Авторизация
Сброс пароля
Stiga: Разработка корпоративного портала для работы с дилерами
Заказчик: Stiga
Для российского представительства Stiga был разработан цифровой портал на платформе Битрикс24. Решение автоматизировало взаимодействие с дилерами, ускорило работу с заказами и рекламациями, обеспечило интеграцию с 1С и вывело процессы на новый уровень прозрачности и контроля.
Агентство-исполнитель кейса
Pride Web Development
Команда PWD специализируется на разработке и внедрении цифровых решений для сложных B2B-систем и внутренних корпоративных процессов. Мы глубоко погружаемся в задачи бизнеса, чтобы не просто реализовать функционал, а выстроить работающий инструмент, который закрывает реальные потребности клиента.
1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели
Stiga — международная компания с мощной дилерской сетью и широкой линейкой садовой техники. Российское представительство столкнулось с необходимостью систематизировать работу с партнерами и упростить управление заказами и рекламациями. До этого момента большинство процессов выполнялось вручную или с помощью несвязанных между собой инструментов, что затрудняло контроль на всех уровнях и замедляло обмен информацией между центральным офисом и дилерами. Основной целью проекта было создание единой цифровой платформы с четким распределением ролей и прав доступа, поддержкой внешних и внутренних пользователей, автоматической синхронизацией с 1С и удобным интерфейсом для работы с заявками. Кроме того, важно было обеспечить стабильную систему уведомлений, быстрый доступ к данным по продажам и логистике, а также возможность формирования отчетности без дополнительной нагрузки на сотрудников.
2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения
Платформа Битрикс24 была выбрана как наиболее гибкая и масштабируемая база для будущего решения. С первых этапов работ команда сосредоточилась на создании четкой структуры ролей и сценариев взаимодействия. Для сотрудников компании и представителей дилеров были разработаны отдельные кабинеты с индивидуальными наборами функций. Система позволила работать с заявками и рекламациями через интуитивно понятные формы, в которых можно указать все необходимые параметры, включая перечень продукции, условия оплаты и доставки, а также информацию о сервисном обслуживании. Были реализованы наглядные списки с фильтрацией и цветовой маркировкой статусов, что позволило ускорить обработку запросов и повысить прозрачность процессов. Особое внимание уделялось логике движения заявки на каждом этапе: от создания до утверждения и финального согласования. В рамках проекта также был создан расширенный каталог товаров с актуальными остатками и ценами данные в котором обновляются в реальном времени за счет прямой интеграции с 1С. Помимо этого, были разработаны автоматические шаблоны бухгалтерских документов, которые формируются на основе введенных данных без дополнительного вмешательства. Система уведомлений обеспечила рассылку сообщений по ключевым событиям через почту и SMS, что гарантировало оперативную реакцию пользователей. Для каждого типа уведомлений была реализована возможность настройки способа доставки с привязкой к регионам и ролям. Все это сделало взаимодействие между сотрудниками представительства и партнерами гораздо быстрее, проще и безопаснее.
3. Результаты сотрудничества
В результате внедрения компания получила устойчивую цифровую платформу, которая объединила все ключевые процессы взаимодействия с дилерами. Благодаря автоматическому обновлению данных в каталоге и тесной интеграции с 1С пользователи в любой момент имеют доступ к актуальной информации по остаткам, ценам и статусам заказов. Работа с рекламациями стала гораздо проще, поскольку теперь каждая из них оформляется через понятную форму, а ее движение по этапам отслеживается в системе. Все необходимые документы формируются автоматически, что значительно снижает нагрузку на сотрудников и минимизирует риски ошибок. Интерфейс портала оказался простым и доступным даже для тех пользователей, которые ранее не имели опыта работы с подобными системами. Быстрая адаптация пользователей и прозрачность всех процессов позволили сократить время обработки заявок и улучшить качество обслуживания партнеров. Также была решена задача быстрого доступа к финансовой информации по продажам и логистике, включая отчеты в режиме онлайн, что улучшило управляемость бизнесом и повысило точность аналитики. Переход на единое цифровое решение оказался важным шагом в развитии всей партнерской сети компании.
Каталог продукции
Форма оформления заявки
Список рекламаций
4. Заключение
Создание корпоративного портала для Stiga стало логичным продолжением стратегии цифровизации и укрепления партнерской сети. Сложные задачи, связанные с многоуровневым доступом автоматизацией заявок и полным циклом рекламаций, были решены за счет грамотной архитектуры и точной настройки бизнес-процессов. Платформа не просто закрыла текущие потребности заказчика, но и создала основу для масштабируемого решения, которое может развиваться вместе с бизнесом. Проектная команда PWD продолжает техническую поддержку портала, обеспечивая его стабильную работу и адаптацию под новые требования. Такой формат сотрудничества помогает клиенту быстрее реагировать на изменения в рыночной среде и уверенно строить дальнейшие процессы на базе уже выстроенной системы. Выбор в пользу Битрикс24 полностью себя оправдал как с точки зрения функционала, так и по качеству взаимодействия между всеми сторонами внутри бизнес-процессов.
Агентство-исполнитель кейса
Pride Web Development
Команда PWD специализируется на разработке и внедрении цифровых решений для сложных B2B-систем и внутренних корпоративных процессов. Мы глубоко погружаемся в задачи бизнеса, чтобы не просто реализовать функционал, а выстроить работающий инструмент, который закрывает реальные потребности клиента.