Дизайн личного кабинета и аналитика мобильного приложения Sminex

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Sminex — девелоперская компания, которая обладает 23-летним опытом строительства жилой и коммерческой недвижимости. За это время реализовано более 100 проектов площадью 8 млн кв. м. Компания создана в 2007 году. В 2022 году приобрела «Интеко», которая занималась девелопментом с 2001 года. Это позволило объединить многолетний опыт строительства домов и наработанные технологии.

У компании есть личный кабинет и мобильное приложение для клиентов. Это цифровые продукты, которые позволяют дистанционно получать услуги, вызывать специалистов, оплачивать счета, оставлять отзывы.

Нам предстояло:

• разработать дизайн-макеты личного кабинета с учётом существующего мобильного приложения;
• проработать UX, улучшив взаимодействие пользователей с продуктом;
• расширить функциональность мобильного приложения, сделать его супераппом с каталогом недвижимости.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Веб-версия личного кабинета

В начале изучили текущее мобильное приложение, подготовили вопросы для заказчика и провели бизнес-интервью. Посмотрели личные кабинеты других управляющих компаний для поиска хороших решений и вдохновения.

Построили информационную архитектуру (ИА) будущего личного кабинета, заложив в неё все функции, которые были в мобильном приложении, распланировали их по релизам с учетом дальнейшей масштабируемости. Затем отрисовали прототипы самых сложных мест в веб-версии.

Дизайн-концепцию веб-версии разрабатывали в стиле основного сайта компании, делали на примере главной страницы личного кабинета и раздела авторизации. После согласования дизайн-концепции приступили к детальной проработке всех макетов, сделали адаптивы и передали макеты в разработку.

Улучшение текущего мобильного приложения (МП)

Провели юзабилити-аудит МП, чтобы определить проблемы текущей версии, затем сравнили новую веб-версию ЛК с мобильным приложением и выявили расхождения в функциональности. Составили список необходимых доработок, взяв за эталон веб-версию личного кабинета, и приступили к проектированию и дизайну.

Дизайн мобильного приложения разработали на основе дизайн-концепции веб-версии ЛК, чтобы оба ресурса выглядели консистентно, а переход с одной платформы на другую был незаметным для пользователя.

Подготовка к разработке супераппа

Требовалось расширить функциональность мобильного приложения — к функциям управляющей компании добавить каталог недвижимости.

Провели серию глубинных интервью с отделом продаж, Product Owner’ом сайтов и колл-центром, чтобы лучше понять процесс взаимодействия клиентов Sminex c каталогом недвижимости. Затем проанализировали нескольких конкурентов, которые используют такую же схему в приложении владельца, совмещая функции УК и каталог недвижимости.

После сбора требований и анализа конкурентов построили информационную архитектуру супераппа. Она объединила все функции Службы комфорта и функции каталога недвижимости. Дополнительно подготовили прототипы для основных разделов, чтобы сразу наглядно показать, как будет выглядеть будущий каталог недвижимости.

3. Результаты сотрудничества

Команда проделала большую и интересную работу, окунулась в новую сферу, помогла улучшить пользовательский опыт и привести дизайн личных кабинетов на разных платформах к единому стилю и функциям.

Первый релиз веб-версии личного кабинета вышел в продакшен и тестируется на широкую аудиторию.