Перезапуск SMM: как Melwin стал ближе к аудитории

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Melwin — премиальный корм для домашних животных от ГК «МЕЛКОМ».

Клиент обратился к нам, чтобы актуализировать аналитику, глубже понять свою аудиторию и обновить SMM-стратегию.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Решение

В рамках проекта мы:

• Провели аналитику соцсетей бренда, конкурентов и ЦА.
• Обновили SMM-стратегию: ToV, рубрикатор и дизайн-концепцию.
• Выстроили комьюнити-менеджмент.
• Разработали стратегию продвижения с помощью таргета.

Аналитика

Первым делом разобрали текущую SMM-стратегию Melwin и посмотрели на подходы конкурентов. Так поняли, что работает хорошо, а что можно улучшить. Выявили следующее:

• Большинство подписчиков — старше 50 лет, что не соответствует целевой аудитории.
• Контент был развлекательным, но почти не говорил о продукте (он появлялся лишь в 13% постов).

Актуализация целевой аудитории

Начали с главного — целевой аудитории. Обновили аватары ЦА и построили путь пользователя от первого касания до лояльности. Аудитория Melwin — владельцы кошек и собак 30–49 лет, которые видят в питомце члена семьи. Это помогло настроить контент под их интересы.

Контент-стратегия

Главная цель — не просто набрать подписчиков, а сформировать комьюнити, которое превращается в покупателей. Для этого транслируем заботу и экспертность, выстраиваем эмоциональную связь с аудиторией.

Регулярный комьюнити-менеджмент — наш способ быть рядом. Отвечаем на комментарии и стараемся быть частью повседневной жизни подписчиков. Показываем — в соцсетях Melwin всегда найдётся важное, полезное и просто приятное для тех, кто любит своих питомцев.

Инструменты

Работали над тем, что делает контент узнаваемым и эффективным:

• Дизайн-концепция. Главная идея — стать ближе к аудитории. Поддерживаем единую стилистику с помощью обновленной дизайн-системы. Отражаем повседневные ситуации: прогулки, кормление, моменты слабости перед мурчащим котом.
• Tone of Voice и рубрикатор. В рамках стратегии разработали Tone of Voice бренда и расширили рубрикатор. Теперь бренд говорит на языке тех, кто каждый день гладит своего кота или выводит собаку на прогулку. Охваты и вовлеченность выросли, особенно в конкурсных активностях.
• Комьюнити-менеджмент. Ответы на комментарии — часть стратегии. Не просто «спасибо», а живой диалог, помощь и рекомендации. Так формируется доверие и близость.
• Реклама. Дополнительно с помощью таргета привлекаем релевантную аудиторию. Показываем контент тем, кто любит своих хвостатых и хочет быть хорошим хозяином.

3. Результаты сотрудничества

С февраля 2025 года:

• Сохранили лояльных подписчиков и привлекли новую аудиторию.
• Закрепили образ Melwin как заботливого эксперта.

Александр Калачнюк

Бренд-менеджер, Melwin

Мы искренне впечатлены уровнем профессионализма и вовлеченности команды CROP Media! За время нашего сотрудничества проделан огромный объем работы: для бренда Melwin был разработан визуальный стиль, который отражает ценности бренда и привлекает внимание аудитории. Социальные сети активно развиваются благодаря ежедневной поддержке — от контент-планирования до анализа эффективности, и мы уже видим положительную динамику.