Как снизить стоимость звонка, не увеличивая бюджет на рекламу? Кейс мебельного магазина

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

О клиенте

Компания «Dia-mebel» является дилером фабрики «Диа Мебель» в центральном регионе России с 2004 года. «Диа мебель» изготавливает спальни в классическом нестареющем дизайне по приемлемым ценам.

Задача

Клиент обратился к нам в мае 2016 года для настройки контекстной рекламы в системе Яндекс.Директ с целью увеличить количество заявок и оптимизировать их стоимость в рамках заданного бюджета.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Подготовка

При запуске рекламных кампаний мы провели работы по настройке целей на сайт:

• Конверсионные: оформление заказа из «Корзины», отправка формы «Купить в один клик».
• Были настроены дополнительно ретаргетинговые цели:

1.Посетители, дошедшие до корзины.

2.Посетители, которые вели активность на сайте больше 60 секунд.

Также был подключена система коллтрекинга для отслеживания количества звонков. Следует отметить, что подмена номера осуществляется только для розничного отдела – потому цену звонка мы считаем именно для розничных покупателей.

До этого момента количество звонков не отслеживалось.

Запуск РК

Было запущено 4 рекламных кампании: по общим запросам и на запросы, содержащие бренд (на РСЯ и в поисковой сети).

В мае были проведены работы по настройке рекламных кампаний:

• собрано семантическое ядро (около 1000 ключевых слов: 400 запросов, включающих названия брендов и 600 общих),
• написаны объявления со всеми необходимыми расширениями:

-быстрые ссылки;

-уточнения;

-отображаемые ссылки.

• проставлены utm-метки (в этом может помочь компоновщик UTM-меток - https://ga-dev-tools.appspot.com/campaign-url-builder/ - бесплатный инструмент от Google),
• настроены системы аналитики и т. д.

Также Были настроены корректировки ставок по полу и возрасту (90% посетителей – старше 24 лет, при этом количество посетителей по полу имеет примерно равное соотношение).

Пример запроса по брендовой кампании на поиске в интерфейсе Яндекс.Директа:

3. Результаты сотрудничества

Для данного кейса мы остановимся на такой метрике, как звонки (только уникальные), отследим динамику по данной цели. (См. рисунок 1)

Как видно из таблицы выше, со второго месяца работы нам удалось снизить стоимость звонка более, чем в 2 раза. Это было сделано за счет перераспределения бюджета из поисковых кампаний на РСЯ (так как они показали лучшую эффективность) – что также позволило снизить стоимость клика.

Мы оценивали количество звонков по каждой кампании, их длительность и то, насколько звонок был целевым.

Также смотрели на конверсию сайта по времени – в конверсионные часы ставки были увеличены.

Многие системы коллтрекинга позволяют в собственном интерфейсе оставлять комментарии и видеть статус звонка, при этом интеграция с Google.Analytics осуществляется за пару минут – есть возможность настроить передачу только уникальных обращений длительностью более 15 секунд.