Как мы подняли конверсию в оформление детских карт. Игра «Семейный детектив» для Альфа-Банка

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Альфа-банк поставил задачу повысить количество оформлений карт к Семейному счёту и увеличить частоту заходов клиентов в мобильное приложение банка. Традиционные способы продвижения банковских продуктов показывали низкую вовлеченность пользователей.

Основная проблема: Клиенты не видели ценности в семейных картах и редко взаимодействовали с банковским приложением.

Цель: Через игровую механику органично подвести пользователей к оформлению карты, увеличив при этом время взаимодействия с приложением.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Игровая механика:

Разработали детективный квест с 15 комнатами, где игрок разгадывает визуальные загадки на внимательность, логику и сопоставление фактов. В каждой комнате — 3 вопроса и 1 подсказка.

Продуктовая интеграция:

Вопросы строились вокруг повседневных сценариев использования семейной карты. Это позволило ненавязчиво демонстрировать преимущества продукта прямо в игровом процессе.

Мотивационная система:

За каждый правильный ответ — 1 звезда

При наборе 25 звёзд + оформление карты — участие в розыгрыше 10 призов по 100 000 рублей

Уникальная интерактивная комната:

Создали адаптивную комнату, которая наполняется контентом в зависимости от ответов пользователя. Это избавило от формата классического опроса и сделало взаимодействие более персонализированным.

Визуальный стиль:

Вдохновлялись low-poly корейскими играми. Все комнаты размещены в едином доме (видно по цветам на окнах), добавили гигантских животных для создания уникальной атмосферы. Использовали растровую отрисовку с детализацией, работающей на механику. Интерфейс сделали "стеклянным", чтобы не отвлекал от поиска ответов.

3. Результаты сотрудничества

Количественные показатели:

1,8 млн игроков

49 дней длилась игра

24% игроков прошли игру до конца

8 минут — среднее время игровой сессии

13 минут — среднее время пользователя в игре за весь период

Качественные результаты:

- Значительное увеличение конверсии в оформление семейных карт

- Рост частоты использования мобильного приложения банка

- Повышение лояльности клиентов через позитивный игровой опыт

- Создание вирусного эффекта — пользователи делились игрой с семьёй