Имплантолог: как сделать из врача локальную медицинскую звезду при помощи 2 маркетинговых инструментов

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Имплантология — высококонкурентный рынок. При этом большинство врачей в своих ценовых сегментах используют приблизительно одинаковые технологии для оказания услуг. Поэтому при выборе исполнителя пациент опирается на сопутствующие критерии: опыт врача, сервис, отзывы клиентов. Четкая презентация и положительная репутация имплантолога становятся залогом его успеха.

С чем пришел клиент

Стоматолог-хирург и имплантолог Александр Викторович Юрлов ведет свою практику в одной из клиник города Реутова. Он обратился к нам, чтобы увеличить количество пациентов и оптимизировать процесс записи на прием. В конечном итоге врач хотел самостоятельно контролировать записи и следить за репутацией в сети. До обращения в Belberry присутствие Александра Викторовича в интернете не было систематизировано: не велись социальные сети, не развивались профили на тематических площадках.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Аудит ситуации и выявленные проблемы

Чтобы понять изначальное положение, мы провели аудит текущей информации о враче в сети.

Исследовали выдачу Яндекс и Google по ключевым запросам

Для анализа отобрали следующие запросы:

● Юрлов Александр Викторович

● Юрлов Александр Викторович отзывы

● Стоматолог Юрлов Александр Викторович

● Стоматолог Юрлов Александр Викторович отзывы

● Хирург Юрлов Александр Викторович

● Хирург Юрлов Александр Викторович отзывы

● Имплантолог Юрлов Александр Викторович

● Имплантолог Юрлов Александр Викторович отзывы

Просмотрели топ-20 сайтов по каждому ключевому слову. Составили сводную таблицу.

Проанализировали профили на медицинских порталах.

Сравнили информацию на каждом сайте из топа поисковой выдачи. Отметили несоответствия.

Изучили мнения пациентов.

Составили общий портрет отзывов о работе врача. Сделали сводную таблицу рейтингов.

Что мы выяснили в результате аудита

Проведя проверку, мы нашли существенные недостатки в публичном представлении клиента.

● Информационное поле вокруг врача не сформировано.

На разных порталах и площадках не совпадала информация о враче. Данные нужно было стандартизировать, чтобы не вводить в заблуждение потенциальных пациентов.

● Недостаточно оценок и отзывов на профильных платформах.

На 63% изученных площадок отсутствовали мнения и отзывы о враче. Это значимо влияет на записи. Пациенты не доверяют стоматологу, если не видят социальных доказательств.

● Нет ответов на отзывы от лица врача.

На всех площадках не была налажена обратная связь, и это упущение. Открытая и своевременная коммуникация с пациентами повышает лояльность, а также органично увеличивает число новых отзывов.

● Низкая узнаваемость врача среди пациентов.

Врачи без оценок и отзывов ниже ранжируются на профессиональных порталах по типу ПроДокторов и СберЗдоровье. Потенциальные клиенты не замечают врача среди конкурентов.

Что предстояло сделать

По итогам аудита мы решили достигать поставленных целей с помощью двух инструментов:

Разработать лендинг, как единую визитку стоматолога-хирурга. При этом работа осуществлялась в несколько этапов:

● анализ конкурентов и целевой аудитории;

● разработка концепции, дизайна и структуры лендинга;

● создание и оптимизация контента для сайта;

● согласование проекта с клиентом;

● внедрение форм обратной связи для повышения конверсии;

● тестирование сайта перед официальным запуском.

Запустить работы по ORM (Online Reputation Managment), чтобы прокачать имидж врача.

Работа над репутацией должна вестись непрерывно. На первом этапе прорабатываются экстренные ситуации, корректируется базовая информация, а далее идет мониторинг и контроль.

Разработка лендинга — создаем визитку, работающую на результат

Лендинг — компактный, при этом эффективный способ донесения информации. Поэтому в качестве основного инструмента продвижения мы решили использовать именно landing page.

Сайт самостоятельно верстали на html, без использования конструктора. Это позволило сделать промо-страницу максимально индивидуальной по наполнению и визуалу.

В дизайне лендинга мы использовали 6 основных цветов. Белый, серый и оттенки синего - в подложку и оформление блоков. Розовым выделили данные в цифрах: статистику, цены и даты, а также стрелки в слайдере и рейтинг отзывов. Зелеными сделали кнопки целевых действий. Так спокойный фон сочетается с яркими акцентами на ключевых для посетителя данных.

