Учиться легко и комфортно. Редизайн образовательной платформы для педагогов

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Образовательная платформа, реализованная на базе проекта «Каменный город», предлагает курсы повышения квалификации и переподготовки для учителей, воспитателей, завучей, логопедов, тьюторов и всех, кто учит детей (с выдачей дипломов государственного образца).

Клиент обратился к нам с конкретной проблемой: похоже, что платформа не очень удобна для пользователей. Например, специалисты клиентского сервиса заметили, что люди не могут самостоятельно разобраться, что делать, звонят оператору для консультации — в результате линии перегружены ответами на достаточно простые вопросы.

Дополнительная сложность возникала в сравнении с другими участниками рынка — конкуренты используют более современный дизайн и устанавливают тренд на него.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Мы подобрали референсы (примеры) образовательных платформ и сервисов из других сфер (например, банковской) и проанализировали их, чтобы понять, что именно делает сервис современным, привычным и удобным.

Следующий шаг — спроектировать пользовательский опыт заново, проще говоря, адаптировать платформу нашего клиента под тех, кто будет ее активно использовать.

Работу над проектом начали с большого исследования:

— проанализировали жалобы пользователей;

— опросили обучающимися на платформе;

— провели Usability-исследование по целевым действиям;

— подключили сервис веб-визор Fullstory, чтобы выяснить, есть ли на сайте неработающий функционал.

Собранная информация дала нам понимание, что именно можно улучшить на сайте и определить приоритеты. Ура, появилась ясность!

Верстаем, программируем, затем тщательно тестируем — и наконец, внедряем.

3. Результаты сотрудничества

Результаты отличные: по словам заказчика, нагрузка на клиентский сервис упала в 2 раза! Выросла увлечённость контентом: средняя длительность сеанса на платформе +20 %.

Выборочный телефонный опрос среди клиентов по поводу изменения дизайна платформы также выявил положительную динамику: большинство опрошенных ответили «нравится», «стало удобнее» и «современно».