«Крепче за баранку держись, шофёр!» Внутренний PR для сервиса #Drivee

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Основные запросы клиента:

- коммуникация во внутреннем чате водителей;

- сбор обратной связи и предложений по улучшению работы сервиса;

- модерация сообщений;

- урегулирование конфликтных ситуаций;

- повышение лояльности среди водителей;

- неформальное общение и поддержание активности в чате.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Для повышения лояльности водителей мы разработали комплексный подход к управлению внутренними коммуникациями, акцентируя внимание на вовлеченности и своевременном разрешении проблем. Важно было создать непринужденную, но при этом уважительную атмосферу общения, где каждый водитель мог бы задавать вопросы, обсуждать проблемы или делиться опытом. В соответствии с ToV бренда, мы использовали дружелюбный и при этом сдержанный стиль коммуникации, поддерживая диалог среди участников.

Для поддержания здоровой атмосферы в чате мы модерировали общение, предотвращая разрастание конфликтов и неуместных разговоров. Это включало не только удаление нежелательных сообщений, но и тактичное направление дискуссий в позитивное русло. Модерация способствовала поддержанию продуктивного и уважительного общения среди водителей.

Также был организован структурированный процесс сбора предложений и комментариев, фиксация и передача их напрямую команде администрации Drivee. Таким образом, компания смогла адаптировать свою работу под реальные запросы водителей.

3. Результаты сотрудничества

Неформальное общение, в котором команда агентства проявляла искренний интерес, стало ключевым элементом вовлечённости – это положительно сказалось на мотивации водителей и желании оставаться с компанией на долгосрочной основе. В процессе работы нам удалось донести главную ценность Drivee: нацеленность на благополучие не только пассажиров, но и водителей.