Структура лендинга

Хедер

В хедере (шапке) сайта представлены все необходимые конверсионные элементы:

● навигация по сайту для быстрого перехода к нужному разделу;

● кликабельный адрес клиники, ведущий на профиль в Яндекс.Картах;

● кликабельный номер телефона, по которому можно записаться на прием.

Кроме того, на первом экране расположен баннер с уникальным торговым предложением врача и кнопкой призыва к действию (CTA).

Образование и опыт работы

В этом разделе мы разместили подробное описание образовательного пути врача. Для подтверждения опыта добавили слайдер со сканами дипломов и сертификатов. Посетитель может детально рассмотреть каждый документ, чтобы убедиться в компетентности доктора.

Услуги

Каталог услуг — пожалуй, самый важный раздел лендинга. Мы сделали каталог в виде слайдера. Слева расположили описание услуги, а справа — прайс-лист на конкретные манипуляции. Наличие цен на сайте повышает конверсию. Сегодня посетители предпочитают точно знать, во сколько им обойдется лечение.

Фото до/после

Мы добавили на лендинг наглядное портфолио врача в виде фотографий пациентов до и после проведения процедур. Реальные результаты работы имплантолога лучше всего мотивируют пациентов к записи на прием и снимают сомнения в профессионализме врача.

По форме портфолио выполнено в виде удобных слайдеров из двух фотографий.

Форма заявки

Чтобы отправить заявку, посетитель заполняет всего два поля — имя и контактный номер телефона. Так мы реализовали принцип минимизации усилий — чем меньше в форме полей, тем с большей вероятностью пользователь ее заполнит.

Отзывы

Социальные доказательства — еще один важный фактор принятия решения о записи на прием. Мы настроили интеграцию на лендинг отзывов с ПроДокторов, СберЗдоровье и Яндекс.Карт. Новые комментарии подгружаются автоматически. Посетители видят всю репутационную картину целиком.

Футер

Футер лендинга — это завершающий аккорд страницы. Здесь представлена интерактивная карта для лучшего понимания месторасположения клиники. Дополнительно размещены ссылки на основные разделы сайта, указаны контактные данные и график работы клиники. Все эти элементы делают финальную часть сайта информативной и функциональной.

Управление репутацией (ORM) — как создать звезду медицины за несколько месяцев

После аудита мы выяснили, что у стоматолога Александра Викторовича Юрлова не сформирован цельный имидж в сети. Чтобы исправить ситуацию, мы составили план из 5 конкретных пунктов.

Активные действия по улучшению информационного поля: коррекция неточной информации и обеспечение единообразия данных на различных платформах.

Систематическая работа с отзывами: мониторинг, размещение ответов от лица врача, согласование форматов ответов.

Систематическая работа с информационным полем - мониторинг появления активности отзывов от органической аудитории, отслеживание динамики публикации отзывов и роста рейтинга

Еженедельный мониторинг упоминаний врача в ТОП-20 выдачи по ключевым запросам.

Ежемесячное обновление и актуализация информации о враче на ведущих порталах.

Обжалование и удаление недостоверных негативных отзывов

Работа от лица врача - согласование матрицы реагирования на отзывы пациентов, публикация ответов от лица врача не только на положительные отзывы, но и на отрицательные, с предварительным согласованием ответа с врачом, обжалование недостоверных отрицательных отзывов и их удаление.

Такие действия помогут продвинуть профиль врача на специализированных площадках. Большинство пациентов выбирают врача именно на этих ресурсах.

3. Результаты сотрудничества

Лендинг отражает профессиональные качества врача и мотивирует к записи на прием. Кроме того, лендинг — мощный инструмент в управлении персональной репутацией. На нем собираются отзывы пациентов с разных площадок, что формирует общий положительный образ доктора.

Результаты работы

За 7 месяцев работы достигнуты следующие результаты:

● запись к врачу расписана на 2-3 недели вперед;

● обеспечена полная загрузка (иногда запись заполнена с 8 утра до 9 вечера);

● повысилась лояльность пациентов, увеличилось число повторных записей;

● стало меньше отказов на этапе знакомства с персоной врача;

● проработан имидж заказчика в интернете: удалены недостоверные негативные отзывы, налажена позитивная обратная связь с пациентами.

● значительно вырос средний рейтинг врача на площадках.

Все перечисленные моменты положительно сказались на прибыли врача.