eCommerce-платформа для брендов BAT

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

British American Tobacco (BAT) — одна из крупнейших мировых компаний по производству и продаже табачных изделий и никотинсодержащей продукции, основанная в 1902 году в Великобритании.

Владея такими известными брендами, как Dunhill, Lucky Strike и Pall Mall, BAT активно развивает линейку современной бездымной альтернативы традиционным сигаретам.

В условиях изменения предпочтений потребителей и смены стратегии развития, компания BAT столкнулась с необходимостью перехода от традиционной табачной продукции к современным электронным аналогам, таким как электронные сигареты и устройства для нагревания табака.

Существующая eCommerce-платформа не отвечала новым требованиям рынка: устаревшая архитектура Magento 1 ограничивала возможности масштабирования и внедрения новых функций, затрудняла управление данными и снижала производительность. Это препятствовало эффективному продвижению новой продуктовой линейки и снижало качество обслуживания клиентов, что требовало оперативной модернизации платформы.

Перед нами стояла задача создать высокопроизводительную и масштабируемую eCommerce-платформу, которая не только соответствовала бы современным требованиям рынка, но и позволяла BAT уверенно двигаться в будущее.

Основные цели проекта включали:

• Повысить производительность платформы и её масштабируемость;
• Обеспечить безопасность данных пользователей;
• Оптимизировать процесс разработки, чтобы сократить затраты в будущем;
• Улучшить UI и снизить процент отказов;
• Внедрить персонализацию и расширить функциональности платформы.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Перенесли проект на Magento 2 и модернизировали архитектуру

Благодаря миграции с Magento 1 на Magento 2 мы оптимизировали архитектуру сервера, улучшили скорость загрузки страниц и общую производительность. Компонуемая архитектура и headless-подход дали клиенту полную свободу в управлении клиентским интерфейсом.

Оптимизировали интерфейс и юзабилити

Мы переработали ключевые страницы сайта, включая главную страницу, страницу списка товаров и страницу описания продукта. Эти изменения сделали интерфейс более современным и интуитивно понятным, что позволило улучшить навигацию и ускорить процесс совершения покупок.

Улучшили безопасность

Для повышения безопасности данных пользователей мы внедрили SSL-шифрование и регулярные аудиты безопасности. Интеграция различных сторонних систем и API позволила улучшить точность расчёта налогов, упростить обработку заказов и повысить уровень защиты данных.

Кроме того, мы реализовали модуль авторизации с использованием одноразового кода, что дало дополнительный уровень безопасности при входе в личные кабинеты пользователей.

Внедрение инновационных функций

Чтобы сделать процесс покупки более удобным и привлекательным, мы внедрили такие функции, как:

• QR-лендинги: клиенты могут быстро получить скидку и подтвердить свой возраст, а также выбрать ближайший магазин для покупки;
• Интерактивная диагностика устройств: пользователи могут самостоятельно оценить состояние своего устройства и получить персонализированные рекомендации;
• Резервирование товаров: внедрили возможность резервирования товара для последующей покупки в офлайн-магазине, что значительно упростило процесс взаимодействия с клиентами.
• Управление устройствами: пользователи получили возможность управлять всеми своими устройствами через единый интерфейс, отслеживая их статус и историю использования.

Улучшили интеграцию с партнёрами

Важной частью работы стала интеграция с партнёрскими маркетплейсами и внедрение инструментов для сбора отзывов о продуктах. Это позволило BAT оперативно анализировать отзывы клиентов и вносить коррективы в развитие продукции и маркетинговые стратегии.

Внедрили механику возврата и обмена (R&E)

R&E (Return and Exchange) позволяет пользователям на сайте myglo.ru самостоятельно оформить заявление на возврат или обмен устройства glo. Функция включает в себя несколько шагов — от получения простой электронной подписи (ПЭП) до выбора способа возврата (наличный или безналичный) и автоматического формирования заявления в формате PDF. Все данные заявления поступают в административную панель, где сотрудники компании могут оперативно изменять статусы заявлений и управлять ими, что значительно облегчает администрирование возвратов и обменов.

Внедрили интеграцию с Eyezon

Eyezon позволяет общаться с продавцами через видеотрансляции и выступает как альтернатива голосовым звонкам или переписке с поддержкой. Если пользователь сомневается в выборе устройства, стример в режиме реального времени может продемонстрировать внешние характеристики модели, сравнить её с другими моделями и ответить на вопросы, что помогает клиенту получить более точное представление о товаре.

Дополнительные возможности интеграции Eyezon:

• Пользователь может не включать свою камеру и задавать вопросы в текстовом чате, что делает взаимодействие удобным и гибким.
• Если все стримеры заняты, пользователю приходит уведомление о том, что видеоответ на его вопрос будет записан и добавлен в историю. Все записанные видеоответы доступны для последующего просмотра, что обеспечивает непрерывный доступ к информации.
• Сервис доступен для пользователей с 10:00 до 22:00. В нерабочее время кнопка активации сервиса скрыта на сайте, что позволяет эффективно управлять потоками запросов.

Внедрили подбор вкусов — Stick Taste Navigator

Для более персонализированного подхода к выбору продукции на сайте myglo.ru реализовали Stick Taste Navigator. В специальной анкете пользователи отвечают на несколько вопросов, после чего им предлагается продукция, соответствующая их вкусам. Алгоритм рекомендаций использует заданные параметры и атрибуты для точного подбора продукции.

Добавили программу лояльности и интегрировали Loyalty Wallet

Электронная карта лояльности GLO Loyalty Wallet доступна через личный кабинет на сайте. Пользователи могут добавить её в приложение Wallet на своих смартфонах и следить за балансом бонусов, которые можно потратить на покупку сертификатов и аксессуаров. Управление картами происходит через административную панель, где можно деактивировать карты или просматривать историю действий. Интеграция с системой OSMI обеспечивает централизованное управление картами лояльности, автоматическое уведомление клиентов о накопленных бонусах и их списании.

3. Результаты сотрудничества

• Среднее время загрузки страниц сократилось в 5,5 раз;
• Трафик на сайте увеличился в 6 раз;
• Количество возвратных клиентов выросло на 32%;
• Уровень отказов снизился в 3 раза;
• Скорость интеграции новых функций увеличилась в 2,8 раза.