Автоматизация найма сотрудников для Epoch8

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Команда Epoch8 регулярно сталкивалась с трудностями при найме. На каждую открытую вакансию за несколько дней приходило около 100 откликов. Для полноценной оценки кандидатов резюме было недостаточно – каждому нужно было отправить тестовое задание, проверить его выполнение, оценить результат и пригласить лучших на собеседование.

Этот процесс занимал слишком много времени: однотипные действия вроде копирования и отправки информации приходилось выполнять вручную, снова и снова.

Перед нами стояла задача автоматизировать процесс найма, сосредоточившись на двух ключевых участках: проверке тестовых заданий и предоставлении обратной связи кандидатам. Это позволило бы сократить рутину и высвободить ресурсы команды для более важных задач.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Для автоматизации процесса найма мы разработали HR-бота на базе нашей платформы чат-ботов. В основе решения лежит система автоматизированных диалогов на базе RASA, а для удобства настройки мы использовали визуальный интерфейс Botfront.

Чтобы сохранить возможность ручного вмешательства в диалог, мы интегрировали сервис Chatwoot, позволяющий оператору подключаться к разговору в любой момент.

Технологический стек

RASA

Мощное open-source решение для разработки чат-ботов. По результатам наших тестов и сравнительного анализа, оно лучше всего соответствовало требованиям проекта.

Botfront

Это интерфейс, позволяющий описывать диалоги в удобном визуальном редакторе. Мы стремились создать систему, которую можно легко адаптировать без участия разработчиков, и Botfront идеально подошёл под эту задачу благодаря интуитивному управлению и широким возможностям.

Chatwoot

Платформа с открытым исходным кодом, которую мы использовали как интерфейс для ответов операторов. Через админку на базе Chatwood осуществляется все взаимодействие между командой и соискателями.

Как устроен процесс найма сейчас

1. Команда размещает вакансию и предлагает кандидатам откликнуться через HR-бота.

2. Распознавание намерений. Система определяет, какой сценарий запустить, исходя из сообщения пользователя. Например, если кандидат отправляет резюме, запускается сценарий с тестовым заданием; если интересуется вакансиями – показывается актуальный список.

3. Обработка отклика. Соискатель проходит весь сценарий, отправляет резюме и тестовое задание. Эти данные автоматически попадают в диалог в Chatwoot. Команда назначает ответственного за дальнейшее общение и проверку заданий.

4. Управление в Chatwoot. Резюме отображаются в виде удобного списка с контактами и фильтрацией по статусу: «Ждём первое собеседование», «Ждём второе собеседование», «Думаем», «Отказ».

5. HR-бот помогает не упустить кандидатов, своевременно давать обратную связь и назначать интервью. А благодаря статусам в Chatwoot, к кандидатам легко вернуться — например, если открылась новая вакансия.

3. Результаты сотрудничества

С запуском HR-бота команда смогла освободить время для других важных задач.

Раньше обработка 100 кандидатов занимала около 25 часов чистого времени — в среднем по 15 минут на каждого: отправка теста, ответы на вопросы, приём задания, обратная связь.

Теперь весь этот цикл автоматизирован: всю рутину берёт на себя бот.