Разработка сайта для Кадастрового Агентства

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Задачи заказчика

Основная деятельность РУП «Минское городское агентство по государственной регистрации и земельному кадастру» заключается в регистрации прав на недвижимость, оценке объектов, предоставлении информации из Единого государственного реестра недвижимости (ЕГРН) и технической инвентаризации. У агентства есть собственный веб-сайт, где пользователи могут ознакомиться с предоставляемыми услугами и заказать их.

Цель заказчика — создать конкурентоспособный и современный веб-сайт, соответствующий всем современным требованиям. Сайт должен включать формы для заказа услуг, просмотр статуса заказа, калькулятор услуг с адаптивной вёрсткой и оптимальной скоростью работы, а также возможность публиковать новости и другую актуальную информацию. Пользователи должны иметь возможность заказывать услуги онлайн и получать информацию о предметах закупок, перечнях документов и других актуальных сведениях о работе агентства.

Ещё одна важная задача — автоматическая выгрузка заказанных услуг в CRM-систему. Это позволит сотрудникам агентства оперативно обрабатывать заказы и улучшать качество обслуживания клиентов.

Основные бизнес-цели проекта:

• повышение эффективности обслуживания текущих и потенциальных клиентов;
• снижение нагрузки на сотрудников агентства за счёт оптимизации процесса онлайн-заказа услуг;
• синхронизация обмена информацией о заказах между руководителями отделов и улучшение коммуникации между структурными подразделениями;
• увеличение конверсии заполняемых форм на услуги.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Предложенное решение

Для реализации всех пожеланий заказчика было решено использовать платформу «1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM». Основные направления работы включали создание сайта и настройку CRM в соответствии с требованиями клиента, включая создание дополнительных CRM-форм.

Выполнение заказа включало следующие этапы:

• Выявление требований для составления дорожной карты проекта.
• Согласование макетов и дизайна с заказчиком.
• Проведение онлайн- и офлайн-встреч на разных уровнях для обмена информацией между сторонами. Работа с несколькими разработчиками и множеством заинтересованных лиц.
• Написание документации (V&S, SRS), включающей требования к функционалу, производительности, конструктивным ограничениям и атрибутам программ и интерфейсов.
• Настройка многоуровневых (многоэтапных) форм на сайте заказчика. Зависимость структуры выводимых вопросов от предыдущего ответа пользователя.
• Создание API и его реализация. Формирование правил взаимодействия программ и их внедрение.
• Тестирование для проверки работоспособности ПО, исправление багов и ошибок, предоставление результатов тестирования заказчику.
• Обучение сотрудников работе с системой и использованию функционала. Видеоматериалы для сотрудников заказчика.
• Перенос контента на новый сайт.
• Внедрение и настройка CRM, добавление новых форм в систему.

Разработка сайта

Согласованная структура сайта включала семь основных разделов, навигация состояла из главной страницы, футера и хедера. Пользователи сайта были разделены на три группы:

1) Администратор — функции администрирования, создание новых страниц, наполнение контентом, редактирование и удаление форм на ресурсе.

2) Модератор — изменение контента в разделе структурного подразделения агентства.

3) Посетитель — просмотр страниц сайта, скачивание файлов, заказ услуг, отправка электронных обращений в адрес агентства.

Дизайн и вёрстка сайта были адаптивными, обеспечивая корректную работу в разных браузерах (Chrome 13, Firefox 4, Safari 5, Opera 11). Для быстрой загрузки страниц сайта было установлено ограничение на размер файлов дизайна, разметки и программного кода (размер настраивается администратором). Время ответа сайта на запрос пользователя составляло 0,5 секунды.

В системе управления сайтом был предусмотрен механизм резервного копирования структуры и содержимого базы данных, реализуемый администратором минимум раз в неделю.

Важно отметить, что для обеспечения мультиязычности сайта используется самописный компонент машинного перевода, который автоматически переводит контент с помощью инструментов Яндекса.

3. Результаты сотрудничества

Сайт заказчика стал более современным и функциональным, отличается удобной навигацией, логичной структурой, содержит полезную информацию и выглядит привлекательно.

Реализованы такие функции, как:

• Оформление заказа услуг: пользователи могут подавать заявки на услуги агентства онлайн и следить за статусом своих заказов.
• Система уведомлений: информация об изменениях на сайте автоматически отправляется в CRM.
• Поиск информации: пользователи могут искать новости и услуги агентства по ключевым словам.
• Интеграции: синхронизация с 1С и базами данных позволяет сотрудникам отслеживать статусы заказов и распределять их.
• Языковые версии: доступны русский, английский и белорусский языки, а также возможность добавлять другие языки отображения страниц.
• Работа с документами: пользователи могут прикреплять документы разных форматов, избегая необходимости предоставлять бумажные оригиналы.
• Инклюзивный дизайн: версия сайта для слабовидящих позволяет людям с нарушениями зрения легко изучать контент.
• Раздел риэлторских услуг: формы для подачи заявок на продажу имущества и каталог риэлторских услуг.
• Калькулятор стоимости услуг: пользователи могут самостоятельно рассчитать стоимость услуг.