Кейс AdVisor Media и BotCreators: чат-бот для китайского автомобильного бренда

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Цель проекта

Создать чат-бот в Telegram на основе конструктора SaleBot, который позволит:

- Быстро и удобно получать информацию о бренде.

- Подбирать автомобили по заданным параметрам.

- Ознакомиться с актуальными специальными предложениями.

- Записываться на тест-драйв выбранных моделей.

- Повысить вовлеченность пользователей и улучшить клиентский опыт.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Процесс разработки

Мы, AdVisor Media, провели детальное обсуждение проекта с командой клиента, чтобы определить основные цели и функции будущего чат-бота.

Затем совместно разработали сценарии взаимодействия пользователей с ботом, учитывая различные пути и варианты запросов.

После этого c командой BotCreators были разработаны прототипы экранов меню и каждого из разделов бота.

На этапе создания ТЗ было важно учесть все возможности и ограничения платформы SaleBot.

Основные возможности платформы

1. Создание чат-ботов: Платформа позволяет легко создавать чат-боты для различных мессенджеров, таких как Telegram, WhatsApp, VK и других. Боты могут автоматизировать общение с клиентами, отвечать на часто задаваемые вопросы, собирать обратную связь и продавать товары и услуги.

2. Разработка курсов: SaleBot позволяет создавать и продавать онлайн-курсы, что является отличной возможностью для монетизации знаний и привлечения новых клиентов.

3. Создание сайтов: Платформа включает конструктор сайтов, позволяющий создать профессиональный сайт без необходимости программирования.

4. Запись клиентов: Встроенная система записи клиентов автоматизирует процесс бронирования услуг, что особенно полезно для бизнесов, предлагающих консультации или тренинги.

5. CRM и аналитика: Встроенная CRM-система помогает управлять клиентами, отслеживать сделки и анализировать эффективность маркетинговых кампаний. Аналитические инструменты предоставляют подробные отчеты для обоснованных решений.

6. Интеграции: SaleBot предлагает интеграции с другими сервисами, включая CRM, email-рассылки, телефонию и платежные системы, что расширяет возможности чат-ботов и улучшает их эффективность.

7. Аналитика и мониторинг: Платформа предоставляет инструменты для анализа и мониторинга работы ботов, позволяя оценивать их эффективность и выявлять проблемные места.

8. Простота использования: SaleBot имеет интуитивно понятный интерфейс, что позволяет пользователям создавать чат-ботов без глубоких знаний программирования.

9. Масштабируемость: Платформа позволяет изменять функционал ботов в соответствии с растущими требованиями бизнеса, обеспечивая развитие и улучшения без полной переделки.

10. Поддержка и обучение: Пользователям доступна команда поддержки и обучающие ресурсы, включая видео и сообщества пользователей.

Платформа SaleBot имеет несколько ограничений, которые следует учитывать при использовании ее возможностей.

Ограничения SaleBot

1. Лимиты на блоки в схеме чат-бота:

— Суммарный лимит для блоков типа «Начало диалога», «Первостепенная проверка условия» и «Не состояние с условием» составляет не более 500 штук в одной схеме.

— Для блока «Напоминание» ограничение составляет 5 штук в одной схеме.

2. Бесплатный тариф:

— Ограничен до 50 сообщений в сутки.

— Конструктор не поддерживает рассылки и калькулятор.

3. Отсутствие мобильного приложения для iOS:

— На момент некоторых отзывов, приложение было доступно только для Android, что могло вызывать неудобства для пользователей iPhone.

4. Сложность интерфейса:

— Некоторые пользователи отмечают, что интерфейс не интуитивен и требует времени для освоения.

5. Тестовый период:

— После создания проекта доступен трехдневный тестовый период с ограничением на создание рассылок.

Совместно с партнерами мы разработали структуру диалогов, выбрали оптимальные пути для каждого пользовательского сценария и обсудили все необходимые технические детали.

После согласования логики и прототипов началась непосредственная разработка бота. Платформа SaleBot позволила гибко настроить функционал, учитывая запросы клиента и потребности конечных пользователей.

— На основе согласованных прототипов и ТЗ реализовали функциональность бота на платформе SaleBot.

— Оформили бот в соответствии с фирменным стилем, подготовив все необходимые изображения и описания.

— Провели полное тестирование всех функций бота, исправили выявленные ошибки и оптимизировали работу.

В итоге меню бота состоит из следующих разделов:

О бренде

- Информация об истории и ценностях бренда.

- Детальные описания и изображения автомобилей.

FAQ

- Ответы на часто задаваемые вопросы клиентов.

Подобрать авто

- Интерактивный подбор автомобилей по параметрам: модель, цена, тип кузова, характеристики.

- Детальные описания и изображения автомобилей.

Наши услуги

- Перечень услуг, предоставляемых дилерскими центрами.

- Информация о сервисном обслуживании, ремонте и дополнительном оборудовании.

Спецпредложения

- Актуальные акции и скидки на автомобили и услуги.

- Условия специальных предложений и сроки их действия.

Записаться на тест-драйв

- Удобная форма для записи на тест-драйв выбранной модели.

- Выбор дилерского центра, даты и времени.

3. Результаты сотрудничества

Чат-бот для автомобильного бренда успешно интегрирован на платформе SaleBot и стал инструментом для автоматизации продаж и повышения вовлеченности клиентов.