Разработка чат-бота для интернет-магазина электронных компонентов

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Сократить время на обработку запросов пользователей.

Упростить поиск и заказ товаров из более чем 5 000 наименований.

Обеспечить оперативную информацию о наличии товаров на складах и статусах заказов.

Автоматизировать ответы на частые вопросы, включая условия доставки и самовывоза.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Проектирование и разработка алгоритмов:

Создание структуры диалогов для сценариев поиска товаров, оформления заказов и отслеживания доставки.

Внедрение технологий NLP для точного понимания запросов клиентов.

Интеграция с базой данных:

Чат-бот подключен к системе управления складскими остатками и статусами заказов.

Реализована выдача актуальной информации о наличии товаров и сроках доставки.

Контент и интерфейсы:

Формирование справочной базы с часто задаваемыми вопросами.

Разработка интуитивного текстового и голосового интерфейса, доступного на сайте и в мессенджерах.

Техническая поддержка и обновления:

Постоянное улучшение логики на основе аналитики взаимодействий пользователей.

Обновление контента при изменении ассортимента или условий работы.

3. Результаты сотрудничества

Ускорение обработки клиентских запросов на 40%.

Увеличение конверсии на этапе поиска и заказа товаров.

Снижение нагрузки на службу поддержки на 50%.

Повышение уровня клиентской удовлетворенности благодаря оперативному решению задач.