Ренессанс Жизнь. Техподдержка сайта для тех, кто поддерживает других

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Компания «Ренессанс Страхование» — один из ведущих игроков на российском рынке страховых услуг:
 35 филиалов по всей России, 50 дополнительных офисов и более 5 млн. клиентов. Общий бренд объединяет 5 направлений, у каждого из которых есть отдельный сайт.

Клиент обратился к нам в 2023 году с запросом на полную техническую поддержку сайта «Ренессанс Жизнь». Сайт, разработанный на CMS 1С-Битрикс, предназначен для продвижения услуг по страхованию жизни и здоровья.

Это действительно очень большой информационный сайт: многоуровневая структура, множество разделов и подразделов с уникальным контентом, подключены различные сервисы и формы обратной связи — а значит, нашим специалистам всегда есть чем заняться.

В зависимости от проекта в техподдержку сайта может входить многое: оперативное решение технических проблем, работа с наполнением, аудит, разработка нового функционала, установка SSL-сертификата, корректировки на стороне сервиса, обновление ПО, улучшение безопасности сайта и так далее.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Стандартный алгоритм нашей работы по техподдержке выглядит так:

— изучаем строение сайта и его функциональные особенности;

— при необходимости составляем предварительный график ежемесячных работ (они могут быть как регулярными, так и разовыми);

— готовим смету проекта, согласуем с клиентом схему оплаты;

— заключаем договор.

Для удобства взаимодействия в этом проекте мы используем доску-канбан: здесь заказчик ставит и фиксирует задачи, затем специалисты «Амадо» оценивают их и берут в работу.

Подобная система очень наглядна: можно в одном окне увидеть все задачи, разбитые на группы в зависимости от статуса, и получить актуальную информацию о ходе проекта — что на сегодняшний момент в работе, какие задачи приостановлены или отменены, а что уже успешно выполнено.

В течение каждого месяца мы выполняем определенный пул задач. Большая их часть поступает по инициативе клиента — есть ряд запланированных изменений, которые необходимо внести на сайт. С нашей стороны задачи в основном связаны с обновлением программного обеспечения.

По результатам работы ведется отчетность — еженедельно мы высылаем клиенту отчет, в котором расписано, какие работы проведены в этот период, что планируется сделать и какие задачи в процессе выполнения.

3. Результаты сотрудничества

Мы подключились к работе над проектом в июне 2023 года. За это время успешно выполнено более 80 задач, связанных с решением технических проблем, наполнением, внедрением изменений и доработкой функционала.

Важный показатель качества технической поддержки — высокая скорость реакции на запросы, поступающие от клиента. В этом проекте среднее время реакции — 1 день, срочные задачи берем в работу сразу после постановки.

В команде проекта постоянно задействовано 6 специалистов «Амадо» — менеджер проекта, разработчики, контент-менеджер, специалист по документообороту. При необходимости к задачам подключаются дизайнеры, верстальщики, аналитик и т.д.