Комплексное развитие e-commerce систем: интернет-магазин и CRM для хоккейного клуба «Юнисон-Москва»

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Предпосылки проекта

Хоккейный клуб «Юнисон-Москва» стремился усовершенствовать свою цифровую инфраструктуру, однако запуск интернет-магазина и организация работы с клиентскими данными оказались сложными задачами. Первоначальный подрядчик не справился с реализацией проекта, что привело к техническим сбоям и неэффективности процессов.

Клуб обратился к нам за поддержкой в завершении разработки, построении стабильной архитектуры, интеграции с CRM и дальнейшем сопровождении платформы. В рамках проекта мы автоматизировали ключевые процессы и внедрили инструменты для эффективной работы с клиентской базой. Это создало основу для запуска интернет-магазина летом 2025 года и открыло новые возможности для развития онлайн-продаж билетов, абонементов и клубной атрибутики.

Проблематика проекта

Для Компании:

Хоккейный клуб «Юнисон-Москва» поставил задачу запустить современный интернет-магазин с удобным сервисом и интеграцией с CRM. Однако на предварительном этапе проект столкнулся с рядом технических трудностей: не была выстроена система управления клиентскими данными, отсутствовали необходимые интеграции, что затрудняло подготовку к запуску.

Для коммерческой службы:

Без связи с CRM-системой было сложно выстроить процесс обработки заказов и управления продажами билетов и абонементов. Команде не хватало инструментов для оперативной аналитики, автоматизированной коммуникации и запуска маркетинговых активностей.

Для клиентов:

Хотя интернет-магазин ещё не запущен, уже на этапе проектирования было важно учесть пожелания будущих пользователей: обеспечить стабильную работу платформы, прозрачность всех этапов покупки и персонализированные предложения.

Цели проекта

• Организовать эффективное управление клиентскими данными
• Интегрировать интернет-магазин с CRM для автоматической обработки заказов
• Реализовать возможность оповещения клиентов о стадиях заказа с помощью смс-рассылок
• Обеспечить возможность отслеживания абонементов, продаж билетов и взаимодействия с покупателями хоккейной атрибутики

Задачи проекта

1. Настроить CRM-систему с учетом уникальных требований клиента для эффективной работы с заказами

2. Интегрировать интернет‑магазин с CRM для корректного переноса данных

3. Разработать инструкции для сотрудников по работе с CRM

4. Реализовать интеграцию с Q‑Tickets для работы с билетами и абонементами

5. Наладить процесс работы с клиентскими данными и выстроить маркетинговые коммуникации через сторонние сервисы персонализации

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Ход проекта

1. Интеграция интернет-магазина с CRM. Были выполнены работы по настройке передачи данных из интернет-магазина в CRM-систему, чтобы заказы, контакты и сделки автоматически фиксировались.

2. Настройка рассылок. Настроены email и SMS-уведомления для клиентов и сотрудников, включая уведомления о новых заказах и начале нового сезона.

3. Интеграция с Q-Tickets. Обеспечена синхронизация с Q-Tickets для работы с абонементами и предложениями для клиентов.

4. Создание инструкций. Разработаны адаптированные инструкции для сотрудников «Юнисон» по работе с CRM, чтобы минимизировать ошибки и ускорить их адаптацию.

5. Обновление интернет-магазина. После выявленных сложностей предыдущего подрядчика наша команда завершила работу над функционалом магазина.

Выполненные интеграции

1. Интеграция CRM с интернет-магазином

Обеспечила автоматическую передачу данных о заказах, клиентах и сделках из интернет-магазина в CRM-систему. Это позволило упорядочить обработку заказов, минимизировать ошибки и ускорить взаимодействие с клиентами. Система автоматически собирает контакты покупателей (email, номера телефонов) для последующих рассылок и уведомлений.

2. Интеграция с Q-Tickets

Позволила хоккейному клубу «Юнисон-Москва» эффективно работать с билетами и абонементами: отслеживать информацию, управлять уведомлениями и запускать персонализированные акции для болельщиков.

3. Настройка рассылок через CRM

Реализованы автоматические email и SMS-уведомления для клиентов (о статусе заказов, новых акциях) и сотрудников (о новых заказах, задачах, изменениях в сделках). Это обеспечило оперативную обратную связь и улучшило управление клиентским сервисом.

Развитие и сопровождение

После успешного достижения целей по доработке интернет-магазина и внедрению CRM-системы, хоккейный клуб «Юнисон-Москва» принял решение продолжить сотрудничество с нашей компанией. Наша команда зарекомендовала себя как надежный партнер, способный оперативно решать задачи и предлагать эффективные решения для развития digital-инфраструктуры клуба.

В рамках сопровождения мы обеспечивали стабильную работу всех систем, оперативно устраняли возникающие инциденты, а также поддерживали и развивали функционал платформы. Это включало регулярное обновление интеграций и внедрение новых решений для повышения удобства пользователей и эффективности бизнес-процессов.

3. Результаты сотрудничества

Результаты проекта

Все выполненные работы были направлены на создание надежной, удобной и эффективной инфраструктуры, которая обеспечит высокий уровень клиентского сервиса и улучшит внутренние процессы после запуска интернет-магазина в летом 2025 года.

• Процессы бронирования и оформления заказов были автоматизированы, что поможет значительно сократить время обработки заявок и улучшить клиентский опыт после запуска платформы.
• Обеспечено бесшовное взаимодействие между CRM и интернет-магазином, что упростит управление данными о заказах, сделках и клиентах.
• Интеграция с Q-Tickets позволяет эффективно работать с абонементами, управлять уведомлениями и запускать персонализированные предложения для клиентов.
• Проведено обновление интернет-магазина, что улучшило его стабильность и функциональность, устранив проблемы, которые возникали на предыдущем этапе разработки.