Преимущества и способы подключения телефонии в Битрикс24 для бизнеса

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

В статье рассказываем, как интеграция телефонии с Битрикс24 открывает перед бизнесом ряд преимуществ, улучшая качество обслуживания и эффективность работы.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

1. АВТОМАТИЧЕСКОЕ СОЗДАНИЕ ЛИДА ПРИ ПЕРВОМ ЗВОНКЕ

Когда поступает звонок с неизвестного номера, в Битрикс24 автоматически создается новый лид. Это облегчает работу менеджеров, которым больше не нужно тратить свое время на запись контактов вручную — автоматизация снижает риск потери данных и обеспечивает быструю фиксацию и обработку новых потенциальных клиентов.

2. БЫСТРОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ СУЩЕСТВУЮЩЕГО КЛИЕНТА

Если клиент, уже зарегистрированный в системе, звонит повторно, система немедленно распознает его и отображает полную историю взаимодействия. Эта опция позволяет менеджерам сразу просматривать всю необходимую информацию о клиенте, включая его активные сделки и предыдущие обращения. Такой подход ускоряет работу и улучшает качество обслуживания.

3. ОПЕРАТИВНАЯ СВЯЗЬ С ОТВЕТСТВЕННЫМ МЕНЕДЖЕРОМ

Когда клиент звонит повторно, система Битрикс24 соединяет его с тем же менеджером, который раньше с ним работал.

4. ЗАПИСЬ РАЗГОВОРОВ ДЛЯ АНАЛИЗА И КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА

Записи всех телефонных разговоров автоматически прикрепляются к карточке клиента в системе. Менеджерам это помогает освежить в памяти детали разговоров, а руководству — контролировать качество работы сотрудников. Руководители могут прослушивать записи, выявлять ошибки, анализировать эффективность взаимодействия и при необходимости корректировать процесс обслуживания клиентов. В случае отсутствия ответственного менеджера другой сотрудник может быстро ознакомиться с историей звонков и продолжить работу с текущим клиентом.

5. УДОБСТВО ЗВОНКОВ ИЗ ЛЮБОГО РАЗДЕЛА CRM

Система Битрикс24 позволяет менеджерам совершать звонки по одному клику из любого раздела CRM — будь то карточка клиента, сделка, раздел «Телефония» во вкладке «Мессенджер». Такой подход значительно упрощает процесс и повышает скорость обработки запросов, так как все необходимые действия доступны прямо в интерфейсе системы.

Интеграция телефонии с Битрикс24 помогает компаниям лучше управлять клиентами, а автоматизация и удобство работы с системой повышают эффективность и улучшают обслуживание.

КАК ВЫБРАТЬ ПОДХОДЯЩЕЕ ПОДКЛЮЧЕНИЕ ДЛЯ ВАШЕГО БИЗНЕСА?

Существует несколько вариантов подключения, которые позволяют адаптировать систему под потребности различных компаний. Важно выбрать подходящий способ интеграции, чтобы обеспечить бесперебойное и эффективное взаимодействие с клиентами. Рассмотрим три основных способа подключения телефонии к Битрикс24 и их ключевые особенности.

Способ 1: аренда встроенной облачной телефонии Битрикс24 в Voximplant

Этот вариант особенно подходит для новых компаний или организаций, которые не привязаны к определенным телефонным номерам.

Преимущества аренды номера через Битрикс24:

• Единая система: интеграция происходит автоматически, так как Битрикс24 и телефония являются частью одной системы. Это упрощает процесс настройки и эксплуатации.
• Статистика и отчетность: доступна динамика и общая активность звонков, сравнение периодов, потерянные звонки, анализ эффективности менеджеров и нагрузки по сотрудникам, длительность разговоров и реакция на пропущенные звонки, среднее время звонка и подробная статистика разговоров, включая информацию по специалистам, датам, номерам.
• Отсутствие дополнительных затрат: нет необходимости в дополнительных платежах за подключение, так как все услуги включены в пакет.

Способ 2: подключение SIP-коннектора

Этот способ актуален, если у вас уже есть IP-телефония, номера известны клиентам и используются в рекламных кампаниях. В этом случае важно сохранить существующие номера и интегрировать их с Битрикс24.

Способы подключения SIP-телефонии:

• Облачная SIP ATC — это телефонная система, которая работает через интернет, для ее работы не нужно устанавливать дополнительное оборудование. Система размещена на серверах оператора связи, и звонки проходят через интернет. Вы можете настроить облачную АТС сами, даже если не разбираетесь в технике. Для работы достаточно иметь устройство с доступом в интернет, например, планшет, телефон, компьютер или смартфон. Дополнительное оборудование покупать не нужно.
• Офисная SIP АТС — это устройство для телефонной связи в компании. Она может быть физической, стоящей в офисе, или цифровой, работающей на компьютере. Офисную АТС можно настроить так, чтобы звонки направлялись нужным образом и обеспечивалась связь между сотрудниками. Для этого нужно купить и установить оборудование. Настройку и обслуживание обычно выполняют технические специалисты компании или сторонние фирмы за дополнительную плату.

Подключить облачную или офисную АТС можно с помощью SIP-коннектора — программы, которая направляет звонки из Битрикс24 на АТС. Входящие звонки обрабатываются автоматически, без дополнительных настроек. Для исходящих звонков и переадресации нужно купить лицензию на SIP-коннектор. Кроме того, для подключения потребуется ссылка к ЛК, логин и пароль, чтобы получить адрес сервера для подключения и настройки.

Способ 3: подключение номеров облачных сервисов и сотовых операторов

С помощью приложения из Маркет.Битрикс24 вы можете легко интегрировать программную АТС и объединить ваш текущий софт с Битрикс24. Этот метод подключения идеально подходит для тех, кто только начинает использовать мобильные номера из облака или уже работает с виртуальными номерами от АТС.

Процедура подключения:

• Выберите облачного провайдера или сотового оператора, предоставляющего телефонию.
• Следуйте инструкциям по интеграции от оператора, чтобы подключить номера к Битрикс24.
• Настройте параметры в Битрикс24 для оптимизации работы с подключенными номерами.

3. Результаты сотрудничества

Телефония в Битрикс24 — это модуль CRM, который позволяет автоматизировать работу с заявками и общаться с клиентами откуда угодно. Лиды будут создаваться при первом звонке, а база CRM будет автоматически пополняться новыми контактами.