Кейс медицинского центра “Счастливая семья"

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

О проекте

Частный медицинский центр “Счастливая семья”, который находится в Москве. Не работает по медицинскому полису, только на коммерческой основе с пациентами.

До обращения к нам использовали локационное продвижение: раздавали буклеты при открытии и анонсировали сезонные акции.

Преимущества клиник :

Многопрофильная клиника, где можно получить полноценное комплексное лечение в одном месте.

Есть возможность годового прикрепления, которое подразумевало бесплатную сдачу анализов, посещение врачей и другие предложения центра.

Предусмотрены укомплектованные стоматологические кабинеты, с новым оборудованием.

Задача

Главная задача стояла в увеличении выручки.

Учитывая все особенности, мы приняли стратегию продвижения наиболее маржинальной услуги - стоматологии.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Подготовка к тестовой рекламной кампании:

На первоначальном этапе

Мы решили сделать подробный анализ конкурентов. Создали файл с ссылками на сайты и профили в социальных сетях, затем с помощью инструментов создали аудиторию похожую на аудиторию конкурентов.

Поиск сегментов ЦА для таргета

• Аудитория (по гео) жители района, в котором находится медицинский центр.
• Преимущественно мужчины и женщины 30-50 лет.

Что делали?

• Использовали TargetHunter на тарифе «автоматизация».
• Собрали все группы конкурентов. Полученные группы отфильтровали, собрали активности и создали группу ретаргет.
• Собрали активности за последние пол года, сделали пересечения, отфильтровали от ботов и офферов.

Вот что получилось:

• Подписчики групп конкурентов.
• Аудитория сайта + тех, кто взаимодействовал с предыдущими запущенными компаниями (ретаргет).
• look a like аудитории конкурентов.

Холодные аудитории мы расписывали подробно, чтобы качественнее подготовить креатив:

Мужчина, женщина 30-55 лет с различными проблемами в полости рта

Формальные характеристики:

• Мужчина, женщина 30-55 лет
• Достаточно обеспеченный, опытный профессионал, стабильный
• По образованию — высшее или неполное высшее
• Ведет достаточно пассивный образ жизни, предпочитает пассивный отдых в путешествиях
• Много работает, особо за собой не следит, поэтому не посещает стоматолога и других врачей на регулярной основе.

Внутренний мир:

• Не любит перемены, достиг успеха в профессиональной сфере, глобальных целей “изменить мир” нет.
• Психологическая проблема — не любит принимать решение, оставляет это за женой или вышестоящим руководством.

Боли:

• Разрушен не один зуб, но в последнее время эстетика полости рта стала причинять особый дискомфорт.
• Имеются удаленные зубы, старые пломбы и искривления в зубном ряду.

Предпочтения:

• Регулярно обновляет технику на новые модели.
• Питается в кафе \ ресторанах.

Места обитания:

• Москва
• Наемный сотрудник в компании
• Регулярно отдыхает за границей, стабильно 2 раза в год.
• Использует Facebook, Instagram, Вконтакте.

Ресурсы:

• Достаточно обеспечен, 160 + т.р. месячный доход
• Доверяет семье и трепетно относится к семейным ценностям.

Отношение к продукту:

• Знает, что зубы в плохом состоянии, но все никак не решится на посещение.
• Останавливает не финансовая составляющая, а боязнь стоматологов из детства.
• Слышал, что такое имплантация и даже хотел бы воспользоваться услугой, т.к. дырки в зубном ряду не нравятся.

Принятие решения:

Готов быстро принять решение если сумма затрат не выше 10.000, в остальном предпочитает советоваться с семьей

Разработка лид-магнита

Предварительно мы сделали анализ конкурентов, чтобы сделать отстройку и не предлагать тоже самое.

В рамках той аудитории, которую мы собрали, учитывая анализ конкурентов, мы решили сделать упор на 3 акции.

Куда вели аудиторию:

Использовали несколько стратегий:

• Вели аудиторию в профиль, на сайт или мотивировали сразу оставлять заявку.
• Сайт и профиль предварительно привели в порядок.

После наполнения, мы приступили к запуску таргетированной рекламы по началу настроили трафик на сайт, после первых результатов и сбора аудитории с сайта мы настроили цель: лидогенерация.

Контент-план, по которому осуществляли наполнение профиля, чтобы клиент мог ознакомиться дополнительно информацией центра

Лучшего всего сработал трафик на посадочную страницу, клики из stories выходили дешевые. + дополнительно с помощью пикселя собирали аудиторию и догоняли лид формами в INST/FB.

3. Результаты сотрудничества

Запуск тестовой рекламной кампании

На этом этапе почти лучше всего проявила аудиторию с сайтов конкурентов и похожая на нее, они проявили хорошую активность. Стоимость взаимодействия составила 0.27 рублей.

NSTA / FB Лента, получение заявок

Первые тестовые заявки, после проделанной работы нам обошлись в среднем по 2600 рублей.

После оптимизации кампаний мы перешли на цель “Сообщения” и нам удалось получать горячие запросы в директ по 600 рублей. Люди интересовались услугами имплантации и лечения зубов.

Информацию о качестве заявок предоставлял администратор клиники, который обрабатывал сообщения.

Параллельно тестировали формат Stories Fb

Данный формат приносил больше обращений, но качество ( не в лучшую сторону) отличалось от заявок с новостной ленты, поэтому мы временно приостановили этот формат.