Как собрать индивидуальную подарочную коробку из конфет Lindt

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

О клиенте

Lindt & Sprüngli — швейцарская компания, известная производством премиальных шоколадных изделий, а также линейкой Lindor с разнообразными вкусами.

Одной из ключевых особенностей фирменного клиентского опыта Lindt является возможность самостоятельно собрать подарочную коробку, выбрав любимые конфеты на вес. Для компании было важно перенести эту особенность в онлайн-формат, предоставляя покупателям возможность собирать коробку конфет поштучно и добавлять персонализированные сообщения.

Задача

Команде Mygento предстояло разработать промо-сайт с функционалом pick-n-mix, который позволял бы покупателям собирать подарочную коробку с конфетами Lindor разных вкусов и добавлять индивидуальные пожелания.

Ключевой целью было перенести оффлайн-опыт покупок в онлайн-среду, учитывая следующие требования:

• Обеспечить возможность выбора конфет поштучно, несмотря на то, что на складе и в ERP-системе учёт ведётся в коробках
• Сохранить точность расчёта веса для корректного выполнения заказов
• Создать удобный и интуитивно понятный интерфейс с функцией персонализации и выбора подарочной упаковки

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Основные решения

Первоначально мы проверили гипотезу о передаче расчёта веса на стороннего логистического оператора (3PL). Это позволило бы Lindt сохранить существующую интеграцию между ERP и платформой электронной коммерции.

Однако из-за разницы в весе конфет и коробок результат оказался с отклонением в пределах 10-13%, что делало данный подход неприемлемым.

Изменения в ERP и настройка атрибутов товара

Мы обновили структуру данных в ERP, добавив новый атрибут material number, который позволил учитывать каждую конфету индивидуально. Также мы настроили интеграцию с платформой электронной коммерции, введя атрибуты, необходимые для точного учёта веса и соблюдения минимального количества конфет каждого вида в заказе.

Создание механизма персонализации и сборки коробки

Для удобства покупателей мы создали функционал, позволяющий добавлять в подарок индивидуальные сообщения, выбирать любимые вкусы конфет и их количество.

На промо-сайте появилась возможность персонализировать коробку с шоколадными изделиями с помощью различных опций:

• Выбор вкусов: Покупатель может выбрать только те вкусы, которые ему нравятся, и видеть в корзине итоговый вес и стоимость заказа
• Добавление персональных сообщений: На этапе оформления заказа можно добавить пожелание, которое будет вложено в коробку
• Подарочная упаковка: Для создания уникального подарка мы внедрили выбор упаковки и возможность дополнить заказ традиционным шоколадным медведем Lindt

3. Результаты сотрудничества

Мы создали промо-страницу в интернет-магазине с ярким и лаконичным дизайном, чтобы упростить процесс выбора конфет и оформления заказа. Сайт адаптирован для использования на любых устройствах, что позволило пользователям комфортно взаимодействовать с платформой с мобильных устройств.

Проект поддержал уникальный клиентский опыт бренда в онлайн-формате, позволив покупателям создать полностью индивидуальный подарок Lindt.