Авторизация
Сброс пароля
Приложение вместо ресепшена: создали идеальный опыт для постояльцев отеля
Заказчик: NDA
Разработали систему внутреннего информирования об услугах и мероприятиях гостиничного комплекса на море. В кейсе рассказали, как приложение на планшете заменило ресепшн, повысило лояльность постояльцев и увеличило средний чек отеля.
Агентство-исполнитель кейса
Activica
Разработка IT-решения требует внимательного планирования, профессионального подхода и учета специфики вашей деятельности. Activica поможет вам создать эффективный онлайн-инструмент под ваши цели.
1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели
Цель клиента
Цифровизовать стандартные инструкции к номерам, создать современное ИТ-решение для взаимодействия с гостями
Наша цель
Разработать систему внутреннего информирования постояльцев об услугах и мероприятиях отеля
2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения
Особенности проекта
- Разработка приложения для планшетов
Разработали удобное внутреннее приложение для информирования гостей с актуальной информацией о всех услугах и мероприятиях на территории отеля. Дизайн визуалов был предоставлен заказчиком.
- Внедрение приложения в гостевые планшеты
Установили разработанное приложение на все гостевые планшеты. Предварительно написали инструкции для персонала и организовали техническую поддержку для гостей. Это обеспечило быстрое реагирование на любые возможные вопросы или проблемы. А сам переход на планшеты открыл для пользователей быстрый доступ к необходимой информации в удобном формате без обращения на ресепшн.
- Интеграция внутренних систем
Интегрировали в приложение быструю связь с ресепшеном, запись в SPA и на другие услуги отеля. Это позволило избежать дублирования данных и снизить вероятность ошибок. Также добавили в приложение карту гостиничного комплекса, все инструкции по номеру, информацию о ресторанах, скидках, акциях и других активностях отеля. Получилось создать согласованность между разными службами отеля, что положительно сказалось на предоставлении услуг и лояльности пользователей.
3. Результаты сотрудничества
Что сделано
- Разработка приложения. Разработали удобное внутреннее приложение для информирования гостей с актуальной информацией о всех услугах и мероприятиях на территории отеля
- Внедрение приложения в гостевые планшеты. Приложение установлено на всех гостевых планшетах по умолчанию. Это позволяет пользователю легко находить нужную информацию, не обращаясь на ресепшн и не используя бумажные носители
- Интеграция в приложение внутренних систем. Интегрировали в приложение карту гостиничного комплекса, информацию о ресторанах, SPA-комплексе и быструю связь с ресепшеном
4. Заключение
Разработанное приложение значительно повысило лояльность постояльцев отеля. Благодаря возможности быстрого доступа к новостям и специальным предложениям через планшеты в номерах, гости почувствовали себя более вовлеченными и информированными, что в конечном итоге способствовало увеличению среднего чека по услугам.
Агентство-исполнитель кейса
Activica
Разработка IT-решения требует внимательного планирования, профессионального подхода и учета специфики вашей деятельности. Activica поможет вам создать эффективный онлайн-инструмент под ваши цели.