Создание автоматизированного рабочего места (АРМ) для Стравиты

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Проблематика: ранее для оформления договора ДНПС клиенты были вынуждены лично посещать представительства «Стравиты», что создавало неудобства для обеих сторон.

Цель: разработать автоматизированное рабочее место (АРМ) для упрощения и ускорения процесса заключения договоров дополнительного накопительного пенсионного страхования, а также для распространения программного продукта на другие виды услуг и формы страхования.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Основные этапы выполнения заказа включали:

• Обсуждение деталей проекта и составление технического задания.
• Создание программного обеспечения и согласование каждого этапа реализации.
• Тестирование веб-приложения с участием представителей заказчика. Тестировались следующие функции: регистрация в системе, вход в систему, восстановление пароля, заключение договора, просмотр и редактирование договора, замена серий и номеров БСС, авторизация в модуле администрирования и аудит действий пользователя.
• Подписание акта приёма-передачи выполненных работ.

Во время работы над проектом возникли некоторые сложности, которые были решены в кратчайшие сроки:

• Неполное понимание менеджерами заказчика целей создания приложения и его функционала, что потребовало дополнительных затрат ресурсов на анализ и доработку. Проблема была решена после обсуждения с руководством «Стравиты».
• Несоответствие технического задания требованиям, что привело к увеличению сроков разработки.
• Сложности в коммуникации между заказчиком и исполнителем. Для оперативного решения вопросов был создан групповой чат в Skype.
• Долгое ожидание внесения изменений в API из-за особенностей процессов. Например, для добавления параметра в метод взаимодействия АРМ и АСУ время ожидания составляло 1–2 месяца, так как соответствующая задача принималась только от владельца процесса (РУП «Стравита») и только на следующий месяц.
• Большой масштаб приложения, что потребовало много времени на тестирование и проработку всех возможных сценариев. Выявление всех багов до ввода в эксплуатацию было практически невозможно. Для оптимизации процесса все задачи по устранению багов фиксировались в Битрикс24 и передавались для анализа и устранения ошибок.
• Запрос заказчика о запрете копирования пользовательских данных в интерфейсе браузера для исключения риска утечки персональной информации о страхователях. Соответствующий функционал был внедрён с использованием JavaScript.

3. Результаты сотрудничества

Ключевые результаты внедрения АРМ в РУП «Стравита»:

• Создание более наглядного интерфейса рабочего пространства страховых агентов. Это позволило агентам быстрее и удобнее находить необходимую информацию, что повысило их эффективность и ускорило процесс обработки заявок.
• Обеспечение возможности заключения договоров ДНПС вне офисов представительств «Стравиты». Теперь агенты могут оформлять договоры страхования недвижимости и гражданской ответственности прямо на своих рабочих местах или даже дома, экономя время и средства на поездки в офис.
• Нарастить продажи за счёт перехода на удалённый формат работы представителей страховой компании. Благодаря удобству использования АРМ в любом месте и в любое время, агенты стали работать эффективнее и смогли обслуживать больше клиентов, увеличивая общий объём продаж компании.