РСХБ Консалтинг

1. Вводная задача от заказчика, проблематика, цели

Цель проекта - Оценить оптимальность пользовательского интерфейса (UI) мобильного приложения Россельхозбанка “Свой Бизнес”, выявить и зафиксировать проблемы доступности на платформах iOS и Android, определить уровень критичности проблем, разработать рекомендации по их решению.

Россельхозбанк обнаружил снижение активности пользователей одного из мобильных приложений и обратился в компанию IW GROUP с запросом на проведение глубокого анализа и выявления юзабилити- и функциональных проблем у мобильного приложения “Свой Бизнес”, используемого корпоративными клиентами Банка на платформах iOS и Android. Важно было не просто зафиксировать проблемы, а подробно описать рекомендации по их устранению.

2. Описание реализации кейса и творческого пути по поиску оптимального решения

Для проведения анализа специалисты IW GROUP разработали сценарии проверки, определили критерии оценки, степени критичности юзабилити-проблем. Для оценки доступности использовался ГОСТ Р 52872-2019 (Интернет-ресурсы. Требования доступности для инвалидов по зрению) и WCAG 2.1 (Руководство по обеспечению доступности вебконтента).

В ходе проверки мобильного приложения были выявлены проблемы разного уровня - низкой, средней и высокой критичности. Каждая проблема была подробно описана в итоговом документе, а также были приведены рекомендации по их устранению и варианты решения.

3. Результаты сотрудничества

Объекты анализа:

Вход в приложение

Просмотр баланса ДС

Просмотр историй операций

Выписки по операциям

Связь с банком

Оплата коммунальных услуг

Юзабилити приложения