Кейс OMNIMIX: как рекламная кампания на Яндекс Картах принесла сети «Вай Тай» 613 миллионов показов и увеличила онлайн-записи на 102%!

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Клиент:

«Вай Тай» — это разветвленная сеть массажных салонов, специализирующаяся на предоставлении услуг тайского массажа, spa-процедур и других релаксационных практик. Благодаря высочайшему уровню профессионализма, вниманию к деталям и приверженности аутентичным традициям, «Вай Тай» завоевала доверие и признание своих клиентов, став одной из ведущих сетей в индустрии wellness. Каждый салон сети предлагает клиентам уникальный опыт, соединяющий традиционные тайские техники и современные методы релаксации, что позволяет «Вай Тай» выделяться на фоне конкурентов и удерживать лидирующие позиции на рынке.

Задача – увеличение онлайн-записей и привлечение новых клиентов

Основной целью рекламной кампании было увеличение взаимодействия пользователей с карточками салонов «Вай Тай» на платформе Яндекс Карты. Это взаимодействие включало клики, переходы в карточки, звонки и построение маршрутов до салонов. Конечная цель заключалась в увеличении числа онлайн-записей на услуги, предлагаемые салонами сети. Для достижения этой цели необходимо было привлечь внимание к карточкам салонов, улучшить их видимость и обеспечить удобство взаимодействия с пользователями.

KPI, которые стали эталоном успеха

В рамках кампании были установлены следующие ключевые показатели эффективности (KPI) на 4 месяца, которые позволили оценить успешность проведенной работы и ее влияние на бизнес-показатели клиента:

• Общее количество показов POI (Points of Interest) должно было составить 597 864 100.
• Количество кликов на POI — 117 944.
• Переходы в карточку салона с POI — 454 968.
• Число проложенных маршрутов к салонам через POI — 8 344.
• Общее количество проложенных маршрутов — 36 304.
• Количество звонков, совершенных из карточек POI — 2 680.
• Общее количество звонков — 11 836.
• Нажатия на кнопку действия в карточке POI — 9 792.
• Нажатия на кнопку действия в общей карточке — 37 768.
• Количество кликов на акцию в карточке POI — 468.
• Общее количество просмотров акции — 4 412.
• Клики на витрину в карточке POI — 11 548.
• Общее количество кликов по витрине — 34 472.

Целевая аудитория кампании была тщательно определена и состояла из женщин (63%) и мужчин (37%) в возрасте от 25 до 45 лет. Эти люди заботятся о своем физическом и эмоциональном состоянии, ценят качественные услуги и готовы вкладывать средства в поддержание своего здоровья и хорошего самочувствия. Эти клиенты предпочитают премиальные услуги, ориентированные на высокий уровень сервиса и индивидуальный подход, что делает их идеальной аудиторией для «Вай Тай».

География кампании охватила крупные города России

Рекламная кампания охватывала крупные города России, такие как Москва, Московская область, Санкт-Петербург, Казань, Сочи и Чита. Эти регионы были выбраны не случайно, так как они представляют собой основные центры активности целевой аудитории и имеют развитую инфраструктуру для предоставления услуг премиум-класса, что идеально соответствует профилю «Вай Тай».

Период размещения охватывал ключевые сезоны спроса

Кампания была запущена 20 ноября 2023 года и продолжает активное размещение до настоящего времени. Для целей данного кейса рассматривается конкретный период с 1 апреля 2024 года по 31 июля 2024 года, который охватывает как весенний, так и летний сезоны. Этот период важен для анализа, поскольку он позволяет учесть сезонные колебания спроса на услуги wellness-индустрии и определить их влияние на показатели кампании.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Подбор площадок и формата на Яндекс Картах

Для достижения поставленных задач был выбран формат размещения «Брендированный приоритет + POI» на Яндекс Картах. Этот формат оказался оптимальным, так как он обеспечивал:

• Высокую видимость и максимальный охват аудитории за счет приоритетного размещения карточек салонов «Вай Тай» на карте.
• Точное таргетирование на локальных клиентов, находящихся в непосредственной близости от салонов, что позволило максимально эффективно использовать бюджет кампании и обеспечить привлечение целевой аудитории.
• Возможность вовлечения пользователей через функциональные элементы карточек, такие как построение маршрутов, звонки, онлайн-записи и переходы в акционные предложения, что значительно повышало конверсию взаимодействий в конкретные действия.

Инструменты для повышения эффективности кампании

Основным инструментом кампании стал формат «Брендированный приоритет + POI», который позволял выделять точки салонов «Вай Тай» на Яндекс Картах с помощью брендированных меток. Эти метки делали салоны более заметными на карте, привлекали внимание и стимулировали пользователей к взаимодействию. При нажатии на брендированную метку открывалась карточка выбранного филиала, содержащая подробную информацию о салоне, его услугах, акциях и специальных предложениях.

