Внедрение Битрикс24 в промышленном производстве: как «Саратовтепломонтаж» за месяц ускорил обработку заявок на 40%

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

В промышленном производстве, где каждая задача требует четкой координации между отделами, даже небольшие сбои в коммуникации могут привести к серьезным последствиям. С такой проблемой столкнулся «Саратовтепломонтаж» — предприятие, специализирующееся на строительстве и ремонте теплотехнического оборудования. В кейсе поделимся подробностями о том, как за один месяц «Логема» наладила систему управления производственными процессами, что позволило:

• Автоматизировать согласование документов между отделами;
• Создать прозрачную систему контроля исполнения задач;
• Внедрить структурированные воронки продаж для разных услуг предприятия;
• Объединить все бизнес-коммуникации в единой системе.

Результат: компания перешла от разрозненного управления через мессенджеры и таблицы к централизованной системе, где каждый сотрудник может видеть актуальный статус задач, а руководство — получило инструмент для эффективного контроля всех процессов.

Пара слов о клиенте и задаче

«Саратовтепломонтаж» — производственное предприятие с узкой специализацией в области промышленного строительства и ремонта теплотехнического оборудования. Компания работает с крупными заказчиками, среди которых есть известные бренды, например, «Технониколь» и турецкий производитель стеклотары «Русджам». До внедрения Битрикс24 у предприятия были следующие проблемы в рабочих процессах:

• Отсутствие единой системы управления проектами — вся работа велась через WhatsApp, Excel-таблицы и телефонные звонки;
• Отсутствие единой системы документооборота — согласования между отделами затягивались;
• Сложность контроля выполнения задач, что вело к возникновению риска просрочки и потерям важной информации;
• Непрозрачность процессов и невозможность оперативно отследить статус работ.

Все эти проблемы вели к отсутствию структурированных процессов продаж по разным направлениям деятельности.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Для трансформации процессов управления в структурированную систему компании требовалось комплексное решение. В течение месяца команда «Логемы» настроила основные бизнес-процессы в Битрикс24, автоматизировав работу отдела ПТО, снабжения и бухгалтерии. Особое внимание уделялось созданию прозрачной системы согласований и контроля задач.

После анализа потребностей компании, руководство сфокусировалось на трех ключевых направлениях автоматизации.

1. Структурирование процесса продаж

• Настроены четыре воронки продаж: «Холодный и горячий ремонт», «Изготовление металлоконструкций», «Услуги плазмореза» и «Аренда спецтехники»;
• Создан реестр для учета и продажи неликвида.

2. Автоматизация документооборота

Ключевым элементом стала автоматизация процесса согласования документов. Настроен двухэтапный бизнес-процесс.

Как этот процесс выглядит на практике:

• Сотрудник прикрепляет документ (КП или договор) в карточку сделки;
• Система позволяет сотруднику начать старт процесса согласования и отправить уведомление об этом главному инженеру (с дедлайном до двух дней);
• После одобрения документ направляется директору;
• Результат согласования (положительный или отрицательный) фиксируется в карточке сделки;
• При отклонении документа система запрашивает причину, которая сохраняется в истории.

Для бухгалтерии настроены автоматические задачи по формированию счетов и актов. Начальники участков получают уведомления о новых проектах и напоминания о закрытии табеля. Все процессы синхронизированы: завершение одного этапа автоматически запускает следующий.

По итогу, компания получила полностью автоматизированную систему с четким процессом согласования, контролем сроков исполнения, автоматическим созданием задач для бухгалтерии и мгновенным информированием всех участников процесса о статусе документов.

3. Оптимизация рабочих процессов

• Настроены автоматические задачи для начальников участков;
• Внедрена система контроля исполнения задач с автоматическими напоминаниями.

Кроме того, было проведено обучение сотрудников работе в новой системе, что позволило быстро перейти от разрозненных инструментов к использованию единого сервиса для управления бизнес-процессами.

Екатерина Никульшина

руководитель отдела автоматизации процессов, компания «Логема»

На практике переход на экосистему Битрикс24 — это переосмысление рабочих процессов. Когда руководитель видит, что согласование документов происходит без задержек, каждый сотрудник точно знает свои задачи, а все процессы прозрачны – это качественно новый уровень управления бизнесом. В случае с «Саратовтепломонтажем» мы создали систему, которая не просто ускоряет работу, а исключает саму возможность потери важной информации или срыва сроков.

Азиз Алиев

мастер строительных работ, компания «Саратовтепломонтаж»

В какой-то момент мы поняли, что невозможно эффективно выстраивать и контролировать рабочие процессы, с помощью WhatsApp и Excel-таблиц. Сроки по задачам срывались, а контролировать процессы становилось все сложнее. После анализа различных CRM-систем, включая 1С УНФ и отраслевые решения, руководство предприятия выбрало Битрикс24. Основная причина выбора — гибкость платформы, возможность настроить систему под специфические потребности промышленного предприятия.

3. Результаты сотрудничества

За месяц работы система Битрикс24 помогла предприятию «Саратовтепломонтаж» преодолеть ключевые проблемы в управлении бизнес-процессами. Компания получила централизованную платформу, где каждый сотрудник видит актуальный статус задач, а все коммуникации происходят в едином пространстве:

• Автоматизация процессов согласования документов повысила прозрачность контроля задач, сократив время на рутинные операции на 30%;
• Теперь каждый документ проходит четкий путь от создания до утверждения за 2–3 дня, а все участники процесса своевременно получают уведомления о необходимых действиях. Этот подход ускорил обработку заявок на 40%.