Платформа для создания чат-ботов на основе ИИ

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

В 2016 году клиент обратился к нам с идеей, которая опережала свое время: создать платформу-конструктор чат-ботов, не требующую навыков программирования. Задача звучала просто: любой бизнес должен иметь возможность запустить собственного бота и сделать это быстро, без лишних затрат и без участия разработчиков.

На тот момент рынок подобных решений только формировался, и скорость вывода продукта на рынок решала все. Нужно было не просто создать MVP, а сделать его настолько гибким и масштабируемым, чтобы из тестового релиза он мог вырасти в полноценный продукт. Мы увидели в этом не только коммерческий потенциал, но и вызов: применить наш опыт в Data Science и ИИ для создания платформы с настоящим интеллектом внутри.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Мы начали с главного – с языка. Чтобы боты могли общаться естественно, мы выбрали NLP (Natural Language Processing) – технологию обработки естественного языка. Она позволила системе распознавать смысл запроса, а не просто ключевые слова. Далее мы встроили машинное обучение на Python и TensorFlow, чтобы чат-боты со временем учились понимать пользователей все точнее.

Функционал платформы постепенно расширялся: распознавание речи и намерений, обработка медиа, аналитика, интеграции с CRM, банками и мессенджерами. Мы реализовали омниканальность: когда один и тот же бот работает во всех каналах (на сайте, в Telegram, Facebook Messenger, Slack и даже SMS). Все диалоги собираются в едином окне.

Фронтенд – Angular 8, бэкенд – Golang и Python, инфраструктура – AWS + Docker + Kubernetes. Архитектура масштабируется горизонтально, что позволяет платформе расти без потери производительности даже при миллионах пользователей.

3. Результаты сотрудничества

Платформа превратилась в полноценный no-code-конструктор чат-ботов, которым пользуются компании по всему миру, от малого бизнеса до крупных корпораций. Создание бота занимает считанные минуты: пользователь задает сценарии, добавляет текст, изображения, кнопки, карточки и триггеры, настраивает корпоративный стиль – и готово.

Сегодня экосистема охватывает более 5 миллиардов пользователей через сайты, почтовых клиентов и SMS-каналы. Платформа по-прежнему развивается, а клиент получает стабильную прибыль: бизнесы используют бесплатную версию, а крупные компании обращаются за кастомизацией под свои процессы.