Грузи-Вези, удобный сервис для заказа грузоперевозок

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

ГРУЗИ-ВЕЗИ — сервис грузо-перевозок по Москве и Московской области. Оказывает логистические услуги для бизнеса и частных лиц. Компания обладает широким спектром услуг по перевозке груза любого объема и имеет большой парк автомобилей.

Цель и задачи

Перед нами стояла цель реализовать сервис для логистической компании, повышающий доступность услуг грузоперевозок. Основная задача была разработать удобное мобильное приложение для клиентов и водителей, а также CRM-систему для управления данными о заказах, клиентах и водителях.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

КОНЦЕПЦИЯ

Мы провели большое исследование конкурентов на рынке грузовой логистики, выявили их сильные и слабые стороны и учли это при разработке приложения.

Приложения конкурентов достаточно сложные, устаревшие по дизайну. Мы строили концепцию на удобстве и чистоте интерфейса, где главное — это помочь клиенту быстро и точно сделать заказ на грузоперевозку.

ПРОТОТИПЫ

Мы провели большой этап аналитики и прототипирования, чтобы сделать приложение максимально удобным. В процессе разработки тестировали разные сценарии и гипотезы.

ПРИЛОЖЕНИЕ КЛИЕНТА

Мы сделали процесс оформления грузоперевозки максимально удобным для пользователей, где нужно минимальное количество данных для заказа.

Тарифы: гибкая система тарифов позволяет выбрать оптимальный способ перевозки груза. При необходимости можно ввести точные данные груза и заказать дополнительные услуги.

Оплата: в приложении предусмотрены разные способы оплаты, для юридических и физических лиц. При необходимости можно запросить также и закрывающие документы.

Статусы: клиент всегда в курсе актуального статуса заказа. Максимально детализированы все этапы перевозки и предусмотрели отслеживание перевозки в режиме реального времени, клиент всегда видит на карте где находится водитель.

Итог: после совершения оплаты и завершения перевозки у клиента появляется экран с итоговыми данными заказа. К заказу всегда можно вернуться через раздел «‎История заказов»‎ и повторить его.

ПРИЛОЖЕНИЕ ВОДИТЕЛЯ

Стартовый экран: легко начать работу. Основные функции сразу видны на экране. Информация о текущих и ближайших заказах всегда на главном экране.

Статусы: водитель по мере прохождения маршрут меняет статусы, которые сразу передаются клиенту.

История заказов: Все заявки разделены на активные и выполненные. Можно посмотреть детали заказа и текущий статус. Вверху экрана выводятся уведомления, чтобы не забыть про важные события.

Итог: после выполнения заказа водитель видит итог по оплате которую он получит. Информация по поездке и оплате максимально детализирована.

CRM-СИСТЕМА

Главная страница: система синхронизирована с приложением клиента и водителя. Информация о всех заказах с возможностью сортировки представлена на главной странице.

Детали заказа: По каждому заказу можно посмотреть детальную информацию и при необходимости скорректировать ее, переназначить заказ на другого водителя, изменить маршрут, данные по оплате, дополнительные услуги т.д.

Есть также страницы с базой водителей и клиентов с возможностью фильтрации, а также страница водителя с возможностью просмотра и изменения информации.

3. Результаты сотрудничества

Нам удалось создать по-настоящему удобный и современный комплексный сервис по заказу грузоперевозок в Москве и Московской области, аналогов которому нет на рынке.