Телеграм-бота и CRM в единую систему
Анализ и постановка гипотезы, исследование и референсы
Прирост только за счёт рекламы был недостижим в рамках бюджета. Мы предложили задействовать физическую розницу как точку входа: размещение QR-кодов в прикассовых зонах с возможностью моментального получения бонусов за подписку.
Изучили рынок fashion-ритейла, в том числе механики Телеграм-ботов у конкурентов. Вдохновлялись кейсом Zarina, в котором бот вовлёк более 17 000 подписчиков.
Проектирование и интеграция
На этом этапе важно было учесть и механику, и технические ограничения, поэтому над проектом работали, как маркетолог, который курировал весь процесс, выстроил логику воронки, продумал клиентский путь и сформировал гипотезы по вовлечению, так и технический специалист — подготовил подробное ТЗ для интеграции с Mindbox. Получился сильный кросс-функциональный дуэт, который:
- Разработал карту Телеграм-бота и клиентский путь;
- Прописал сценарии и тексты;
- Подготовил техническое задание для интеграции с Mindbox;
- Настроил API-методы обмена данными между ботом и CRM.
Тестирование и запуск
После внутреннего тестирования мы подключили бота к реальному трафику. На этом этапе в работу уже активно включился таргетолог — он подготовил первые связки для запуска Telegram Ads и VK-рекламы, чтобы протестировать платные каналы параллельно с оффлайн-точками входа.
- В офлайн-точках мы разместили QR-коды в прикассовых зонах — это дало кратный рост входов в воронку буквально с первых дней;
- Онлайн и оффлайн трафик начали работать в связке: клиенты заходили в бота как после визита в магазин, так и по рекламным креативам в соцсетях.
Так мы заложили основу для масштабирования и последующего омниканального продвижения.
Омниканальное масштабирование
После первых успешных тестов мы начали масштабировать воронку, подключив три ключевых канала привлечения в Телеграм-бота:
- Реклама в VK и Telegram Ads — запустили платные кампании с акцентом на быстрый вход в бота и получение бонуса. Креативы тестировались на разных сегментах, с оптимизацией по вовлечению и качеству подписки;
- Розничная сеть — магазины остались важной точкой входа. QR-коды были размещены в прикассовых зонах, на ценниках и стойках, что позволяло вовлекать клиентов в бота прямо во время офлайн-покупки.
Все каналы работали в единой системе: мы отслеживали источники входа, синхронизировали оффлайн и онлайн-активности, чтобы создать для клиента цельный, связный опыт взаимодействия с брендом.
Контент-поддержка и вовлечение
Чтобы превратить разовую подписку в долгосрочное взаимодействие с брендом, мы запланировали системную контентную работу через бота.
Фокус — на удержании, повышении LTV и стимулировании повторных покупок.
Подготовлены сценарии регулярных рассылок: подборки образов, сезонные рекомендации, напоминания о накопленных бонусах, персонализированные предложения. Планируется внедрение автоматических триггеров — например, спустя 30 дней после визита или при неиспользованной скидке. Продумывается геймификация и микроактивации: челленджи, опросы, форматы вовлечения, повышающие эмоциональную связь с брендом. Также предусмотрена реактивация «спящих» подписчиков с помощью цепочек мягкого вовлечения. Всё это позволит не просто напоминать о себе, а выстраивать регулярный диалог с клиентом — и поддерживать интерес к бренду вне зависимости от сезонности или промо-поводов.



3. Результаты сотрудничества
Внедрение Телеграм-бота как инструмента омниканальной подписки позволило добиться значимых улучшений в ключевых метриках:
- Снижение стоимости подписчика на 20% — с 120 ₽ до 101 ₽. Работа продолжается, целевой показатель: 85 ₽;
- 1 400 новых подписчиков привлечено через новую механику вовлечения;
- Конверсия в получение бонуса составила 45% — каждый второй пользователь прошёл воронку до конца;
- Подтверждение подписки на Телеграм-канал — 69% от всех, кто начал взаимодействие с ботом;
- Создан новый канал прямой коммуникации с клиентами, не зависящий от платного трафика и дающий основу для персонализированного маркетинга в будущем.
Вся аналитика проекта отражена в подробных таблицах, которые мы ведём на ежедневной основе.


4. Заключение
Интеграция офлайн-ритейла с digital-воронкой через Telegram-бота позволила не только снизить стоимость подписки, но и выстроить устойчивую омниканальную модель взаимодействия с аудиторией. Благодаря точной механике и проработанному сценарию мы вовлекли пользователей глубже, чем просто в акцию — в полноценную экосистему общения с брендом. Это усилило лояльность, повысило LTV и дало бренду независимый канал коммуникации, не зависящий от платного трафика.