Для повышения эффективности рекламной кампании, карточки салонов были дополнены следующими элементами:

• Акции. В течение кампании акции обновлялись ежемесячно, что позволяло поддерживать интерес клиентов. Обычно акции включали скидки в размере 10%-20% на определенные виды услуг, такие как популярные массажи или spa-процедуры. Регулярное обновление акций обеспечивало постоянный приток новых и повторных клиентов.
• Витрина услуг. В карточках была представлена витрина, демонстрирующая полный ассортимент услуг, доступных в салонах «Вай Тай». Это позволило пользователям легко ознакомиться с предложениями прямо на Яндекс Картах, что значительно упрощало выбор и способствовало росту вовлеченности.
• Кнопка действия «Записаться». Этот элемент обеспечивал простой и удобный способ для клиентов сразу записаться на услугу, не покидая страницы Яндекс Карт. Такая интеграция функционала значительно улучшила пользовательский опыт и повысила конверсию.

Реализованные действия для достижения результата

В ходе рекламной кампании карточки всех филиалов «Вай Тай» на Яндекс Картах были тщательно оптимизированы. Была добавлена актуальная информация о салонах, включая:

• Актуализация прайс-листов. Обновление информации о ценах на услуги позволило клиентам получать наиболее актуальные данные, что способствовало увеличению числа заказов.
• Добавление новых услуг. В карточки были добавлены новые услуги, включая эксклюзивные процедуры, проводимые в соляной пещере в Москве. Это нововведение не только усилило конкурентные преимущества конкретного салона, но и привлекло внимание целевой аудитории, заинтересованной в уникальных wellness-предложениях.
• Загрузка новых фотографий. Были загружены новые фотографии, которые подчеркивали уникальную атмосферу салонов, их интерьер и процесс предоставления услуг. Это помогло создать более яркий и запоминающийся образ бренда.
• Информация о специальных предложениях и акциях. В карточках была размещена информация о действующих специальных предложениях и акциях, что дополнительно стимулировало пользователей к посещению салонов.

Людмила Ковалева

аккаунт директор, OMNIMIX digital agency

В ходе кампании нам удалось достичь запланированных KPI, увеличив охват и взаимодействие с карточками салонов. В частности, мы увидели значительный прирост в охвате в категории «Соляная пещера», который составил 4,92%, а также стабильно высокие показатели по привлечению клиентов через онлайн-записи. Несмотря на сложные сезонные условия, кампания продемонстрировала свою эффективность, и мы смогли минимизировать влияние негативных факторов на результаты.

3. Результаты сотрудничества

Результаты, подтверждающие успешность кампании

Рекламная кампания продемонстрировала следующие результаты за 4 месяца — показатели представлены в таблице ниже.

Выводы, которые изменили подход к рекламе «Вай Тай»

Одним из наиболее значимых достижений рекламной кампании является выполнение плана по показам POI на 102,64%. Это указывает на успешное размещение и видимость рекламных материалов на Яндекс Картах, что обеспечило широкий охват даже в условиях сезонного спада.

Хотя процент выполнения плана по кликам POI составил 96,76%, этот показатель близок к плановому. Важно отметить, что количество кликов стабильно увеличивалось в течение каждого месяца, начиная с 28 493 в апреле и достигая 29 321 в июле. Это свидетельствует о стабильном интересе пользователей к услугам «Вай Тай», несмотря на сезонные колебания.

Почти все метрики, отражающие взаимодействие с пользователями, показывают высокие результаты: маршруты POI выполнены на 99,88%, клики по кнопке действия POI — на 98,68%, и переходы в карточку — на 97,58%. Эти показатели свидетельствуют о том, что пользователи активно интересовались услугами «Вай Тай», несмотря на снижение спроса.

Хотя клики по акции и витрине не достигли 100% выполнения плана, уровень вовлеченности остается достаточно высоким. Это подтверждает привлекательность акционных предложений и разнообразие ассортимента услуг.

Общее количество построенных маршрутов также демонстрирует высокий уровень, несмотря на небольшой недобор до плана в 99,52%.

Доходимость пользователей до филиалов «Вай Тай»

Доходимость пользователей до филиалов «Вай Тай» показала незначительную динамику снижения, что связано с сезонными изменениями:

• Апрель: 39,7%
• Май: 39,5%
• Июнь: 38,9%
• Июль: 37,6%

Тая Литвинцева

руководитель отдела маркетинга, Вай Тай

Рекламная кампания на Яндекс Картах, организованная агентством OMNIMIX, дала нам ощутимые результаты. Благодаря правильно подобранной стратегии и профессиональному подходу команды, мы смогли увеличить охват наших салонов и привлечь новых клиентов, несмотря на сезонные колебания спроса. В частности, наша доля охвата в категории «Соляная пещера» выросла на 4,92%, что значительно превышает наши ожидания. Мы также отметили улучшение показателей взаимодействия с карточками наших салонов, что напрямую отразилось на росте числа онлайн-записей.