Личный кабинет абонента

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

В 2023 году наша команда сотрудничала с НОВАТЭК-Кострома. Основная проблема заказчика заключалась в устаревшем личном кабинете для абонентов, где клиенты подавали показания по газовым счетчикам и оплачивали счета. Устаревшая система существенно замедляла операционные процессы и создавала следующие неудобства для пользователей:

• Задержки с оплатой и рост числа должников: Из-за неудобного интерфейса и ограниченного функционала клиенты часто сталкивались с трудностями при оплате, откладывали платежи, что приводило к задержкам поступления средств на счет компании и увеличению числа должников.
• Высокие расходы на печать квитанций: Большинство клиентов продолжали получать бумажные квитанции, что увеличивало расходы на их печать и доставку.
• Очереди на оплату: Клиенты были вынуждены посещать физические точки для оплаты счетов, что создавало очереди и неудобства для них.
• Отсутствие мобильной версии: Личный кабинет был плохо адаптирован для использования на мобильных устройствах, что ограничивало доступ к онлайн-услугам и мешало росту числа активных пользователей.

Мы предложили решение и модернизировали существующий сайт, полностью обновив личный кабинет для физических лиц, сделав его более современным и удобным.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

• Полный редизайн и улучшение функционала: пользователи могут отправлять показания счетчиков, оплачивать и управлять лицевыми счетами, просматривать статистику потребления газа и историю платежей, в том числе с мобильных устройств.
• Три уровня доступа: Удобный интерфейс для конечных пользователей, администраторов и операторов, что позволяет гибко управлять заявками и оперативно реагировать на запросы.
• Платёжные системы: Мы интегрировали оплату через Сбербанк и Газпромбанк, а также возможность оплаты по QR-коду.
• Перенос пользователей: Все пользователи старого кабинета были успешно перенесены в новую систему, что позволило избежать сбоев в работе и обеспечить плавный переход.

3. Результаты сотрудничества

• На 45% увеличилось число пользователей за 6 месяцев: Благодаря новому кабинету больше клиентов стали активно использовать онлайн-сервис.
• Сокращение задержек с оплатой на 30%: Удобный и быстрый интерфейс позволил пользователям быстрее оплачивать счета, что сократило задержки с поступлением платежей.
• Улучшение клиентского опыта: Современный интерфейс и удобный функционал повысили лояльность пользователей и сократили время на обработку запросов на 20%.
• Увеличение вовлеченности через мобильное приложение: В 1,5 раза увеличился объем онлайн-транзакций благодаря мобильной поддержке, с ростом использования мобильного приложения.
• Удобство для сотрудников: Время обработки запросов клиентов сократилось на 35%, а эффективность работы с данными улучшилась на 25%, благодаря новым инструментам системы для быстрого обслуживания.