Всё сдал: SMM для зумеров

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Задача

«Всё сдал» — онлайн-сервис помощи студентам, где можно заказать написание работ под ключ или воспользоваться услугами онлайн-репетиторов.

Ключевые преимущества компании:

• тысячи положительных отзывов о работе;
• доступные цены: ниже в 2-3 раза, чем у агентств;
• доработки и консультации — бесплатны;
• гарантии сервиса;
• поддержка 7 дней в неделю.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Решение

На старте сотрудничества мы создали для проекта SMM-стратегию, в которой:

• Проанализировали текущее ведение соцсетей.
• Провели аудит конкурентов: на основании выборки посмотрели, как конкурентные проекты ведут соцсети, выявили лучшие практики.
• Проанализировали репутацию компании в интернете, целевую аудиторию с разбивкой на основные сегменты.
• Провели SWOT-анализ, выявив сильные и слабые стороны, а также возможности и угрозы для компании.
• Продумали контент-стратегию: прописали бренд-платформу (присутствие бренда в соцсетях), определили TOV и стандарты обработки комментариев, создали рубрикатор.
• Визуальную концепцию решено было оставить текущей, но с небольшими доработками.
• Расписали рекламные инструменты и основные воронки по двум целям: привлечение подписчиков и получение заявок.
• Продумали спецпроекты: конкурсные активности, работу со стикерами, коллаборации, создание мерча.
• В финале заложили оптимальные KPI по развитию соцсетей и количеству трафика, переходящего на сайт.

Проанализировали текущую ситуацию на проекте

Во ВКонтакте собрана большая аудитория — около 44 тысяч подписчиков. За 2023 год в проекте публиковалось, в среднем, по 60 постов в месяц, показатель вовлеченности был низким: ERview — 0,4%.

В Telegram количество аудитории — 607 подписчиков, всего за год на постах было получено 84 реакции, вовлеченность также низкая.

Основная целевая аудитория — студенты в возрасте от 18 до 25 лет. Для них сервис — возможность решить проблемы с учебой и освободить личное время.

В контенте и коммуникациях важно было учесть поколенческие особенности зумеров, общаться с ними на одном языке и предлагать релевантный их интересам контент.

Работа над контентом

Определили основные цели:

• Привлечение подписчиков в соцсети проекта.
• Увеличение вовлеченности пользователей.
• Увеличение переходов на сайт и количества заказов.

Прописали рубрикатор с основными видами контента: продающими, репутационными, развлекательными и вовлекающими постами. Каждый вид контента отвечает за свой этап воронки: привлечение аудитории, ее активация и удержание, стимулирование желания заказать услуги.

Учитывая то, что ЦА молодая и активная, любит и знает тренды, активно лайкает юмористический и злободневный контент, у нас был целый простор для творчества.

• Мы активно шутили и делились мемами на актуальные студенческие темы.
• Проявляли заботу о подписчиках, делились полезными материалами, поддерживали ментальное здоровье студентов.
• Вовлекали с помощью интерактивных механик, публиковали игры и опросы.
• Знакомили со студенческими терминами через юмор и креатив.
• Обыгрывали интересные инфоповоды в привязке к проекту.
• Знакомили с проектом, прогревали на заказ услуг.
• Публиковали много клипов — на них сделали отдельный упор: ежемесячно выпускали от 10 до 14 роликов. Часть — юмор с актуальными мемами и трендами, другая часть — коллаборации с блогером, который является лицом проекта.

Благодаря обыгранным жизненным ситуациям, многие клипы собирали сравнительно высокие виральные охваты, вирусились из-за репостов.

Работа над вовлечённостью

Одной из целью работы с проектом было вовлечение: необходимо было поднять показатель ER, что также бы способствовало увеличению касаний аудитории с компанией и повышению лояльности пользователей.

Для поднятия активности мы не только регулярно публиковали интерактивы и добавляли призывы к обратной связи в комментариях, но и проводили конкурсные марафоны активности.

Механика простая: за лайки, репосты и комментарии пользователи собирали фиксированное количество баллов — общий рейтинг отражался в группе ВК. Топ финалистов в конце награждался призами.

Мы получили более 700 комментариев, осмысленных, что, как минимум, на 200 больше, чем проект получил за весь предыдущий год до нашего сотрудничества.

В последующий месяц, конечно, показатель ER снизился — до 2,5%, однако у многих пользователей осталась привычка регулярно взаимодействовать с контентом.

Также для увеличения активности и количества касаний с проектом мы использовали игры через сервис «АктивБот», благодаря которому собирали тысячи комментариев.

Работа над привлечением подписчиков

Помимо конкурсов на вовлечение, проводили более стандартные розыгрыши на подписку в ВК и TG.

В качестве призов, как правило, выбираем недорогие, но интересные товары с маркетплейсов, которые бы могли заинтересовать молодежь. Например, разыгрывали: наборы азиатских снеков, картины по номерам, книги, настолки, оригинальный декор, технику и многое другое. Ежемесячно собирали более сотни участников при среднем призовом фонде до 4 тысяч рублей.

Любопытно, что конкретные товары с маркетплейсов в качестве призов сравнительно лучше заходят ЦА, чем сертификаты — это показал опыт первого и последующих розыгрышей. Также данная стратегия помогает минимизировать количество призоловов.

Также протестировали посевы на маркет-платформе в тематических пабликах, в качестве оффера был розыгрыш призов.

Реклама в Telegram

В Telegram ежемесячно размещали информацию о конкурсах в различных каналах, где сидит молодежь. Тестировали разные тематики: развлечение и юмор, образование, саморазвитие, книги, аниме, новости блогосферы.

Самый дешевый подписчик за все время кампаний обошелся в 22 рубля при KPI в 200 рублей. В среднем, ежемесячно прирост на канал был от 100 пользователей.

Работа с рассылкой

На проекте также работали с рассылкой в ВК, до нашего сотрудничества база аудитории в Senler уже была внушительной — порядка 7 тысяч пользователей. Мы продолжили собирать подписчиков и информировали их об актуальных акциях, конкурсах и новостях проекта.

Многие участники конкурсов приходили именно с разовых писем.

Также отдельно мы закрепили виджет в ВК с выдачей промокода за подписку — аудитория в него собиралась органически и с таргета в ВК.

3. Результаты сотрудничества

Динамика группы ВКонтакте

• Было лайков 4 342, стало — 8 114 (рост х1,8);
• Было комментариев 144, стало — 7 877 (рост х54);
• Было репостов 1 126, стало — 1 187 (рост х1,05);
• Была вовлеченность (ERview) 0,4%, стала — 2,2% (рост на 1,8%);
• Было 44 528 подписчиков, стало — 46 210 (+ 1 682).

Динамика TG-канала

• Было реакций 43, стало — 3 534 (рост х82);
• Было репостов 56, стало — 520 (рост х19);
• Было просмотров 50 208, стало — 110 820 (рост х2,2);
• Была вовлеченность (ERview) 0,08%, стала — 3,1% (рост на 3,02%);
• Было 619 подписчиков, стало — 3 177 (рост на 2 558 чел.)

Ефремова Марья

Руководитель проекта, SMM-агентство «Лайка»

Несмотря на то, что нашими главными площадками были ВКонтакте и Телеграм. совершенно неожиданно Инстаграм* (*Относится к Meta. Запрещён в РФ) принес несколько заказов после долгого простоя. Мы связываем это с рилсами, которые завирусились и набрали по 30-50 тысяч просмотров.