Как остановить спам в открытых линиях Битрикс24

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Компания-разработчик столкнулась с масштабной проблемой спам-атак на открытые линии в Битрикс24. В течение нескольких дней на платформу поступило до 10 тысяч спам-сообщений, что затрудняло работу менеджеров, перегружало систему и мешало эффективной обработке реальных клиентских запросов. Стандартные механизмы Битрикс24 оказались недостаточно эффективными для борьбы с таким количеством спама.

Цели проекта:

- Разработать решение для автоматической фильтрации спам-сообщений.

- Упростить работу менеджеров, освободив их от ручной блокировки спама.

- Обеспечить, чтобы важные клиентские сообщения не терялись среди спам-атак.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Столкнувшись с массовыми спам-атаками на открытые линии в Битрикс24, наша команда начала анализ проблемы, чтобы найти наиболее эффективное решение. Первоочередной задачей стало предотвращение дальнейших атак без риска потери важных клиентских обращений.

Первым шагом было тестирование стандартной функции Битрикс24 для пометки сообщений как спам. Однако этот метод не справлялся с масштабом атаки, так как спамеры быстро создавали новые чаты. Мы осознали необходимость автоматизации процесса фильтрации сообщений.

Для решения проблемы мы разработали чат-бот с капчей, который интегрировался в Битрикс24. Бот требовал от каждого нового отправителя ввести проверочный символ, подтверждающий, что это не автоматическое сообщение. Только после успешного ввода сообщение передавалось менеджеру для обработки.

Процесс разработки включал несколько этапов:

1) Интеграция чат-бота с системой Битрикс24.

2) Настройка капчи для удобной проверки отправителей.

3) Тестирование бота на реальных чатах, чтобы убедиться в его эффективности и минимизации ложных срабатываний.

Этот подход позволил не только блокировать спам, но и сохранить важные клиентские сообщения. Решение полностью автоматизировало борьбу со спамом, облегчая работу сотрудников и повышая их продуктивность.

3. Результаты сотрудничества

В результате внедрения чат-бота с капчей для фильтрации спам-сообщений, компания-разработчик смогла полностью решить проблему спам-атак в открытых линиях Битрикс24. Основные достижения включают:

• Снижение нагрузки на сотрудников: Менеджеры больше не тратят время на ручную фильтрацию спам-сообщений, что позволило им сосредоточиться на реальных клиентских обращениях.
• Автоматизация процессов: Чат-бот самостоятельно обрабатывает новые сообщения и фильтрует спам, обеспечивая более оперативное и точное реагирование на клиентские запросы.
• Минимизация риска потери важных обращений: Благодаря введенной капче, сообщения от настоящих клиентов теперь гарантированно доходят до менеджеров, что улучшило качество обслуживания.
• Повышение эффективности работы: Устранение спама позволило ускорить обработку запросов, что положительно сказалось на продуктивности команды и скорости реагирования на клиентские запросы.