Разработка комплексной digital-стратегии компании/бренда для "Капитал МС"

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Заказчик: ООО «Капитал МС» – одна из ведущих страховых медицинских организаций, которая входит в тройку лидеров страховых компаний России, осуществляющих деятельность в сфере обязательного медицинского страхования. Компания представлена на территории 42-х субъектов Российской Федерации и имеет более 740 страховых представительств.

Бизнес-задачи: сохранение текущего застрахованного поля; увеличение прибыли за счет прироста средств, полученных за ведение дел: увеличение количества застрахованных и проведенных экспертиз, в ходе которых выявлены нарушения.

Маркетинговые задачи: увеличение количества застрахованных; формирование лояльности; формирование сильного бренда; повышение узнаваемости; повышение количества письменных обращений; демонстрация, как продукт может решить конкретную проблему.

Задачи социальных сетей: привлечение заявок на оформление полиса; сбор через социальные сети целевых жалоб; увеличение числа подписчиков; рост охвата, вовлеченности.

Основная проблема при продвижении «Капитал МС» — не столько отстройка от конкурентов, сколько демонстрация, как продукт может решить конкретную проблему.

Многие люди не знают законов и сталкиваются с отказами в лечении, обманом, требованиями дополнительной платы. У них копится недовольство системой ОМС и качеством получаемой мед.помощи.

Необходимо проинформировать людей, что если их права на получение бесплатной и качественной медицинской помощи были нарушены, нужно обратиться за помощью в страховую медицинскую организацию, выдавшую полис ОМС.

В условиях нарастания конкуренции на рынке, компания ООО «Капитал МС» обратилась к нам с запросом на разработку комплексной стратегии для удовлетворения своих потребностей в нескольких ключевых областях: SMM, SEO и продвижении личного бренда.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

У компании была задача выйти в digital-среду и для этого нами была проделана следующая работа.

Была сделана стратегия по четырем направлениям:

• полноценная коммуникационная стратегия;
• smm стратегия;
• seo стратегия;
• стратегия продвижения личного бренда.

1. В рамках реализации стратегии акцент был сделан на создание адаптированного контента, что позволило не только повысить информированность целевых групп, но и сформировать доверие к бренду Капитал МС. Мы разработали разнообразные форматы материалов, включая статьи, видео и инфографику, которые точно отражают потребности и интересы клиентов. Это облегчает взаимодействие и способствует лучшему пониманию предлагаемого продукта.

Одним из важных этапов стало тестирование различных коммуникационных каналов для определения их эффективности. Мы проанализировали результаты взаимодействия пользователей на каждой платформе, что дало возможность скорректировать подходы и достигнуть более высокой степени вовлечённости. Использование специализированных аналитических инструментов позволило выявить ключевые метрики успеха.

Наконец, мы продолжаем активно работать над адаптацией стратегии в зависимости от изменений на рынке и отзывов клиентов. Регулярные опросы и фокус-группы помогают оставаться на волне актуальных трендов и потребностей целевой аудитории, что в свою очередь способствует устойчивому росту популярности Капитал МС и укреплению его позиций на рынке.

2. В рамках SMM стратегии мы сфокусировались на создании уникального контента, который будет привлекать и удерживать внимание пользователей. Мы определили основные платформы для взаимодействия с аудиторией, такие как Вконтакте, одноклассники, Дзен, Ютуб, и разработали расписание публикаций, включающее как образовательный, так и развлекательный контент. Это позволило развивать брендовую идентичность и стимулировать активные обсуждения.

3. SEO стратегия ориентирована на оптимизацию сайта и создание качественного контента, который отвечает запросам целевой аудитории. Мы провели аудит текущего состояния сайта и определили ключевые слова для улучшения позиций в поисковых системах. Регулярные обновления блога и внедрение внутренних ссылок способствуют улучшению видимости и привлечению органического трафика.

4. Стратегия продвижения личного бренда направлена на создание уникального имиджа и доверия к экспертам компании. Мы активно использовали публичные выступления, публикации в специализированных изданиях и участие в профессиональных конференциях. Это помогло не только повысить уровень доверия к компании, но и усилить её позиции как лидера в отрасли.

Проведение необходимых предварительных исследований и последующая разработка стратегии присутствия в цифровой среде компании/бренда. Как самостоятельный концепт, так и в рамках общей маркетинговой/бизнес-стратегии заказчика.

3. Результаты сотрудничества

Результатом сотрудничества мы улучшили следующие показатели:

• Увеличение количества застрахованных;
• Формирование лояльности;
• Формирование сильного бренда;
• Повышение узнаваемости;
• Повышение количества письменных обращений;
• Демонстрация, как продукт может решить конкретную проблему;
• Привлечение заявок на оформление полиса;
• Сбор через социальные сети целевых жалоб;
• Увеличение числа подписчиков;
• Рост охвата, вовлеченности.