Повышаем уровень сервиса для лидеров охранного бизнеса

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

• Информирование клиентов компании об их текущих договорах и объектах охраны
• Организация удобного приема платежей через сайт
• Снижение нагрузки на операторов

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Клиент

«АН-Секьюрити Директ» обеспечивает безопасность своих клиентов с 2011 года более чем в 200 городах России.

Основной профиль — техническая охрана, а также услуги безопасности: от проектирования технических систем до сопровождения грузов.

Является частью экосистемы АН-Секьюрити — лидера рынка услуг безопасности

Решение

Этапы разработки:

• аналитика
• прототипирование
• дизайн
• техническое задание
• внедрение
• разработка REST API и интеграция с 1С

Инструменты и технологии

• Figma
• 1C-Bitrix
• Robokassa
• REST API

Главная страница

На главной странице личного кабинета собрана сводная информация из основных разделов сайта, что делает работу пользователя максимально удобной и понятной.

Среди отображаемых данных:

• Список договоров
• Контактные данные контрагента
• Последние обращения в техподдержку

Действующие договоры

Пользователи личного кабинета могут получить детализированную информацию по каждому из своих договоров.

Вся необходимая информация доступна в одном месте:

• Номер договора
• Сумма и условия договора
• Статус оплаты
• Баланс по договору
• Количество объектов договора
• Наименования и адреса объектов
• Контактные лица

Оплата

Мы интегрировали сервис Robokassa, что позволяет клиентам удобно оплачивать услуги за любой выбранный период различными способами, включая Систему Быстрых Платежей (СБП).

На странице оплаты также выводятся актуальные акции компании, что позволяет клиентам экономить и получать дополнительные выгоды

История платежей

В личном кабинете доступна полная история всех транзакций по каждому договору.

Пользователь может видеть:

• Даты платежей
• Статусы платежей
• Суммы транзакций

Также реализована функция уведомлений о необходимости оплаты, которые автоматически отправляются клиентам на электронную почту.

Личные данные

Пользователи могут просматривать и отправлять запросы на изменение своих личных данных в клиентской базе, таких как:

• ФИО
• Номер телефона
• Электронная почта

Регистрация

Для регистрации в личном кабинете пользователю необходимо указать email, который был использован при заключении договора. После проверки данных пользователь получает на почту инструкции для авторизации

Техподдержка

Для удобства клиентов была реализована возможность отправки обращений в службу технической поддержки прямо из личного кабинета.

Клиент оставляет сообщение, а ответ поступает на электронную почту в установленные сроки, что значительно ускоряет процесс решения вопросов.

Адаптивная версия

Мы уделили особое внимание мобильной версии сайта, чтобы пользователи могли с комфортом работать с личным кабинетом на любых устройствах — смартфонах, планшетах и компьютерах.

Дизайн адаптирован для различных экранов, что делает взаимодействие с сайтом интуитивным и удобным.

Особенности проекта

В ходе разработки была внедрена нестандартная логика обмена данными с 1С через REST API. Использование отдельного сервера позволило достичь высокой скорости и надежности обмена информацией между системами.

3. Результаты сотрудничества

• Мы успешно помогли Заказчику достичь поставленных целей, разработав удобный и функциональный личный кабинет на сайте. Это решение позволило оптимизировать взаимодействие с пользователями и улучшить качество обслуживания
• Клиенты заказчика получили удобный инструмент для проведения оплаты по договорам
• Заключен контракт на техническую поддержку для дальнейших доработок и развития проекта