Платформа для создания чат-ботов на основе ИИ

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

В короткие сроки предстояло создать мощное платформенное решение на основе искусственного интеллекта: важно было вывести MVP в релиз быстрее конкурентов. Еще одной задачей для нас стала омниканальность – когда компании-клиенту достаточно создать только одного бота и он будет работать везде.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

С помощью чего мы решили задачи проекта:

• Система обработки естественного языка (NLP). Она использует алгоритмы машинного обучения для текста и речи. Именно NLP позволяет чат-роботам выходить за рамки заданных скриптов и делать общение реалистичным, похожим на живого оператора.
• Омниканальность. Пользователь создает бота в одном канале – все изменения автоматически подтягиваются в другие каналы. Даже если используется несколько каналов, все диалоги можно увидеть в одном месте.
• Обогатили движок NLP большим количеством функций, направленных на решение самых разных коммуникативных задач: распознавание и синтез речи; распознавание намерений; извлечение и преобразование пользовательских данных; расширенную аналитику; обработку медиа.
• Внедрили несколько сценариев общения. Боты, созданные на платформе, не ограничиваются лишь текстовым сценарием или звонком. Пользователь вводит запрос любым удобным для него способом: печатает сообщение, совершает звонок, присылает скриншот или фото. Бот «интерпретирует» запрос и выдает максимально точный ответ – причем делает это за секунду.
• Кастомизация. Виджеты полностью настраиваемы – вплоть до элементов корпоративной айдентики. Для полной индивидуализации создан магазин шаблонов.

3. Результаты сотрудничества

Цифры говорят сами за себя. Сегодня охват платформы – пять миллиардов человек с учетом установок на веб-сайты, почтовых клиентов и SMS-рассылок.